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【会社概要】Spider Labs（Spider AF）は「Safeguard the Digital Business Ecosystem」をミッションに掲げ、マーケティング不正対策のグローバルSaaSスタートアップです。東京本社、リスボン・コーク・ニューヨークにオフィスを構え、デジタル広告詐欺防止から次世代の Agent Trust Infrastructure へと進化中です。【役割概要】このポジションは、Spider AFを導入した顧客の定着・成長を担い、チャーン防止とNRR（売上継続率）向上を直接牽引する役割です。顧客データからインサイトを引き出し、自社プロダクトへの深い理解をもとに顧客の事業課題を解決するビジネスパートナーとして機能することを期待します。顧客折衝・データ分析・業務改善の三つを組み合わせながら、CSチームの仕組みづくりにも貢献します。【ポジション概要】ポジション名：カスタマーサクセス シニアスペシャリスト（職級：S3） 雇用形態：正社員 勤務地：〒107-0062 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4階（ハイブリッド）【業務内容】当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。単なる対応業務ではなく、顧客の事業パートナーとして成功へと導く役割を担います。このポジションでは、以下のような業務を担当します：・担当顧客のオンボーディング、活用支援、定期フォローアップの実施 ・チャーン予兆の検知・対処およびリテンション施策の立案・実行 ・アップセル・クロスセルの商談機会創出と提案（自社プロダクトと顧客課題の接続） ・顧客データ（利用状況・ヘルススコア）をビジネスインサイトとして昇華し、改善施策をPDCAで回す ・CS部門のKGI/KPIダッシュボードの整備・モニタリング ・業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり（オペレーション設計） ・プロダクトチームへの顧客インサイトのフィードバック【AI活用・インパクト要件（全社共通）】(S3基準）：AI等のテクノロジーを用いて自身のCS業務を最適化・効率化し、その成功事例や活用ノウハウをチーム内に展開・共有することで、部門全体の生産性向上を自律的にサポートする。

【会社概要】 Spider Labs（Spider AF）は「Safeguard the Digital Business Ecosystem」をミッションに掲げ、マーケティング不正対策のグローバルSaaSスタートアップです。東京本社、リスボン・コーク・ニューヨークにオフィスを構え、デジタル広告詐欺防止から次世代の Agent Trust Infrastructure へと進化中です。 このポジションについて Spider Labsは不正対策AIを提供するSaaS企業として事業を拡大しており、コーポレート部門では請求書発行から支払処理、入金消込、決算サポートまで、経理オペレーションを正確に回し続けることが欠かせません。 このポジションは、請求・支払・入金にまつわる一連の実務を、業務マニュアルに沿って着実に遂行する役割です。会社の財務データを日々取り扱うため、期日管理と正確性、 tender 機密情報の取り扱いに関する判断力が求められます。 業務は業務マニュアルに沿って進める体制が整っており、不明点や判断に迷う点は都度相談しながら進められます。 業務内容 請求・支払・入金 - 請求書・支払通知書の発行：顧客・取引先向け請求書の発行・送付、支払通知書の作成・送付 - 支払処理：振込データ作成、支払スケジュールの管理 - 入金消込・照合：決済・銀行データと請求書のマッチング、入金・口座引落・支払内容の確認・照合・仕訳計上 - 売上請求の特殊対応：クレジットカードチャージ対応、売上請求システム(Zoho)上の入金状況ステータス変更、特定取引先の請求内訳の確認・照合、クレジットカード決済データに基づく仕訳作成・会計システムへの計上 決算・経費サポート - 月次決算サポート：証跡整理・データ入力補助（会計システムへの仕訳入力補助等） - 経費精算チェック：経費精算システム「バクラク」を用いた経費精算内容の確認 オペレーション運用 - 業務マニュアルに基づく定型業務の遂行：業務マニュアルに沿って定型業務を遂行し、気づいた改善点があれば共有 ※ 業務の進め方は業務マニュアルに定められており、判断に迷う点は都度確認しながら進めます。

【会社概要】 Spider Labs（Spider AF）は「Safeguard the Digital Business Ecosystem」をミッションに掲げ、マーケティング不正対策のグローバルSaaSスタートアップです。東京本社、リスボン・コーク・ニューヨークにオフィスを構え、デジタル広告詐欺防止から次世代の Agent Trust Infrastructure へと進化中です。 【このポジションについて】 Spider Labs は不正対策AIを提供する企業として急成長しており、東京本社に加えリスボン・ニューヨークに拠点を持つグローバルな事業体制のもと、資本市場を見据えた財務経理体制の強化を進めています。 このポジションは、Finance & Accounting 領域の Domain Owner（責任者）として、月次・四半期・年次決算、監査対応、内部統制、グローバル会計統制、そして予算・予実管理をはじめとする FP&A の数字面までを一貫して担う、経営に最も近い財務経理の中核ポジションです。単に決算を「回す」だけでなく、IPOを見据えた開示水準の決算体制・内部統制を「つくる」こと、そして経営の意思決定を支える数字の基盤を持つことがミッションです。 経理オペレーションの実行層は、社内オペレーションメンバー・外部会計事務所・派遣スタッフ・AIエージェントを組み合わせて運営しており、本ポジションはその全体をマネジメントしながら、方針・専門判断・品質・リスクに責任を持ちます。実行体制には整備途上の部分もあり、事業の変化に合わせて体制そのものを設計・進化させ続けることも重要なミッションです。資金調達・投資家対応などの戦略ファイナンスは経営陣が担うため、財務経理領域に集中できる設計です。 