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【会社・プロダクト概要】 tacomsでは飲食業界向けにフードデリバリー・テイクアウトの一元管理SaaS「Camel（https://www.camel-delivery.com/）」を開発・提供しています。 多くの飲食店では、新型コロナウイルス（COVID－19）の影響を経て、UberEatsや出前館など様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。 当社サービスでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。 より詳細については会社紹介資料もぜひご覧ください https://speakerdeck.com/tacoms/zhu-shi-hui-she-tacoms-hui-she-shao-jie-zi-liao 【業務内容】 Camelの導入を決定した飲食店様向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。 店舗の方が自社のサービスを使いこなせるように、導入オンボーディングから、その先のお客様の成功に向けたご提案まで、幅広く業務を担っていただくことが可能です。 ●サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案 ・導入オンボーディング/キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案 ●自社プロダクトチームとの機能開発 ・顧客フィードバックの収集 ・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 ●テクニカルサポート業務 ・本部や店舗とのメールや電話でのコミュニケーションによる、サービス活用サポート 【本ポジションで経験できること】 ・まだ組織全体で20名以下の少人数の組織のため、裁量権大きくご活躍頂ける ・週次で開発チームとのMTGを実施しており、お客様からの改善要望などを踏まえて密にプロダクトへのフィードバック、製品改善にも関わることができる ・急成長スタートアップで、大きな成長機会を得られる

【会社・プロダクト概要】 tacomsでは飲食業界向けにフードデリバリー・テイクアウトの一元管理SaaS「Camel（https://www.camel-delivery.com/）」を開発・提供しています。 多くの飲食店では、新型コロナウイルス（COVID－19）の影響を経て、UberEatsや出前館など様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。 当社サービスでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。 より詳細については会社紹介資料もぜひご覧ください https://speakerdeck.com/tacoms/zhu-shi-hui-she-tacoms-hui-she-shao-jie-zi-liao 【業務内容】 Camelを導入するエンタープライズ企業（大手飲食チェーン企業）専任のカスタマーサクセスを募集します。 ●サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案 ・導入オンボーディング/キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案 ●自社プロダクトチームとの機能開発 ・顧客フィードバックの収集 ・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 ●連携パートナーとの連携プロジェクト推進 ・お客様でご利用される各種システム（POS・基幹システム等）ベンダーと協働したシステム連携プロジェクトのマネジメント、推進 【本ポジションで経験できること】 ・まだ組織全体で20名以下の少人数の組織のため、裁量権大きくご活躍頂ける ・誰もが知る有名飲食チェーン様の担当となることも多く、日本人の日々の食事を支える飲食企業様のサポートができる ・週次で開発チームとのMTGを実施しており、お客様からの改善要望などを踏まえて密にプロダクトへのフィードバック、製品改善にも関わることができる ・国内の大手ベンダーを巻き込んだ、大型のシステム導入プロジェクトの推進・マネジメントが経験できる

▍tacomsについて 当社は「発明で半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食業界向けのVertical SaaSであるCamelシリーズをリリースしてきました。 Camelシリーズは「店外注文を飲食経営の柱に」をプロダクトビジョンに掲げ、これまで解決できなかった、飲食店オペレーションの負の体験を解消するプロダクト群を提供しています。 ▍募集背景 組織の成長とともに事業のハイグロースを目指したいというCOO杉田の熱い思いと、以下状況を踏まえ、当ポジションを新設・募集に至りました。 　- 複数のプロダクト運営に伴い、セールスやカスタマーサクセスなどのビジネスサイドも、複数のチームを形成することを想定しています。 　- 現在ビジネスチームは下記の役割で合計20名程度在籍しています。 　　（マーケティング/アライアンス/セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポートなど） 　- 今後は50人規模のチームになることを前提に、お客様の規模に応じて複数のチームに編成し、よりスピード感のある対応ができる組織体制の構築を目指します。 　　（例：SMBチームやエンタープライズチームなど） ▍具体的な業務内容 急拡大するカスタマーサクセスチームを牽引し、戦略の提案から実行までを担っていただくポジションです。 - カスタマーサクセスチーム全体の営業戦略/戦術の立案と実行 - カスタマーサクセスKPIの設定、管理、PDCAの実行 - 組織作り、上記に各年次で必要なメンバーの要件の検討 - オペレーションの改善、顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理 ▍特徴・魅力 - Camelはアグリゲーションサービスという特性上、複数のステークホルダーの利害を丁寧に調整しなければ運用に至りません。 上記を踏まえハイレベルなカスタマーサクセス組織の構築が、極めて重要な鍵を握ると考えています。 - カスタマーサクセスチームは、複数プロダクトの潜在ニーズを捉えた上で、提案に繋げることが必要です。担当している部署以外への組織開拓や、デリバリー・テイクアウト市場の未来を担当部署に啓蒙する役割を担う肝心要のポジションです。 - 一方で、外食産業はSMBセグメントが7割以上を占めるロングテールな市場であり、競合環境が激しいSMBセグメントのシェア獲得を中長期的に意識した組織構築も求められる状況です。 - カスタマーサクセス組織は数倍に拡大予定であることを踏まえ、顧客に合わせた仕組みづくりやマネジメントを実行し、組織的な価値を自らの手で創出していただけるポジションです！ - 現在COOの杉田が担っているカスタマーサクセス統括の業務を委譲することで、ハイレベルなカスタマーサクセス組織構築が進み、さらなる飛躍を実現できるものと確信しています！ - tacoms全体の成長に直結すると言っても過言ではない程、非常に重要なポジションであると捉えており、弊社では役員レベルの待遇とさせていただきます。 ▍選考フロー　※ご状況やスキルに応じて変更の可能性がございます。 - カジュアル面談（COO） - 会社や組織についての情報をご共有することでtacomsにご興味を持っていただくことが目的です。 - 現在のご状況も確認し、ポジションや働き方についてご相談させていただきます。 - 1次面接（カスタマーサクセス1名＋エンタープライズセールス1名） - Camelの利用者と伴走する上でのスキルマッチを確認いたします。 - 2次面接（他チームリーダー2~3名＋CEO）＋カジュアルなお食事会 - ソフトスキルマッチ、他のビジネスサイドチームとのカルチャーマッチを確認いたします。 - 2次面接終了後、カスタマーサクセスメンバーとのお食事会にご参加をお願いいたします！ - 最終面接（経営陣3名） - 組織とのカルチャーマッチを確認いたします。