▍tacomsについて 当社は「発明で半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食業界向けのVertical SaaSであるCamelシリーズをリリースしてきました。 Camelシリーズは「店外注文を飲食経営の柱に」をプロダクトビジョンに掲げ、これまで解決できなかった、飲食店オペレーションの負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。 ▍募集背景 組織の成長とともに事業のハイグロースを目指したいというCOO杉田の熱い思いと、以下状況を踏まえ、当ポジションを新設・募集に至りました。 　- 複数のプロダクト運営に伴い、セールスやカスタマーサクセスなどのビジネスサイドも、複数のチームを形成することを想定しています。 　- 現在ビジネスチームは下記の役割で合計20名程度在籍しています。 　　（マーケティング/アライアンス/セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポートなど） 　- 今後は50人規模のチームになることを前提に、お客様の規模に応じて複数のチームに編成し、よりスピード感のある対応ができる組織体制の構築を目指します。 　　（例：SMBチームやエンタープライズチームなど） ▍具体的な業務内容 急拡大するカスタマーサクセスチームを牽引し、戦略の提案から実行までを担っていただくポジションです。 - カスタマーサクセスチーム全体の営業戦略/戦術の立案と実行 - カスタマーサクセスKPIの設定、管理、PDCAの実行 - 組織作り、上記に各年次で必要なメンバーの要件の検討 - オペレーションの改善、顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理 ▍特徴・魅力 - Camelはアグリゲーションサービスという特性上、複数のステークホルダーの利害を丁寧に調整しなければ運用に至りません。 上記を踏まえハイレベルなカスタマーサクセス組織の構築が、極めて重要な鍵を握ると考えています。 - カスタマーサクセスチームは、複数プロダクトの潜在ニーズを捉えた上で、提案に繋げることが必要です。担当している部署以外への組織開拓や、デリバリー・テイクアウト市場の未来を担当部署に啓蒙する役割を担う肝心要のポジションです。 - 一方で、外食産業はSMBセグメントが7割以上を占めるロングテールな市場であり、競合環境が激しいSMBセグメントのシェア獲得を中長期的に意識した組織構築も求められる状況です。 - カスタマーサクセス組織は数倍に拡大予定であることを踏まえ、顧客に合わせた仕組みづくりやマネジメントを実行し、組織的な価値を自らの手で創出していただけるポジションです！ - 現在COOの杉田が担っているカスタマーサクセス統括の業務を委譲することで、ハイレベルなカスタマーサクセス組織構築が進み、さらなる飛躍を実現できるものと確信しています！ - tacoms全体の成長に直結すると言っても過言ではない程、非常に重要なポジションであると捉えており、弊社では役員レベルの待遇とさせていただきます。 ▍選考フロー　※ご状況やスキルに応じて変更の可能性がございます。 - カジュアル面談（COO） - 会社や組織についての情報をご共有することでtacomsにご興味を持っていただくことが目的です。 - 現在のご状況も確認し、ポジションや働き方についてご相談させていただきます。 - 1次面接（カスタマーサクセス1名＋エンタープライズセールス1名） - Camelの利用者と伴走する上でのスキルマッチを確認いたします。 - 2次面接（他チームリーダー2~3名＋CEO）＋カジュアルなお食事会 - ソフトスキルマッチ、他のビジネスサイドチームとのカルチャーマッチを確認いたします。 - 2次面接終了後、カスタマーサクセスメンバーとのお食事会にご参加をお願いいたします！ - 最終面接（経営陣3名） - 組織とのカルチャーマッチを確認いたします。

- 15名以上のメンバーを持ち、戦略からマネジメントまで幅広いご経験のある方 - SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャーのご経験が3年以上ある方 - カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント能力 - 案件レビュー・マネジメント能力（主に案件ハンドリングやプロジェクト管理） - オペレーション改善能力 　　（新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック） - ピープルマネジメント能力 - 営業もしくは、カスタマーサクセスとして、商材の販売単価が年間1,000万円以上の案件担当のご経験がある方

- 大企業向けの営業もしくは、コンサルティング業務のご経験があり、顧客の課題設定と解決策の立案ができる方 - 要件定義を含む大手企業向けITシステムの導入のご経験がある方 - プロジェクトマネジメントの経験、不確実な状況において自らゴール設定を行い推進ができる方

- 弊社が定義するミッションへの共感、カルチャー、バリューへのマッチ度が高い方 - 顧客志向が強い方 - 何事も自分ごととして捉えられる方 - チーム力を重視し、周囲と積極的なコミュニケーションをとれる方 - 目標達成意欲が高い方、またその再現性をお持ちの方 - 知的好奇心が旺盛な方 - 自ら課題を発見し、外部の知見をうまく取り入れながら、解決を推進できる方 - 変化の早い環境に柔軟に対応できる方