【新規事業(AI Central Voice)】カスタマーサクセス(AI Consulting)

【事業概要】 私たちは、「VoC（顧客の声） × 生成AI」により、企業の次世代の意思決定と業務変革を実現することを目指しています。 企業内にはお客様のお問い合わせ・フィードバック・アンケートなどの「声」が膨大に存在していますが、定性データであるため十分に活用されず眠っています。 AI Central事業部では、こうした“お客様のリアルな声”をAIで高度に構造化・可視化し、経営戦略・商品改善・サービス向上に向けた意思決定の起点へと変えていきます。 今後は、社内に蓄積されるあらゆる「顧客の声（VoC）」を一元化・分析し、全社の意思決定を一気通貫で支える基盤の構築を進めていきます。 【募集背景】 本事業は2024年10月に発足。当社の強力な既存顧客基盤とアセットを生かしつつ、完全な新規プロダクトとして国内最速レベルの売上成長を記録しています。 現在は当社のマルチプロダクト戦略を牽引する成長ドライバーとして、次の拡大フェーズに突入しています。現在はBiz・エンジニアを合わせて総勢20名ほどのチームへと急成長しており、さらなる事業・組織の拡大を牽引していくCSメンバーを増員募集します。 【AI Central Voiceとは】 「AI Central Voice」は、顧客の声（VoC）データに特化したデータ戦略エージェントです。 コールセンターやお問い合わせ窓口、各種アンケート、SNSなどに集まる膨大な非構造化データからAIが「意味」を理解し、整理整頓を支援します。30種類以上の前処理技術と、重要箇所を抽出する「ハイライト作成」により、混沌としたデータを「判断しやすいシンプルな情報」へと加工。分析可能な「資産」へと構造化します。 ＜主な特徴・機能＞ ・顧客の声を分析可能な「資産」へと変える「高精度な構造化」： ノイズ除去と重要箇所の抽出により、混沌としたデータを判断しやすい情報に加工。AI精度96.6%（※）という圧倒的に高い精度で構造化された情報の上で、本質的な思考だけに集中できる環境を提供します。 ※大手コールセンターにおけるオペレーター入力とAI自動入力の比較検証結果（弊社調べ） ・判断を後押しするパートナー「Ask AI」： 社内外の多様なデータを統合し、多角的な顧客分析を実現。「この事象の根本原因は？」「過去の類似ケースは？」といった自然言語での問いかけに対し、膨大なデータから根拠を提示して思考の流れをガイド。直感に頼っていた選択を、データに裏打ちされた「意思決定」へと変えていきます。 ・高精度な解像度での分析： 従来の「口コミを見る限りXXが好評」といった抽象的な分析ではなく、「〇%の顧客がXXに対して好適な評価をしている一方、特定の年代層では〇〇に起因して評価が停滞している」といった具体的かつ構造化されたデータへと落とし込みます。 ・伴走型支援： 単なるツール提供にとどまらず、PoCから本格導入、業務変革（DX/AX）まで強力なカスタマーサクセス・コンサルティング体制で支援します。 【実際の導入事例】 サントリーホールディングス、ロート製薬、あいおいニッセイ同和損害保険、日本空港ビルデング、大樹生命保険をはじめとする大手エンタープライズ企業に導入されており、顧客の声の可視化を通じた商品・サービス改善や業務効率化を支えています。 ・サントリーホールディングス株式会社 年間7.5万件に及ぶ「お客様の声」から単語集計では見えない背景・文脈を自動分類し、データ分類からグラフ化まで従来約3日要していた工数を大幅削減。文脈を踏まえた真のニーズを構造的に整理し、商品開発や戦略立案の迅速化に貢献しています。 https://aicentralapp.com/cases/suntory ・ロート製薬株式会社 コールセンターにおけるオペレーターの多重タグ付けやアフターコールワーク（ACW）をAIで自動化。通話ログの自動要約と高精度な構造化を実現し、後処理時間を削減。顧客対応品質の向上と従業員満足度の向上を両立させています。 https://aicentralapp.com/cases/rohto ・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 従来は感覚的に把握するしかなかったテキストデータをAIで構造化。苦情因子の特定や頻出照会の可視化、苦情の類型・量感の変遷追跡を可能にし、確信を持った施策検討やFAQ改善・応対品質の向上へ活用しています。 