▼業務内容 国内のBtoCビジネスを展開しているエンタープライズ（大手）企業を中心に、自社プロダクトであるCX改善プラットフォーム「Sprocket」を使用し、クライアントの顧客体験をデータドリブンに向上させます。カスタマーサクセスとして顧客に伴走し、企業成長を推進をお任せします。 【本ポジションの募集背景】 統合型マーケティングオートメーション（MA）ツールの需要が急速に高まっており、顧客のニーズも部分最適から全体最適へとシフトしています。この変化に対応するため、当社ではデータドリブン顧客体験改善を戦略策定から施策の運用までを一貫して実施していく方針です。 ―主要なプロダクト― ・Sprocket Personalize（https://www.sprocket.bz/platform/personalize/） ・Sprocket DataStudio（https://www.sprocket.bz/platform/data-studio/） ・Sprocket Insights（https://www.sprocket.bz/platform/insights/） ＜企画・提案フェーズ＞ ・企業課題のヒアリングと分析 ・データを活用したCX（顧客体験）改善の戦略策定 ・顧客（大手企業）への提案資料作成・プレゼン ＜プロジェクト推進フェーズ＞ ・受注後のプロジェクトマネジメント ・データ分析チームやエンジニアとの連携 ・PDCAサイクルを回しながら改善策を実行 ＜その他＞ ・社内外の関係者との折衝 ・市場動向や最新技術のキャッチアップ 【ポジションの魅力】 ◎マーケティングパートナーとしての信頼構築 顧客から“マーケティングパートナー”として信頼を獲得し、大手企業の顧客体験を自ら考え実践することで変革をリードしていける ◎大手（エンタープライズ）企業との直接折衝 大手企業の役員クラスと直接交渉する機会が多く、高度な提案力やプレゼンテーションスキルを習得・レベルアップが可能。 ◎柔軟な働き方 フレックスタイム制やリモートワークが可能で、自分のライフスタイルに合わせた働き方が可能。 ◎成長機会 未熟なスタートアップで働くことに魅力を感じる方にとって、自分の企画・計画を実行し、新しい知識や技術を習得する機会が豊富。

・クライアント企業（もしくは自社）に対し、複数部門にまたがるプロジェクトを企画提案し、それを自ら進行する立場で業務を行った経験 ・BtoB領域でのカスタマーサクセス・コンサルティング・法人営業経験（特にデータ活用やCX関連） ・データを活用した施策の企画・提案・推進経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 当社のMission/Vision/Valueに共感が持てる方 ・「プロであること、事業成長にコミットすること、大人であること」に沿った行動をとることができる方

＜データ分析のスキル・経験＞ ・ビジネス視点を持ち、データアナリストもしくはデータサイエンティストに必要な分析を依頼して業務に役立てていた経験 ・デジタルマーケティングのスキル・経験 ＜顧客体験を向上させる取り組みの経験＞ ・仮説立案・施策実行・振り返りのPDCAサイクルを定常的に回してきた経験 ・オンライン・オフラインを横断させて顧客体験を向上させる取り組みの実施経験 ・自社（あるいはクライアント）が持つ様々なデータを活用した顧客体験構築ができる環境の構築経験 ・当該環境を活用した分析・施策実行の経験 ・CRM戦略やLTV向上戦略の立案・推進の取り組み経験 ・顧客の視点で課題を捉え、戦略的に解決策を考えられる方 ・データを活用しながら、論理的に意思決定できる方 ・関係者と円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進できる方

・顧客視点を持ち、CX向上に情熱を持っている方 　単なるデータ分析ではなく、「顧客の体験をどう向上させるか」を考えられる 　クライアント企業の視点だけでなく、最終的なユーザーの視点を持ち提案できる ・戦略的思考とデータ活用のバランスを取れる方 　データドリブンなアプローチを取りつつ、ビジネスの現場で実行可能な戦略に落とし込める 　数値だけでなく、定性情報や現場のインサイトも活用して判断できる ・プロジェクトをリードし、推進できる方 　大手企業の関係者を巻き込みながら、プロジェクトを主体的に進められる 　顧客・社内・外部パートナーとの調整力があり、スムーズに物事を進められる ・変化を楽しみ、学び続けられる方 　データ活用やCX改善の領域は進化が速いため、新しい技術や手法を積極的にキャッチアップできる 　クライアントごとに異なる課題に対し、柔軟に対応しながら成長できる ・自発的に考え、行動できる方 　指示を待つのではなく、主体的に動き、改善策を提案できる 　受け身ではなく、クライアントと並走しながら価値提供できる