事業部COO／統括責任者｜「オペレーション」を終わらせ、“お客様サービス”で事業を伸ばす責任者（1名）

その現場判断は、
本当に「顧客の継続」と「利益」に繋がっているか。
―医療OS1000億円フェーズ、
LTVと原価率に責任を持つ“最後の砦”へ。

――目指すのは「日本の新しい医療インフラ」の構築。
TENETは、単なるクリニックのチェーン展開や、通販のような診療サービスを支援先のクリニックと構築しようとしているわけではありません。
私たちが作ろうとしているのは、10年後の日本で当たり前となる「医療OS（オペレーティングシステム）」そのものです。
医療先進国のイギリスでは、すでに国民の35.6%がオンライン診療を日常的に利用しています。一方、日本での普及率は未だ数%に留まり、多くの患者様が「通院の壁」によって適切な医療から遠ざかっています。
私たちはこの現状を打破し、国民の3人に1人（4,000万人）が、スマホやテレビで最適な医療にアクセスできる社会を本気で実現しようとしています。

このフェーズで最も重要なのが、
「オペレーション」を“価値提供”に昇華できるかどうかです。

• 荷物をさばく
• 問い合わせを処理する
• クレームを減らす
  それは目的ではありません。

本当に問われているのは、

• この接点で、顧客は「またTENETを選びたい」と思えたか
• このサービス体制は、LTVを伸ばしているか

TENETが求めているのは、
現場を“コストセンター”ではなく、「顧客価値と利益を生む部署」に変えられる事業責任者です。
顧客体験とPL、
その両方に責任を持つこと。
それが、このポジションのミッションです。

■具体的な業務内容

MissionPackage

MissionPackage1｜「オペレーション」から「お客様サービス」への転換

• 部門の役割定義を「作業」ではなく「顧客価値」に再設計
• 顧客接点（配送／CS／フォロー）をLTV最大化に繋げる
• 「処理件数」ではなく「顧客継続率」で成果を測る体制構築

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MissionPackage2｜サービス原価率3%へのコミット

• CS／配送／資材を含めたサービス原価率3%以内の達成
• 無駄な工程・過剰品質の徹底的な削減
• 社内市場原理を前提としたコスト・品質の最適化判断

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MissionPackage3｜VOC（顧客の声）を経営に直結させる

• 現場で拾った一次情報を“会社の体温計”として扱う
• 週次で「今週の声→来週の改善」を回す52週改善サイクル
• 商品開発／マーケへの改善要求を即座に突き上げる

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MissionPackage4｜現場主義×即断即決

• 管理資料より、現場と顧客
• 問題は翌週に持ち越さない
• 顧客のためになる判断は、その場で決め切る

■このポジションで得られる「市場価値」

1.「現場責任者」ではなく「事業を伸ばすCOO経験」

・人を回した
・現場を安定させた

ではなく、
LTVと利益を伸ばした責任者としての実績が残ります。
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2.高難度条件下での“本物の事業運営経験”

・医療という失敗が許されない領域
・B2Cで感情と合理が交錯する顧客接点

この環境で成果を出した経験は、
どの業界でも再現性のある武器になります。
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3.ただ優しいだけでは終わらない責任者
TENETが求めているのは、

・現場に寄り添える
・お客様を想える
・それでも数字から逃げない

この3つを同時に背負える人です。

顧客のために決断し、
現場のために戦い、
事業の数字で語れる。

その経験自体が、
あなたのキャリアの“芯”になります。
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■最後に

このポジションは、
「単に業務が動いているか」を確認する仕事ではなく、
顧客体験を通じて事業価値を生み出す責任を持つ役割です。
あなたが向き合うのは、
・お客様が不安になる瞬間
・信頼が生まれる瞬間
・このサービスを続けるかどうかの分岐点
そのすべてです。

TENETにとって、
配送・CSはコストではなく、
顧客体験を通じて事業を強くする中核機能です。
だからこそ、

・顧客のために即断する権限
・数字に責任を持つ覚悟
・現場から事業を変える裁量

そのすべてを、このポジションに託します。
「荷物を運ぶ人」で終わらず、
「選ばれ続ける理由」をつくる側へ。
サービスの現場から、
事業そのものを強くしたい方を、
本気でお待ちしています。