VP of CS（候補）

匠技研工業のカスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。
当社は製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。
VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。

主な業務内容

1. 現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む）
   ・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化
   ・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善
   ・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築
2. 成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント
   ・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価
   ・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築
   ・チームとして成果を出すための仕組みづくり
3. 事業成長に直結するCS戦略の立案と推進
   ・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
   ・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード
   ・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計
   ・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供
4. 経営視点での全社的なCS推進
   ・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング
   ・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）
   【従事すべき業務の変更の範囲】会社内のすべての業務

① ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
② データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
③ プロダクト理解と開発連携
顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。
④ 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
⑤ 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。
・マネジメント経験：有り

①経営者向けソリューションの提案営業経験
②製造業界における知見や経験
③SaaS業界における知見や経験
④ハードシングスを乗り越えた経験

①MVVに共感いただける方
②経営視点で、顧客価値最大化と事業成長にコミットできる方
③現場の一次情報を元に、高速でPDCAを回せる方
④チームプレイを重んじる方