カスタマーオンボーディング

◆部署紹介 ※2026/2現在 カスタマーオンボーディングユニット 人数：約10名 年齢層：20代前半〜30代後半 ◆募集背景 【私たちの現状とミッション】 現在、私たちの提供する「ecforce」は、1,600ショップを超える導入実績を誇り、 業界でも類を見ないスピードで急成長を遂げています。 しかし、私たちのゴールは「システムを提供すること」ではありません。 「お客様のECビジネスを成功させること」です。 次年度以降、さらなる導入数の増大が見込まれる中、お客様の立ち上げを最も近くで支え、最高のスタートダッシュをプロデュースする「導入支援（オンボーディング）」のメンバーを募集します。 ◆仕事内容 EC/D2C事業者向けAIコマースプラットフォーム「ecforce」を新規導入いただいたお客様への、システム導入および販売支援を行います。 ■ 単なる「受動的なサポート」ではありません。 2名1組の専属体制でお客様の懐に入り込み、システムの初期設定のご案内から、販売開始まで並走するサポートになっております。 ■ 磨かれるキャリアと専門性 ecforceの操作習熟はもちろん、決済・物流・広告運用・顧客管理（CRM）など、 ECビジネスを成功させるために必要な周辺知識がすべて身につきます。 ※将来的には、EC全般を統括できる「市場価値の高いスペシャリスト」への成長を約束します。 【具体的な業務内容】 「ecforceを導入したお客様を最短・最速で成功へ導く」ことをミッションに、以下のハイタッチな支援を行います。 ①プロジェクトキックオフ ご契約後、お客様とWeb会議を実施。目標設定とローンチまでのスケジュールを握ります。 ②戦略的コンサルティング 商品の販売方法やEC運用の課題に対し、ecforceの機能を駆使した解決策を提案します。 ③伴走型オペレーション支援 システム初期設定の代行や、操作・設定に関する不明点の解消（メール・電話・チャット）。 ④進捗マネジメント 販売開始に向けたタスク管理・スケジュール管理。 ◆ポジションのやりがい ・ecforceへの理解を深めつつ、EC業界全般の幅広い知識が身につきます。 ・販売開始を直接支援するため、サポート力だけでなく、一歩踏み込んだ提案能力を磨くことが可能です。 ・拡大中の組織のため、顧客サポートだけではなく業務改善などに携わる機会が多数あります。 ・組織の拡大に伴い、将来的にはピープルマネジメントに挑戦できるチャンスもあります。

・SUPER STUDIOのMISSIONやVALUE、CULTUREに共感いただける方 https://www.super-studio.jp/about/mission ・システムのサポート経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方

・カスタマーサクセス経験 ・ECカートシステムの取り扱い経験 ・伴走型営業の経験 ・BtoC、BtoBの営業経験 ・SaaSシステムの導入サポート経験

・チームで成果を出すことに喜びを感じる方 ・個人プレーよりも、仲間と協力して目標を達成することにやりがいを感じる方 ・お客様と仲間に寄り添える方 ・スキル以上に、相手の立場に立って考え、真剣に話を聞き、理解しようと努力できる「人間力」を大切にできる方 ・主体的に学び、成長できる方 ・業務に対する学習意欲が高く、疑問点を積極的に質問して理解を深められる方、また失敗を恐れずに必要な時には助けを求め、前向きに業務に取り組める方 ・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・フラットで風通しの良い職場で、新しい情報や状況の変化にも柔軟に対応しつつ、共に成長していきたい方