仕事内容

• 飲食店さま・サービスをご利用のお客さまからのお問い合わせ対応
• サービスに関するトラブルシューティング、問題解決
• 不具合・障害発生時の調査、社内関係部署との連携
• マニュアル、FAQ、ヘルプページなどの作成・更新
• お問い合わせ対応に関する業務フローの整備・改善
• お問い合わせ内容の集計・分析、サービス改善
• AIや各種ツールを活用した業務効率化

使用ツール

• Slack
• Zendesk
• Notion
• チャネルトーク
• Google Workspace など
  ※上記ツールの利用経験は必須ではありません。

• カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、またはそれに準ずる業務の実務経験
• 基本的なPC・ITツールの操作スキル

• SaaS、ITサービス、Webサービスなどのカスタマーサポート経験
• 飲食業界や店舗向けサービスに関する業務経験
• Zendeskなどのカスタマーサポートツールの利用経験
• マニュアル、FAQ、ヘルプページなどの作成経験
• 業務改善や業務フローの構築経験
• お問い合わせデータの集計・分析経験
• AIツールを活用した業務効率化の経験
• エンジニアなど他部署と連携した問題解決の経験
• チームマネジメントやメンバー育成の経験

• お問い合わせ内容から課題を整理し、主体的に問題解決に取り組める方
• お客さま・取引先・社内メンバーなど、立場にかかわらず相手を尊重し、円滑なコミュニケーションが取れる方
• マニュアルや業務フローが十分に整備されていない環境でも、前向きに取り組める方
• 自ら課題を見つけ、改善に向けて行動できる方
• 新しいサービスやツールを積極的に学べる方
• 変化のある環境でも、チームと協力して業務に取り組める方