【Full-time】Customer Success Manager

このポジションの最大ミッションは、「天地人コンパス 宇宙水道局」をお使いいただく顧客の満足度向上です。カスタマーサクセスのマネージャーとして、COOや営業と一緒に「天地人コンパス 宇宙水道局」をすでに導入している自治体や、これから導入する自治体に対し、システムの活用と継続利用の支援に携わっていただきます。 今後はCS Departmentを拡大すべく、業務をお任せします。 【天地人コンパス 宇宙水道局】 サービス紹介 https://suido.tenchijin.co.jp/ サービス紹介動画 https://youtu.be/odzlVS5IUNA?si=R5X1nwYc_K3n_wq1 【業務内容】 1. 新規顧客のオンボーディング支援（営業が対応していた業務をお任せします） ・お客様がサービスをスムーズに導入できるよう、初期設定やトレーニングをサポート ・導入時の課題や疑問点を解決し、早期に成功体験を提供 2. 既存顧客の活用支援、利用状況のモニタリングと改善提案 ・お客様のサービス利用状況を分析し、利用率や満足度を向上させるための提案を実施 ・定期的なレビューを通じて、さらなる価値提供を図る ・お客様の課題を深く理解し、宇宙水道局を活用した解決策を提案 3. 社内チームとの連携 ・営業、プロダクト開発、サポートチームと協力し、お客様に最適なソリューションを提供 ・お客様の課題やニーズを社内に共有し、プロダクトの改善や新機能開発に貢献 4. カスタマーサクセスの仕組み化 5. カスタマーサポートと必要なコンテンツの作成 【入社後について】 入社直後は、提案資料作成やセミナー開催など、自社サービスの優位性や業務理解をしっかり深めていただくところからスタートできます。業務に慣れてきたら1人で提案できる準備を行いつつ自治体への提案を行っていただきます。これまでの皆様のご経験や業務適性に合わせて皆様の強みを発揮できる業務をお任せしていくイメージです。 【この仕事の醍醐味】 ・宇宙技術を使って社会課題の解決に導けること　 ・地球や人類のウェルビーイングに向き合えるダイナミックさ ・宇宙産業の発展を担っている自覚を持てること ・CS Departmentの強化にあたり、裁量と持ってチームづくりができること 【会社紹介資料】 https://docs.google.com/presentation/d/1cYeUMHad-xLJ78_BQekZXw_u33KwAKSW2K5HCYxCF88/edit#slide=id.p

必須スキル：１または２の、いずれかのご経験を３年以上をお持ちの方 １、SaaS系プロダクトのカスタマーサクセスの経験 ２、SaaS系プロダクトのシステム導入や導入コンサルタントの経験 以下、必須条件 ・ステークホルダーとの連携が行える方 ・深いヒアリングと分析力能力 ・長期的な関係構築が得意な方 ・お客様の課題解決に貢献することや、仲間の成功や成長に、喜びややりがいを感じる方

・インサイドセールスの経験 ・B2Bマーケティングの経験 ・プロダクトマネジメントの経験 ・スタートアップでの業務経験

・チームで連携し、共に成長したい方 ・オーナーシップを持つ方 ・お客様の課題解決に貢献することや、チームの成功や成長に、喜びを感じられる方 ・長期的な関係構築が得意な方