カスタマーサクセス（コンサルティングファーム出身者向け）東京本社

① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

製造業は、国の力を決める基幹産業です。世間では成熟産業と見られがちですが、働く人が減るなかでも付加価値を保ち、生産性を伸ばし続けている、実は最も勢いのある産業の一つです。サプライチェーンを国内に持つ意味が増した今、その重要性はかつてなく高まっています。

私たちは、見積・原価という製造業の利益の源泉をデータとAIで再設計するクラウドサービス「匠フォース」を開発・提供しています。各業界の最前線を走る製造業とともに新しいスタンダードをつくり、それが日本のものづくり全体を押し上げていく。そんな未来をつくっています。

導入企業は自動車・産業機械・半導体製造装置・航空宇宙など、上場企業から中小企業まで。導入後に長く使われ、活用が広がり続けていることが特徴です。2026年には、AIが見積の作成を支援する「匠フォースAIエージェント」を発表しました。

② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大しています。

匠フォースの導入は、システムを入れることではなく、製造業の利益構造そのものを変える取り組みです。お客様の経営層と現場の間に立って業務のあり方を描き直し、変化を根づかせ、成果につなげます。その先にあるのは一社の改善ではなく、日本の製造業の新しい標準づくりです。

そこで、コンサルティングファームで業務改革を最後までやり切ってきた方に向けて、カスタマーサクセスのポジションを設けています。カスタマーサクセスの経験は問いません。

③ 業務内容

ミッション
導入後のお客様と年単位で向き合い、見積・原価を起点とした経営改革を成果まで導き、お客様とともに事業を伸ばしていくことがミッションです。お客様の多くは中堅・中小の製造業で、社長や役員と直接議論しながら、会社の意思決定に深く関わります。

主な業務

• 導入プロジェクトの推進：お客様の経営層・現場と業務の現状と理想の姿を整理し、お客様ごとにシステムを構築して、新しい業務を定着させます
• 成果の可視化と次の打ち手の提案：活用状況をデータで分析し、経営層に成果を報告します。他部門・他拠点への展開など、次の改善を提案します
• AIを活用した業務改革の推進：お客様の現場の課題を起点に、AI機能の要件定義などからエンジニアと連携して進めます
• プロダクトとカスタマーサクセスの進化：お客様の声をプロダクト改善に届け、カスタマーサクセスの進め方の型づくりにも関わります

入社後のイメージ
入社初期から、導入の要件定義から定着までを一通り経験し、経営層への提案や取引拡大も主導していただきます。その先は、カスタマーサクセス組織のマネジメントや型づくりなど、より上流の設計にも関わっていただけます。

※現場を重視しているため、工場訪問などで国内出張が週1〜2回程度あります。

④ 一般的なカスタマーサクセスとの違い（この仕事で得られるもの）

ツールの活用支援ではなく、業務改革そのものを担う
システムの使い方を案内するのではなく、お客様の業務と利益構造を理解したうえで、業務の進め方を設計し直すところから関わります。コンサルティングで培った課題設定や合意形成の力を、そのまま活かせます。

経営者と、意思決定のど真ん中で向き合う
中堅・中小企業が中心のため、社長・役員と直接議論できる距離にいます。大手企業のプロジェクトでは届きにくい経営の意思決定に、当事者として関われます。

期間で区切られず、成果まで伴走する
契約期間で区切られるプロジェクトではなく、同じお客様と年単位で向き合い、業務の変化と成果を当事者として見届けられます。

AIで、変革をその場で形にする
提言にとどまらず、AIを使ってお客様の業務に合わせた仕組みをその場で試作するなど、変革を自ら形にする側に回れます。

スペシャリストとしての処遇とキャリア
コンサルティングファームでの経験を正当に評価するため、年収1,000〜1,400万円のスペシャリストレンジで設定しています。ご志向と成果に応じて、カスタマーサクセス組織のマネジメントや事業開発などへのキャリアも描けます。

⑤ チーム・カルチャー

カスタマーサクセスは、ご契約後のお客様の成功に責任を持つチームです。導入の技術支援を担うメンバーやエンジニア、プロダクトマネージャーと一つのチームとしてお客様に向き合い、難易度の高い導入では職種を越えて体制を組んで進めます。お客様の現場で得た一次情報をプロダクトの進化につなげる——ビジネスと技術をつなぐ動き方が、この仕事の醍醐味です。

• コンサルティングファーム（戦略・総合・IT・業務改革・など）でのコンサルタント実務経験（3年以上）
• クライアントの業務改革・システム導入などのプロジェクトで、推進・定着をリードした経験
• 普通自動車免許（AT可）

• 製造業クライアントのプロジェクト経験（原価管理・SCM・生産管理・業務改革・DX構想など）
• 中堅・中小企業（SMB）の経営者と直接向き合ったコンサルティング経験
• PMOとして複数部門・複数拠点にまたがる変革を推進した経験
• SaaSの導入支援やカスタマーサクセスの経験
• 経営層への報告・提言の経験
• Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

• 一社の業務改善にとどまらず、製造業全体の構造を変える視座で考えられる（視座高く）
• お客様の成功を自分の成功として、成果が出るまで追い続けられる（カスタマーサクセス）
• 資料の上ではなく、工場の現場で一次情報を取りに行ける（現場・現物・現実）
• アドバイザーではなく当事者として、担当するお客様の成果に責任を持てる（オーナーシップ）
• 開発・セールス・プロダクトと連携しながら価値をつくれる（One Team）
• ものづくり・AI・0→1のどこかに、火種がある