未経験歓迎!コミュニケーションに自信のある方必見!顧客満足度に貢献する、カスタマサポートを募集
仕事概要
【募集要項】
■スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDERPLUS」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。
【ミッション】
■グループの行動指針であるTenetsにある【常に顧客価値・顧客視点を意思決定の最重要項目】を的確に捉えた顧客対応
・顧客対応の最前線として、常に顧客の課題に向き合い最適な解決策・コミュニケーションの追求
・能動的に顧客へアクションし、迅速・的確に安心してSPIDERPLUSを利用いただく
【業務内容】
・サポートへの電話・メールへの問い合わせ対応
・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング
・個社別勉強会対応
・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案
【このポジションの魅力】
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます。
・顧客への課題のヒアリング・提案を能動的にアクションする事が出来ます。
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります。
【現体制】(2025年3月現在)
ビジネスグループ/カスタマーサクセス本部/カスタマーサポート部二課
部長:1名
チームリーダー:1名
正社員:5名
派遣:1名
本部全体:33
部署全体:13名
【ポジションの雰囲気】
・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部など他部署と積極的に連携しています。
・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでいます。
・男女問わず働きやすい環境です。
・入社後は、OJTトレーニングを実施します。
チームで協力体制が整っており、上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係で何でも聞きやすい環境です。
・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。
必須スキル
■SPIDERPLUSのミッションへの共感
下記いずれかの経験
・コールセンターなどの電話対応経験
・何らかの顧客対応業務経験
・インサイドセールス経験
■PCリテラシー
・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など
歓迎スキル
■カスタマーサクセス領域でのオンボーディング経験
■コールセンターでのSVもしくはリーダー経験
【参考URL】
[カスタマーサポートチームリーダー・インタビュー]
https://jobs.spiderplus.co.jp/interview/565
[コーポレートサイト]
■https://spiderplus.co.jp/
[CMの成果]
■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc
[建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦]
■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7
[事業戦略G長が考えるBtoB SaaS組織の在り方]
■https://note.com/keisuke_miura/n/nb47f34c997c7
[代表インタビュー記事]
■https://ken-it.world/success/2021/04/the-history-of-spiderplus.html
■https://japan.cnet.com/article/35179072/
求める人物像
■求める人物像
・顧客の価値創出視点を元にコミュニケーションを取れる方
・明るく、前向きでポジティブな方
・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
・起きているコトに目を向けて構造的な解決に取り組める方
・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後まで向き合うことができる方
・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
・主体性を持ち、自らキャッチアップし自律駆動・発信が出来る方
応募概要
給与 | 想定年収:400万円~480万円 【諸手当、制度等】 役職手当 出張手当 確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担) 昇給年2回 交通費支給(上限50,000円/月) |
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勤務地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27、28階 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 基本勤務時間:9:00~18:00 【勤務時間に関する制度】 時差出社(7:30~10:00の間で始業可)※要上長承認 育児中の時短勤務 |
試用期間 | 3ヶ月(この間の給与・待遇等に変わりはありません) |
福利厚生 | 【各種休日・休暇】 完全週休2日制(土・日・祝日) 入社時特別休暇(3日間) 年次有給休暇(時間単位での取得も可) 生理休暇 結婚休暇 出産・育児休暇 弔事休暇 看護・介護休暇 年末年始休暇 夏期休暇 (参考)産育休ガイドブックについて https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/ 【その他】 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ※関東ITソフトウェア健康保険組合 社員持株会制度 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による 企業情報 |
企業情報
企業名 | スパイダープラス株式会社 |
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設立年月 | 2000年2月 |
本社所在地 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 |
資本金 | 2,496,082千円(2024年12月末現在) |
従業員数 | 299人(2024年12月末現在) |