【CRE】顧客の不満を取り除き、プロダクト信頼性を高めるための改善をエンジニアリングスキルの活用によってリードする!CREエンジニア募集!
仕事概要
■Tebiki株式会社について
弊社は「現場の未来を切り拓く」をミッションに、製造/物流/建設などの現場で働く⽅々の課題解決を目標に事業を展開しています。
⽇本の未来をつくる現場の⽅々が競争⼒の源泉に⽴ち返り、創意⼯夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変⾰するという使命を持ち、日々挑戦し続けています。
■「tebiki現場教育」について
工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、属人化してしまったOJTにより技術伝承が進まないという長年の課題に対して、現場向け動画 DX SaaSを展開しています。
AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上、事業成長はさらに加速しています。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。
■「tebiki現場分析」について
CEO直轄の製造業向け現場帳票DX SaaSです。1.4兆円の巨大な潜在市場の扉を開く、最重要戦略事業と位置づけています。
現場では紙のデータ記録がいまだに主流で、実績管理のDXを阻んでいます。膨大な量のデータを記録、蓄積するだけではなく、現場の異常検知や業務改善に繋げられる自動分析環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。
■ 開発体制、チームについて
弊社の開発組織には複数のチームがあり、CREエンジニアは顧客が tebiki を利用する上で抱えている技術的な課題の解決をリードします。
顧客の技術的な困りごとを解決したり、社内CSチームなどの業務効率改善などの業務を担います。
■ 主な業務内容
・顧客の技術的な問い合わせの調査、回答をサポート
・顧客からの問い合わせによって発見された不具合の発生条件や優先度を決めるための情報を収集し、開発チームの対応を支援
・インシデント発生時に開発チームと協力して対応
・CS業務の効率化を技術的に支援
・顧客向けヘルプ記事の拡充をサポート
■ 技術環境
開発言語:Ruby, TypeScript, Go
フレームワーク:Ruby on Rails, Vue.js, React
データベース:Aurora MySQL, BigQuery
インフラ:AWS, GCP(一部), Docker
ソースコード管理:GitHub
コミュニケーションツール:Slack
その他:Terraform, Datadog, GitHub Actions など
必須スキル
・以下いずれかの経験 2年以上
- Webアプリケーションサービスにおけるテクニカルサポート
- Webアプリケーションサービスにおけるカスタマーサポート
- WebアプリケーションサービスにおけるCREの経験
・コミュニケーションツールを活用したカスタマーサポートの経験
・技術的に困っている顧客の課題を解決することに対する意欲
・技術的な内容について専門用語を多用せずに説明し、関連チームメンバーとの連携を円滑に行える方
歓迎スキル
・他部署とのコミュニケーション経験
・ソフトウェア開発に対する知識・経験
・SQL,Datadogを使った調査経験
・問い合わせ削減施策の経験
求める人物像
弊社のミッション/バリュー/カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
応募概要
給与 | 500~1,000万円 ※経験・能力に応じて、当社規定により決定いたします。 |
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勤務地 | ■勤務地詳細 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F ■アクセス 新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・完全週休2日制(土日) ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・フレックスタイム制 ・週4日までリモート可(スクラムイベントがある曜日は出社必須) |
試用期間 | あり(6ヶ月) |
福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与(マネージャー以上) ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん(社外会食費補助) ・チームビルディングごはん(社内懇親会補助) ・資格取得補助(Ruby AC や AWS Certification など全額補助) ・希望 PCの支給 (エンジニア/デザイナー) |
企業情報
企業名 | Tebiki株式会社 |
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設立年月 | 2018年3月 |
本社所在地 | 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F |
従業員数 | 100名 |