【契約保全】導入サポート

～歯科×IT No.1業務効率化システム／SaaS型システム導入時のインストラクトをお任せ～★コミュニケーション好きで明るい方大歓迎★ 自社開発の業務効率化システム「Apotool＆Box」を導入する歯科医院様が、日々の業務においてスムーズにご活用いただけるよう、操作方法やデータ移行等についてご説明、サポートする業務です✨ 歯科医院では「やりたいこと」がたくさんあります。そして私達のシステムの強みは「便利で使いやすいシステム」であること。 歯科医院の悩みを解決するために、どのようにサポートすれば顧客体験を向上させるカスタマーエクスペリエンスを提供出来るかを考え、実行していただくお仕事です。 昨今の衛生意識の高まりで医療業界にもIT化推進がより注目されるようになり、当社ではいち早く診察券アプリや経営数字分析ツールをリリースし、歯科業界のニーズにこたえ、高い信頼関係を構築しております。 「Apotool＆Box」を通じて歯科の課題を解決し、患者様の明るい未来に貢献したい！ そう思える方と一緒に、働きたいと考えています✨ ■業務内容 担当顧客へのサポート業務や、他部署との連携・調整なども行いながら、下記導入サポート業務を行なっていただきます。 ※導入サポート業務内容 ・アポツールの設定案内及び操作方法の説明、スケジュール調整 -電話またはzoomで稼働日までのスケジューリング、基本設定やweb予約、メッセージ送信についてご案内します。操作方法説明は訪問する場合もあります。 ・各種オプションの使い方や設定の説明 ・対応履歴のsalesforceへの入力 ・chatwarkで医院様の問い合わせ対応 ・マニュアル整備、新しくリリースされた機能についての情報アップデート、機能改善提案等 ■ストランザについて　 歯科医院での予約や患者情報の管理を行う、業界特化のクラウドシステム「Apotool＆Box（https://apotool.jp/）」を開発、営業、サポートを行っている会社です。 クラウドシステムで一元管理を行う事で、患者様と歯科医院のコミュニケーションをより深めるお手伝いが出来ます。 現在、第二創業期を迎え、これまでの地道な足固めのフェーズから、一気にマーケットシェアを伸ばそうとしています。コロナウィルスの影響によるIT化の流れも追い風となり、顧客サポートを担当している契約保全部の導入サポートチームにて、レセプトコンピュータとApotool＆Boxのデータ連携をサポートする重要な役割を担います。 ■担当製品の【Apotool & Box for Dentist】について　 https://apotool.jp/ 歯科医院における予約管理など基本的な機能から、業界では革新的な医療者同士の相談プラットフォームなどを搭載するシステムです。紙ベースの業務フローからIT化を検討しているお客様は多く、その中でも同システムはクラウド型のため、初期費用やスピード感で興味を持って頂けることが多いのが特徴です。これまで2200件を超える導入事例があり、リプレイス率30%、解約率0.9%、顧客満足度98%と厚い支持を得ています。

・顧客折衝経験1年以上（業種・職種問わず） ・内勤業務に抵抗の無い方※御成門本社に出社しての勤務です。

・医科や歯科業界又はITやSaaS企業でのサポート、営業経験 ・遠隔操作でのPC作業経験 ・歯科業界での勤務経験

・ユーザー目線にたったサポート業務に賛同いただける方 ・社内外問わず、様々な方とコミュニケーションをとることが得意な方 ・部署間、部署内コミュニケーションや情報共有を積極的にしていただける方 ・顧客からの要望に対する突発的な対応に抵抗が無い方