■募集背景 スタメンのカスタマーサクセスチームでは、1社ごとに専任の担当者を配置し、TUNAGを通じた組織課題解決に向けて能動的なアップセル・クロスセル提案を行ってきました。 今後は「組織改善コンサルティング」にも踏み込み、より包括的に顧客の組織課題解決を支援できる体制を目指しています。 そのため、CS1人あたりの担当社数をキープしながら、より質の高い提案活動に集中できる組織づくりを進めています。 そのカスタマーサクセスチームの実現に向けて、重要となるのが本ポジションの存在です。 本来カスタマーサクセスが注力すべき活動に集中できるよう、日々の細かな問い合わせ対応や操作方法に関するサポートを推進室が担う体制を強化していきます。 ■主な業務内容 TUNAGを利用するユーザー様からの、顧客体験の起点となる「顧客の声を受け止め対応する役割」としてサービスに関する問い合わせに対応します。 月300件ほどの問い合わせがあり、「ログインが出来ない」「通知が届かない」「ボタンが押せない」といった一般的なものから、テクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 ユーザーからの問い合わせは、利用にあたっての不便さや課題の表れと捉え、ユーザーがスムーズにTUNAGをご活用いただけるよう、自己解決を促す「セルフサクセス」の仕組みづくりにも取り組んでいます。 ・ユーザーからのお問合せ対応（メール・電話） ・問い合わせ内容の定量・定性分析 ・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善 ・データ収集・分析・レポーティング ・契約書作成、管理 ・ゆくゆくは顧客とのオンラインでのコミュニケーション（Zoom、Google meet）での会話も想定 ・AIチャットボットのシナリオ設計・改善 ・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案 まずは問い合わせ対応に慣れ、着実にチームへ貢献いただき、将来的にはユーザーの負担を減らすための企画やプロジェクト推進などもお任せしていきます。 【使用ツール】TUNAG ・Google Workspace・Zendesk・Salesforce・Zapierなど ■カスタマーサクセス推進室の役割について 大きく3つに分かれています。 1.カスタマーサポート（テクニカルサポート） 2.CSイネーブルメント（オンボーディングやナレッジ強化など） 3.CSオペレーションの改善・仕組み化 現メンバー2名は仕組み化や業務構造化を得意とし、2と3をメインで担っています。 将来的になデータ分析やチームをリードする、顧客対応の基盤をさらに強固にすることを期待しています。

・弊社のミッション、Star way（バリュー）への共感 ・Excel、Spreadsheetの活用経験 ・顧客からの質問や要望を自分なりに咀嚼し、業務課題を整理できる力 ・物事を構造的に理解し、言語化できる力 ・業務効率化に向けてAIや各種ツールを柔軟に活用できる力 （Salesforce・HubSpot・Zapierなどの業務使用経験は問いません。未経験でもキャッチアップや自ら学習する意欲がある方を歓迎します。）

・法人営業経験 ・開発チームとの協業経験 ・IT企業での勤務経験 ・Zendesk、Salesforceの使用経験 ・テキストコミュニケーションが得意

■こんな方と働きたい ・生成AIをただ使うだけではなく、業務に応じて最適な問いかけを設計できる方 ・自ら課題を発見し、周りを巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方 ■こんな方は違うかも ・決まった手順や明確な正解のない状況に不安を感じる方 ・実践よりも研修を重視し、基礎から教わりながら少しずつ学びたい方 ・最低限の貢献をしながら、仕事以外に軸足をおきたい方 ・他人との関わりを避け、自分のスキルアップに専念したい方