カスタマーサクセス（部長候補）

■ 募集背景 2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。 約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1,000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。 現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集します。 ■ 仕事概要 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対し、導入支援～活用促進までを行うカスタマーサクセスチーム。 部長候補として、部門全体の戦略設計から組織マネジメント、経営層への提言まで幅広くリードいただきます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセス部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理 ・部門全体のマネジメント（組織規模：15名程度、将来的な拡大を想定） ・メンバーおよびマネージャー層の育成、1on1、評価 ・部門横断でのプロジェクト推進（開発／マーケティング／セールスとの連携） ・MRR成長や解約率改善に向けた全社的施策の立案、実行 ・カスタマーサクセス業務の型化、仕組み化 ・経営陣へのレポート、経営会議での提言 ・部門の採用戦略設計、面接対応 ■ チーム構成 部門：カスタマーサクセス（CX） 体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） 現在のカスタマーサクセス組織は、大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。 1) CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム ・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客 ・業務：新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案 2) CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム ・対象：個人利用〜小規模チームの顧客 ・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み 部長候補として、カスタマーサクセス部門を俯瞰し、組織全体の戦略設計やKPI設計、他部門と連携したプロジェクト推進、経営陣へのレポート・提言などを幅広くリードする役割を担っていただきます。 ■ ポジションの魅力 ・経営層直下で、カスタマーサクセス部門の立ち上げと成長をリードできる ・顧客の声を起点に、プロダクト開発や全社戦略に影響を与えられる ・成長市場（広告×SaaS）において、数値改善と組織成長を同時に担える ・事業成長の中心となる部門をリードし、経営視点を養える

・カスタマーサクセス部門やセールス部門での管理職経験 　 (3年以上／10名以上の組織において2階層以上のマネジメント経験) ・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験(3年以上) ・経営層と連携しながらプロジェクトを推進した経験

・広告代理店／メディア営業／広告制作など広告関連のセールス経験 ・SaaS業界のセールス経験 ・Web広告の運用または改善提案経験 ・IT・デジタル領域でのデータ分析や改善施策の経験 ・ベンチャー、スタートアップでの就業経験 ・新規事業の立ち上げ、運営経験

・Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 ・広告／SaaS業界の経験を活かし、「もう一段ステージを上げたい」と考えている方 ・チームで成果を出すマネジメントに喜びを感じる方 ・正解がない中でも、仮説を立て動き続けて成果に繋げる気概のある方 ・経営・事業視点を持ちながら、現場に根ざして改善を積み重ねることができる方 ＜ SquadのValue ／5つのB＞ ・Be a Right human　正しい人間性 ・Be a Performer　成果の最大化と時間の短縮 ・Be a Challenger　開拓者精神 ・Be a Realist　現実的な見方 ・Be an Owner　自己所有意識