急成長するスペースシェア市場を支える｜カスタマーサポート（リーダー候補）
仕事概要
▪️サポート業務
▪️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応
▪️Mgr不在時の問い合わせ方針判断
▪️他部署依頼の一次受け・調整
▪️日次オペレーション管理
▪️定常業務の実行および進捗管理
▪️ベンダーSVへのタスク指示・調整
▪️優先順位の判断、リソース調整
▪️リスクマネジメント
▪️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築
▪️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断
▪️審査基準・オペレーションルールの更新
▪️プロセス改善・施策推進
▪️問題分析と改善提案
▪️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善
▪️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善）
▪️レポーティング
▪️日次・週次・月次レポート作成
▪️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など）
▪️Mgrへのインサイト報告
必須スキル
▪️カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上
※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む
▪️問い合わせ対応における判断業務の経験
▪️業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験
▪️ベンダー／他部署との折衝経験
▪️Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル
歓迎スキル
▪️CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験
▪️KPI管理経験（CSAT・返信時間など）
▪️ベンダーマネジメント経験
▪️IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
▪️不具合調査やプロダクトチームとの連携経験
▪️CtoCサービスでのカスタマーサポート経験
求める人物像
▪️自ら手を動かせる方
▪️チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方
▪️スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる
▪️自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める
▪️顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方
▪️課題発見力と改善志向が高い
▪️ルールやプロセスを構築するのが得意
応募概要
| 給与 | 能力と経験により応相談 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F ・明治神宮前駅より徒歩6分 ・原宿駅より徒歩9分 ・渋谷駅より徒歩12分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 勤務体系 フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00） ※現在は週2の指定曜日出社、その他リモート勤務です。 土日祝日、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、 ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、リスキリング休暇 年間休日 120日 |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 福利厚生 | 昇給 年2回（2月・8月） スペースマーケット 利用割引制度 リモートワーク制度（週2指定曜日出社） 産休・育休制度 キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助） ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助） リスキリング休暇 リスキリングサポート（学習にかかる費用補助） 資格取得支援制度 交通費支給 社会保険完備 健康診断 副業OK（要申請） |
企業情報
| 企業名 | 株式会社スペースマーケット |
|---|---|
| 設立年月 | 2014年1月8日 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F |
| 資本金 | 52百万円 (2025年8月時点) |
| 従業員数 | 76名（2025年8月時点） |