【業務内容】 入社後最初の90日（約3か月）は、以下を優先的に担っていただくことを想定しています： - 連結決算体制（海外子会社を含む）の構築と月次決算の早期化 - 内部統制（J-SOX）の整備、および支払・承認統制の確立 - 監査法人との関係構築・監査対応体制の立ち上げ - 予算・予実管理をはじめとする FP&A の高度化は、上記の基盤が整った次フェーズで本格的に取り組んでいただきます。以下は、このポジションとして中長期的に担っていただく業務範囲の全体像です。 ＜決算・開示＞ - 月次・四半期・年次決算の統括（単体・連結） - 海外子会社（ポルトガル・米国）を含む連結決算体制の構築・運用 - IPOを見据えた開示書類水準への決算早期化・品質向上 - 会計方針の整備、高度な会計上の見積り・判断（収益認識、引当、税効果等） ＜内部統制・財務統制＞ - 内部統制（J-SOX）の設計・文書化・評価・運用 - 支払・承認フローの統制設計と運用：権限マトリクス（Delegation of Authority）の維持、準備者と承認者の分離、承認閾値の管理 - 銀行口座・支払システム・管理システムのオーナーシップ管理（owner / backup / approver の明確化） - 月次の銀行残高照合レビュー体制の運用 ＜監査・税務対応＞ - 監査法人対応の主導（監査計画・期中・期末対応、論点協議） - IPO準備における主幹事証券・関係機関とのコミュニケーション - 会計・統制上のリスクや是正事項の経営陣への進言 - 顧問税理士と連携した税務申告・税務ポジションの管理（国内・海外） ＜トレジャリー・支払＞ - 資金繰り管理・資金移動の統制（国内・海外拠点間を含む） - 銀行との実務対応（口座管理、借入関連の事務対応等) - 日本・ポルトガル・米国の支払オペレーションの統制・最終確認 ＜FP&A（数字面のオーナーシップ）＞ - 予算策定・予実管理・財務分析／レポーティングの統括（数字のオーナーとして経営会議への報告まで責任を持つ） - 経営KPIのモニタリング体制の設計・運用 - Strategy & Operations Manager と協働した、経営の意思決定に使える財務データ基盤・フォーキャストの整備 - 資本政策・資金調達に必要な財務情報の整備（実行は経営陣が主導） ＜チーム・外部リソースのマネジメント＞ - 経理オペレーションメンバー（Billing / Accounting Ops）のマネジメント・育成 - 外部会計事務所（国内・海外）・派遣スタッフ・BPOの管理と品質統制 - AIエージェントを活用した経理業務の自動化・効率化の推進（外部依存の段階的な縮小） 【このポジションの魅力】 - 経営に近い裁量の大きさ：Finance & Accounting 領域の責任者として、決算・統制から予算・予実まで「会社の数字」を一気通貫で担えます - IPOに向けた体制構築を主導できる：開示水準の決算体制・内部統制をゼロベースに近い状態から設計でき、上場準備の中核を担うキャリアを築けます - グローバルな会計統制：東京・リスボン・ニューヨークの3拠点にまたがる連結・クロスボーダーの会計実務を統括できます - AIファーストの環境：不正対策AIの会社として、経理業務でもAIエージェント活用が進んでおり、「AI時代の経理組織」を設計・実装する経験が積めます - 実行体制を自ら設計・進化させられる：社内メンバー・外部会計事務所・派遣・AIエージェントを組み合わせた実行体制を、責任者として最適な形に組み替え続けられます。完成された組織を管理するのではなく、変化を前提とした体制づくりそのものを担えます

【会社概要】 Spider Labs（Spider AF）は「Safeguard the Digital Business Ecosystem」をミッションに掲げ、マーケティング不正対策のグローバルSaaSスタートアップです。東京本社、リスボン・コーク・ニューヨークにオフィスを構え、デジタル広告詐欺防止から次世代の Agent Trust Infrastructure へと進化中です。 このポジションについて Spider Labs は不正対策AIを提供するSaaS企業です。事業の拡大に伴い、契約・取引、データプライバシー、AI活用に伴う規制対応、資金調達・IPO準備に向けた内部統制の整備など、事業を安全に前へ進めるためのガバナンス業務の幅が広がっています。 このポジションは、契約・取引の一次対応をベースに、CISOを中心としたセキュリティ委員会に参加し、データプライバシー・AIガバナンス運用のプロジェクトを推進していただくポジションです。内部統制・資金調達DD・IP・ストックオプション制度・株主総会運営といった周辺業務にも、機会があれば携わっていただきます。最初からすべてを一人で仕切ることを求めるのではなく、まず手を動かしながら会社のガバナンス全体像をつかみ、関心・適性に応じて任される範囲を少しずつ広げていく成長型のポジションとして設計しています。会社全体がIPO準備を進める環境の中で、ガバナンス実務の視野を広げていくことができます。 判断に迷う論点や最終的な法的判断は、社内責任者・顧問弁護士・専門家と連携して進めるため、一人で抱え込む設計ではありません。 入社後の立ち上がり - 最初の数ヶ月：契約・取引の一次対応を引き継ぎながら、CISO主導のセキュリティ委員会に参加してデータプライバシー・AIガバナンス運用を推進します。内部統制・資金調達DD・IP・ストックオプション制度・株主総会運営まわりは、機会があれば周辺業務としてサポートに携わることもあります（これらの設計・最終判断はコーポレートチームの他のメンバーが担います）。 - その後：本人の関心・適性・成果に応じて、内部統制・資金調達DD・IP・ストックオプション制度・株主総会運営といった、その他の関連業務へ任される範囲を広げていく機会があります（担当範囲の拡大は本人の成長に応じたものであり、入社時点で確約するものではありません）。 業務内容 契約・取引の一次対応（ベース業務） - NDA・業務委託契約・発注書・覚書等のレビュー。