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【業務内容】 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。 このポジションでは、以下のような業務を担当します： 顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など） お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案 顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供 顧客データの整備、分析、改善施策の実施 カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです！ また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。 日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。📌 このポジションの魅力 ・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践 ・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる ・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富 ・顧客のインサイトをもとに他部署/チームとの連携を通して、会社成長・自己成長を経験できる ・顧客の成功を伴奏でき、顧客から感謝されるお客様とのやりとりを通じて、より良いサービスづくりにも関わることができるポジションです！

【Job Description / Responsibilities】 In this role, you will work closely with clients who have implemented our ad fraud prevention tool, "Spider AF." By identifying and resolving their challenges, you will aim to improve service quality and maximize customer satisfaction. You will address clients' ad fraud concerns and contribute to building the foundation and improving the operational processes of our Customer Success (CS) team to ensure smoother problem-solving.Specifically, you will be responsible for the following:Customer Support: Assist with tool utilization, post-implementation follow-ups, inquiry handling, and data investigation.Problem Solving: Identify client issues through proactive communication and propose effective solutions.Relationship Building: Foster strong relationships and deliver experiences that drive customer retention and upselling opportunities.Data Management & Analysis: Organize and analyze customer data to implement improvement initiatives.CS Process Design: Identify bottlenecks in current workflows, improve processes, and establish scalable systems.This position goes beyond mere reactive support; you will play a pivotal role in ensuring clients utilize our service smoothly while guiding them toward success as a collaborative partner. Furthermore, you will directly influence product growth by proposing improvements to the product itself and operational workflows.This is a highly rewarding opportunity where you can take initiative in a fast-paced, evolving environment. You will experience firsthand how your support directly impacts customer satisfaction and contract renewals.📌 Why This Role is Exciting (Position Appeal)Strategic CS Practice: Drive customer growth through strategic, proactive customer success initiatives.Impactful Contributions: Directly contribute to operational workflow improvements and product evolution.Data-Driven CX: Abundant opportunities to leverage data to elevate the overall customer experience.Cross-Functional Growth: Collaborate with other departments based on customer insights, driving both company and personal career growth.Rewarding Relationships: Partner with clients through their journey to success and experience their direct gratitude.This is a position where your daily interactions with clients will directly shape the future of our service!