「Frictio」は、営業やカスタマーサクセスのミーティング内容を自動で構造化し、生成AIによって洞察や気づきを提供するプロダクトです。 カスタマーサクセス（以下、CS）は、顧客がFrictioを活用して業務効率を高め、ビジネス成果を最大化するための重要な役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客に寄り添いながら「Frictioをツールからビジネスを加速させるパートナーへ」昇華させることを目指します。 「Frictio」は約1年間のクローズド提供を経て、すでに約100社に導入されています。今後は本格的な営業拡大フェーズに突入しますが、現在はCS組織も立ち上げ期であり、マネージャーが全顧客を担当している状況です。 お客様に必要なカスタマーサクセスをより届けられるよう、CSメンバーとしてご参画いただき、顧客伴走だけでなく「仕組みづくり」や「チームの立ち上げ」にも携わっていただける方を募集します。まだ正解のない環境で、自ら考え、形にしていく面白さを味わえるポジションです。 【具体業務内容】 ・導入支援とオンボーディング： 新規顧客にFrictioの利用方法をレクチャーし、導入後早期に価値を実感できるようサポートをおこなっていただきます。 ・活用促進と成功支援： 顧客課題を深掘りし、Frictioを通じた解決策を提案。定期的なレビューやミーティングを通じて成果創出の支援を担っていただきます。 ・利用データのモニタリング： 利用ログやヘルススコアを分析し、チャーンの兆候を早期にキャッチアップ ・アップセル機会の創出： 利用状況やニーズに基づき、新機能や追加利用の提案を実施。 ・フィードバックの収集と還元： 顧客の声を体系的に整理し、開発・プロダクトチームへ還元。プロダクト改善を顧客の視点からリードしていただきます。 ・ナレッジ共有とセルフサポート整備： 活用資料やFAQの整備、テックタッチな施策を通じて顧客が自律的にFrictioを活用できる仕組みを構築 【成果指標（KPI）】 FrictioのCSは「顧客の成功」を最優先に置き、数字とストーリーの両面から評価します。KPIは道しるべであり、顧客や事業の状況に応じて柔軟に目標を設定・見直します。 ・NRR（解約率の低下と継続利用の促進、アップセルや利用拡大の実現） ・サービス改善につながる顧客フィードバックの収集・還元 ・オンボーディングのスムーズな完了と長期定着の支援

・BtoB領域（SaaSや無形商材など）での顧客折衝・導入支援経験 ・顧客課題をヒアリングし、活用提案や業務改善につなげた実務経験 ・利用データやKPIを読み取り、課題を特定・改善策を実行した経験 ・新しい技術やプロダクトをキャッチアップし、顧客提案に活かす学習意欲 ・Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Notionなどのツール利用経験 ・SaaSビジネスモデル（MRR、NRR、チャーン率など）の理解と実務活用経験 ・プロダクトマネジメントや営業と連携し、サービス改善に関わった経験

・Mission「未来の働き方を創る。」に共感いただける方 ・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方 ・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方 ・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方 ・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方