取引条件・データプライバシー・IPの観点で「進めてよい／要エスカレーション」を判断（日本語・英語） - DocuSignでの契約締結フロー運用（署名依頼・進捗管理・社内通知） - 国内・海外の顧問弁護士への案件エスカレーションの一次整理 - 契約台帳・業務マニュアル・FAQ等の整備 データプライバシー・AIガバナンス運用（必須のサブ業務） - CISOを中心としたセキュリティ委員会に参加し、プライバシーポリシー・利用規約の維持更新、データ取扱い・AIガバナンス運用（EU AI Act等の規制動向の調査整理を含む）に関するプロジェクトを推進 その他の関連業務（機会があれば携わる範囲） - 内部統制・承認フロー・規程類の整備サポート - 資金調達・監査に伴うDD資料の収集・整理サポート - 商標・特許等IP関連の書類整理、外部弁理士とのやり取りの一次窓口 - ストックオプション制度に関する事務・書類整理サポート - 株主総会の運営サポート ※ 上記の関連業務は、設計・最終判断を担う他のコーポレートメンバーのもとでの支援実務であり、必須の担当領域ではありません。また、最終的な法的判断、重大な契約リスク・紛争・規制対応、資本政策の方針決定は、社内責任者または顧問弁護士と連携して進めます。

【Company Overview】 Driven by our mission to "Safeguard the Digital Business Ecosystem," Spider Labs (Spider AF) is a global marketing fraud prevention SaaS startup. With our headquarters in Tokyo and offices in Lisbon, Cork, and New York, we are currently evolving from digital ad fraud prevention into the next-generation Agent Trust Infrastructure.【Role Overview】 In this role, you will be responsible for driving the adoption and growth of customers who have implemented Spider AF, directly leading efforts to prevent churn and increase Net Revenue Retention (NRR). You are expected to act as a business partner who extracts insights from customer data and solves client business challenges through a deep understanding of our product. By combining customer negotiation, data analysis, and process improvement, you will also contribute to building the foundations and frameworks of the CS team.【Position Summary】Job Title: Senior Customer Success Specialist (Grade: S3)Employment Type: Full-time (Permanent)Location: 4F Minami Aoyama ST Bldg, 7-10-3 Minami Aoyama, Minato-ku, Tokyo 107-0062 (Hybrid)【Responsibilities】 In this position, you will work closely with customers using our ad fraud prevention tool, "Spider AF," to identify and resolve their challenges, aiming to maximize service quality and customer satisfaction. Rather than just handling reactive support, you will act as a strategic business partner to guide customers toward success.Your key responsibilities will include:Leading onboarding, driving product adoption, and conducting regular follow-ups for assigned accounts.Detecting early signs of churn, taking proactive measures, and planning/executing retention strategies.Identifying upsell and cross-sell opportunities and delivering proposals that connect our product with customer needs.Transforming customer data (usage metrics and health scores) into actionable business insights, driving continuous improvement through the PDCA cycle.Developing, maintaining, and monitoring KGI/KPI dashboards for the CS department.Identifying bottlenecks in business processes, improving operations, and designing scalable workflows.Feeding back customer insights to the Product team to drive software enhancements.【AI Utilization & Impact Requirements (Company-Wide)】S3 Grade Standard: Leverage AI and other technologies to optimize and streamline your

