【GTM】Customer Success（Adoption & Expansion担当）

Frictioは、営業やカスタマーサクセスの活動データを自動でキャプチャし、CRMを「記録する場所」から「AIが次の最善手を導く場所」へと転換するAIネイティブCRMです。 CS Adoption担当は、顧客がFrictioを活用して業務効率を高め、ビジネス成果を最大化するための重要な役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客に寄り添いながら「Frictioをツールからビジネスを加速させるパートナーへ」昇華させることを目指します。 【仕事概要：SYSELAの活用深化とLTVの最大化】 本ポジションは、初期導入を終えたクライアントに対し、SYSELAを組織の隅々まで浸透させ、さらなるビジネス価値を引き出すことで契約継続（Retention）および契約単価の向上（Upsell/Cross-sell）を担う非常に重要な役割です。 「ただ使い続けてもらう」だけではなく、顧客の経営課題に深く入り込み、SYSELAの活用範囲を広げる提案を行うことで、顧客の成長と自社の売上拡大の双方を牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 定着化（Adoption）の推進： ヘルススコアに基づき、活用度が低い部署やユーザーに対する活用促進コンサルティングの実施。 アップセル・クロスセル提案： 利用状況や経営課題を分析し、上位プランへの移行や追加オプション・追加IDの提案。 サクセスプランの実行： 顧客の四半期ごとの目標（QBR）に合わせた振り返りと、次フェーズの活用ロードマップの提示。 活用事例の創出： 成功事例を型化し、他部署や他拠点への横展開を支援。 チャーン（解約）防止策の実行： 解約の予兆を早期に検知し、リカバリープランの策定と実行。

・SaaS領域におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）： 特にハイタッチでのリレーション構築や、KPI管理の経験。 ・提案型セールススキル： 顧客の課題を特定し、有形・無形のソリューションを提示して追加契約（アップセル）を獲得した経験。 ・データドリブンな思考： 利用ログや数値を元に仮説を立て、アクションに落とし込める能力。 ・ステークホルダーマネジメント： 現場担当者から決裁権を持つマネジメント層まで、多階層での折衝経験。 ・学習意欲：新しい技術やプロダクトをキャッチアップし、顧客提案に活かす思考 ・Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Notionなどのツール利用経験

・プロダクトマネジメントや営業と連携し、サービス改善に関わった経験

・Mission「未来の働き方を創る。」に共感いただける方 ・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方 ・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方 ・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方 ・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方