CS の求人一覧 - 株式会社tacoms

▍ 具体的な業務内容 - お客様のマーケティング担当者(エンタープライズ)や店舗代表(SMB領域)に向けて、 　定性・定量分析からのインサイト抽出と、お客様へのGMV向上施策の提案 - CRMの構築とデータ分析に基づく施策の考案と実行 - 顧客体験の仕組み化 - お客様の課題解決を主軸に、社内のBizDevやアライアンスと連携し、 　他プロダクトや社外パートナー企業を巻き込んだ総合的施策の提案 - VOCをもとにした開発チームとの連携 - 顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック - Camel Order導入店舗の店舗あたりGMVが継続的に成長し続ける仕組みの構築 - 新規マーケットの創出（Camel Orderの新たな販路の拡大によるGMV向上） （変更の範囲：会社の定める業務の範囲による） ▍募集背景・ミッション - デリバリー・テイクアウト特化モバイルオーダー”Came Order”が向き合う”お客様の成功”は、 　プロダクトを通じて売り上げが向上することにあります。 　その為プロダクトを導入に加えて、GMVの最大化に向けて伴走していくことが、 　”With Customers”を質高く達成する上で重要なミッションとなります。 - 上記の背景を元に、Camel Orderを導入後、継続的な店舗のGMV向上の為の、 　各種施策立案〜実行をお任せしたいと考えています！ ▍経営として期待したいミッション - 顧客のGMV向上を持続的に行える施策や仕組みの構築 - 社内を主体的に巻き込み、お客様ファーストで総合的な提案 ▍特徴・魅力 - 店外飲食産業そのものを変革していく魅力 　弊社のミッション「発明で、半径5mの人を幸せに」をまさに体現できます。 　ご自身の提案が周囲の方や自分自身の日常に影響がある仕事ができ、 　手触り感や達成感が目に見えやすいです。 　お客様に店外飲食を経営の柱にしてもらい、食生活の有り方が少しずつ変化し、 　皆の生活が便利になるよう、取り組んでいただけます。 - BtoB、BtoCに偏らない提案 お客様のGMV向上施策を提案するにあたり、 　toB的な視点とtoC的な視点の双方が必要になります。 　”With Customers”のバリューの元お客様に必要な施策を、 　枠に囚われず思考することができます。 - 組織化 将来的にはグロースチームの組織化を検討しています。 　tacomsグロースチームの第一人者として成果を残していただき、 　組織化をリードするポジションをお任せする可能性が大いにあります！

【会社・プロダクト概要】 tacomsでは飲食業界向けにフードデリバリー・テイクアウトの一元管理SaaS「Camel（https://www.camel-delivery.com/）」を開発・提供しています。 多くの飲食店では、新型コロナウイルス（COVID－19）の影響を経て、UberEatsや出前館など様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。 当社サービスでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。 より詳細については会社紹介資料もぜひご覧ください https://speakerdeck.com/tacoms/zhu-shi-hui-she-tacoms-hui-she-shao-jie-zi-liao 【業務内容】 Camelの導入を決定した飲食店様向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。 店舗の方が自社のサービスを使いこなせるように、導入オンボーディングから、その先のお客様の成功に向けたご提案まで、幅広く業務を担っていただくことが可能です。 ●サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案 ・導入オンボーディング/キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案 ●自社プロダクトチームとの機能開発 ・顧客フィードバックの収集 ・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 ●テクニカルサポート業務 ・本部や店舗とのメールや電話でのコミュニケーションによる、サービス活用サポート （変更の範囲：会社の定める業務の範囲による） 【本ポジションで経験できること】 ・まだ組織全体で20名以下の少人数の組織のため、裁量権大きくご活躍頂ける ・週次で開発チームとのMTGを実施しており、お客様からの改善要望などを踏まえて密にプロダクトへのフィードバック、製品改善にも関わることができる ・急成長スタートアップで、大きな成長機会を得られる

【会社・プロダクト概要】 tacomsでは飲食業界向けにフードデリバリー・テイクアウトの一元管理SaaS「Camel（https://www.camel-delivery.com/）」を開発・提供しています。 多くの飲食店では、新型コロナウイルス（COVID－19）の影響を経て、UberEatsや出前館など様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。 当社サービスでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。 より詳細については会社紹介資料もぜひご覧ください https://speakerdeck.com/tacoms/zhu-shi-hui-she-tacoms-hui-she-shao-jie-zi-liao 【業務内容】 Camelを導入するエンタープライズ企業（大手飲食チェーン企業）専任のカスタマーサクセスを募集します。 ●サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案 ・導入オンボーディング/キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案 ●自社プロダクトチームとの機能開発 ・顧客フィードバックの収集 ・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 ●連携パートナーとの連携プロジェクト推進 ・お客様でご利用される各種システム（POS・基幹システム等）ベンダーと協働したシステム連携プロジェクトのマネジメント、推進 （変更の範囲：会社の定める業務の範囲による） 【本ポジションで経験できること】 ・まだ組織全体で20名以下の少人数の組織のため、裁量権大きくご活躍頂ける ・誰もが知る有名飲食チェーン様の担当となることも多く、日本人の日々の食事を支える飲食企業様のサポートができる ・週次で開発チームとのMTGを実施しており、お客様からの改善要望などを踏まえて密にプロダクトへのフィードバック、製品改善にも関わることができる ・国内の大手ベンダーを巻き込んだ、大型のシステム導入プロジェクトの推進・マネジメントが経験できる