Company Profile Spider Labs (Spider AF) is a global marketing fraud prevention SaaS startup with the mission to "Safeguard the Digital Business Ecosystem." With offices in Tokyo (HQ), Lisbon, Cork, and New York, we are evolving from digital ad fraud prevention into the next-generation Agent Trust Infrastructure. About the Role Spider Labs is experiencing rapid growth as a SaaS company providing fraud prevention AI. Along with this growth, the importance of "governance to drive the business forward safely and at maximum speed"—covering contracts/transactions, data privacy, and regulatory compliance associated with AI feature expansion—is increasing rapidly. In this position, you will cross-functionally handle first-line contract and transaction reviews, privacy/compliance operations, AI governance, and even requirement definition for our stock option (SO) programs. We expect you to bring these multiple areas together from a "business enablement" perspective, handling not only daily decision-making but also designing the workflows and operations (systematization) to make them highly efficient. Why This Role is Exciting Cross-functional impact beyond contracts: You will handle areas close to management and business decision-making, including transaction terms, data privacy, IP, AI governance, and SO program support. High autonomy to design from scratch: Rather than just operating existing frameworks, you will be deeply involved in high-level system design—building outsourcing processes and approval flows from the ground up. AI-First Environment: As a company providing fraud prevention AI, you can fully leverage generative AI and other cutting-edge tools to manage a wide range of responsibilities efficiently within a small team. Bilingual & Global Experience: You will gain global-standard practical experience by collaborating with both domestic and international external legal counsels. Employment Terms & Benefits Employment Type: Full-time (3-month probationary period) Working Hours: Full-time (5 days a week) Location: Hybrid/Mainly Remote (Expected to work from the office approx. 40% of the time, or about 2 days a week; remote work available for the remaining days) Selection Process: Document screening ➔ Interview ➔ Practical assessment (if necessary) About the Team & Structure Strategies and policies are determined by the Head of Administration. In this position, you will be responsible for execution, operation, maintenance, and day-to-day first-line decisions within that scope. For complex issues where judgment is difficult, you will collaborate with the internal lead, external legal counsels, and specialists, meaning you won't have to carry the burden alone.