【業務内容】
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。
このポジションでは、以下のような業務を担当します：
顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）
お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案
顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供
顧客データの整備、分析、改善施策の実施
カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）

顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです！
また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。
日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。

📌 このポジションの魅力
・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践
・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる
・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富
・顧客のインサイトをもとに他部署/チームとの連携を通して、会社成長・自己成長を経験できる
・顧客の成功を伴奏でき、顧客から感謝される

お客様とのやりとりを通じて、より良いサービスづくりにも関わることができるポジションです！

・BtoB向けカスタマーサクセス経験（2年以上） または カスタマーサポート経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・営業を含むBtoB顧客対応の経験（クライアントとの折衝、課題解決の提案 など）
・日本語ネイティブレベル（本チームの担当クライアントが日本企業のため）

・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用経験があれば尚可）
・広告代理店での広告運用経験（2年以上）
・BtoB向けの営業経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します)
・事業全体のオペレーション設計および改善経験

・顧客とコミュニケーションをとりながら、良い関係を築いていくのが得意な方
・顧客との対面に立つため、メンタルが強い方
・課題を見つけたり、より良い方法を考えるのが得意な方
・自社のプロダクト/サービスを良くするために汗をかける方
・データを活用しながら、お客様に役立つ提案をしたい方
・自分の領域以外にも視野を広げ、事業自体を改善したいと思える方