弊社は「直販の最適化と最大化を実現する」というミッションのもと、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を展開しています。業界ではOTA依存による高額手数料が長年の課題となっており、OPTIMAはこの構造を根本から変えることで、宿泊施設の収益性向上・地域経済への貢献を実現。すでに2,000施設以上に導入いただいています。現在は、宿泊にとどまらず、レストランやアクティビティなども統合する「OPTIMA CROSS」をリリースし、旅行・宿泊業界における新たなインフラを目指しています。 事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。 セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。 本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。 ■組織構成 ＜ビジネス部門＞ ・インサイドセールス／フィールドセールス：8名 ・カスタマーサクセス：3名 ・カスタマーサポート：9名 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセス部門の責任者候補を募集いたします。 カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を目指すことです。今回は責任者ポジションとして、カスタマーサクセス全体の全体戦略策定～実行、マネジメント業務を中心にお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行 ・製品価値の向上に向けた施策立案～実行 ・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行 ・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案 ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行 ・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行 ・組織戦略、人材マネジメント ■働き方 組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、ハイブリットで勤務いただく予定です。 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験

・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・データ分析の基礎知識と実務経験 ・The Model体制に関する深い知見

・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方 ・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方 ・変化に対しても柔軟に取り組める方 ・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方