https://aicentralapp.com/cases/aioi ・日本空港ビルデング株式会社 アンケート・Webフォーム・SNS等に分散していた顧客の声を統合。施設・飲食・サービス等のトピックごとにサマリーや感情傾向、前月比を可視化し、見過ごされがちだった少数意見や潜在的不満を捉える分析基盤として活用されています。 https://aicentralapp.com/cases/haneda ・大樹生命保険株式会社 手動分類の限界から「その他」に埋もれていた膨大な顧客の声を、高精度AIによって全件自動分類。5年間で約8,000時間（年間約1,600時間）の業務効率化を達成し、横断的な顧客課題の分析と改善サイクルの高速化を実現しました。 https://aicentralapp.com/cases/taiju-life 【実際に担当いただく業務】 AI Central事業部では、BizチームとProductチームが共同しながら、常に新しいAI技術へのキャッチアップ、トレンド理解、技術理解、顧客活用に勤しんでいます。本ポジションで具体的に担っていただきたい仕事の例は以下の通りです。 - プロダクトが顧客内部で活用され成果を出すまでのオンボーディングを適切に行うこと、及びオンボーディングプロセスの改善施策の検討 - 顧客への継続的な価値提供に向きあいしっかりとプロジェクトで成果を出すこと - 顧客との折衝を経て適切に期待値コントロールし、成果に対する適切な評価を得、契約継続に向けた適切なアクションを検討/実行できること - 顧客とのプロジェクト推進を通じて新たなニーズ、ユースケースやターゲット層を発掘し、プロダクトチームにフィードバックすること - AIの最先端の理解をしつつ、プロダクトや組織に反映すること ※当ポジションは、ご経験や志向性に応じてBusiness Developmentの役割（PoC推進、新規提案、戦略的な顧客拡大など）にも挑戦いただけるポジションになっております。 【ポジションの魅力】 AIという超巨大市場を自分で創っていけるやりがい 優秀なチームメンバーと共に、チャレンジに挑めるダイナミックな環境 日本市場で最前線を走り、事業成長を牽引できるポジション 【生成AIの活用状況】 当社では、社員の創造性と生産性を最大限に引き出すために、最新の生成AIサービスを積極的に導入しています。特に、機密情報や社内秘情報といった重要なデータも安心して入力できる、高度なセキュリティを備えたAIサービスを活用している点が大きな特徴です。以下は、社内で利用が許可されているサービス/APIの一部です。今後も常に最先端のAIを検討、導入していきます。 API -OpenAI API -Anthropic API -Gemini API -Perplexity API 開発ツール -Github Copilot -Cursor Business -Devin 生成AIサービス -ChatGPT Team/Enterprise -Azure OpenAI Service -Claude Team/Enterprise -Gemini Advanced/Gemini for GWS -Perplexity Enterprise Pro -NotebookLM Plus -Zoom AI Companion

生成AIに関しての強い熱意や事業立ち上げに対する想い エンタープライズ企業への折衝経験（課題抽出〜提案、導入プロジェクト推進、複数部門やステイクホルダーを巻き込んだ合意形成の経験） データドリブンなアプローチによる改善経験 顧客のヘルススコアをマネジメントした経験

AIをビジネス現場で活用した経験 SaaS企業におけるAIプロダクトに関与していた経験 プロダクトの企画に携わった経験（ユーザー視点で必要な機能・体験を考え、開発ロードマップに反映させたこと） 開発組織との協業経験

知的好奇心に満ち溢れ、生成AIの領域でビジネスを立ち上げるという強い熱意がある方 エンタープライズ企業においても冷静に、周りのメンバーや相手企業を巻き込みプロジェクトを推進できる経験や胆力をお持ちの方 小さいチームで不確実性が高い状況を楽しめ、そのような状況下でも高いパフォーマンスを発揮できる方 チームとのコミュニケーションを大切にする方 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方 スピード感や大きな変化を楽しめる方