カスタマーサポート（業務委託）

【会社説明】 弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。 2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。 【募集背景】 事業拡大による増員となります。 【業務内容】 ・問い合わせ対応（チャット、メール、電話対応、WEB面談） ・契約に関わる事務手続き、顧客対応（契約書、見積書等の作成・発行・送付など） ・課金、解約時の事務処理（Hubspotやスプレッドシートの入力） ・問い合わせ内容を元にプロダクト改善やヘルプページ改善 ・他部署（CS）と連携してのプロダクト改善、対応業務 ・マニュアルの改善 【本ポジションの魅力】 ・現場の声をダイレクトにサービスへ反映できる裁量があります ・単なるオペレーターではなく、サービスを一緒に育てる一員としてお迎えします 【選考フロー】 ・書類選考 ・一次面接（最終面接） ・内定 ※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。

・チャットまたはメールでの顧客対応経験（目安：1年以上） ・ITツールを用いた事務作業への抵抗がない方 ・正確かつスピーディーな事務処理能力

・SaaS企業やIT業界でのCS実務経験 ・HubSpotなどのCRM、SFAツールの使用経験

１．相手の立場に立って、丁寧なコミュニケーションができる方 パートナー企業からのご質問やご相談に対して、相手の状況を汲み取りながら、わかりやすく丁寧に対応できる方を歓迎します。 ２．人をサポートすることが好きな方 「困っていることを解決する」「相手がスムーズに仕事を進められるようにする」ことにやりがいを感じられる方。 ３．正確かつスピーディーに業務を進められる方 複数の問い合わせや依頼に対して、優先順位をつけながら、抜け漏れなく対応できる方。 ４．わからないことをそのままにせず、自分から確認・相談できる方 SINISやSNSに関する知識は、入社後に身につけていただけます。最初からすべてを知っていることよりも、不明点を調べたり、周囲に確認したりしながら前に進められる姿勢を重視します。 ５．業務の中で感じたやりづらさや非効率をそのままにせず、改善に向けて提案・行動できる方。 日々の業務に疑問を持ち、より良い方法を考え、周囲に提案できる方を歓迎します。