マンションの大規模修繕会社や改修工事会社で、営業、施工管理、工事調整などを経験してきた方へ。 工事内容や見積を説明する。 管理組合や管理会社からの相談に対応する。 施工会社や協力会社と調整しながら、工事を前に進める。 これまで培ってきた修繕の専門知識と顧客対応経験は、スマート修繕でも大きな強みになります。 私たちが募集しているのは、修繕工事の知識を活かし、お客様の課題を整理する内勤コンサルタントです。 現場で施工管理を行う仕事でも、自社の工事を受注する営業でもありません。 これまでの業界経験を活かしながら、ヒアリング力、課題整理力、提案力を高め、修繕工事の新しいキャリアに挑戦できるポジションです。 【この仕事について】 お客様は、分譲マンションの管理組合・理事会を中心に、建物の修繕を検討している方々です。 大規模修繕をはじめ、外壁、防水、給排水、消防、電気、エレベーターなどの修繕・設備工事について、WEBサイト等からお問い合わせいただいたお客様への初期対応を担当します。 例えば、以下のようなご相談があります。 ・大規模修繕を検討しているが、何から始めればよいか分からない ・施工会社から提示された見積金額が適正なのか判断できない ・外壁や防水、給排水など、どの工事を優先すべきか悩んでいる ・複数の施工会社から見積を取得したい ・修繕積立金が不足しており、工事内容や費用を見直したい ・理事会や修繕委員会で意見がまとまらず、検討が進まない こうしたお客様に対して、電話を中心にヒアリングを行い、建物の状況や修繕に関する課題を整理します。 その後、具体的な提案が必要な案件については、フィールドコンサルタントへ引き継ぎます。 単にアポイントを取得する仕事ではありません。 工事の内容や専門用語を理解しているからこそ、お客様の話から重要な情報を引き出し、次のコンサルティングにつなげることができます。 ※100％反響型の対応です。新規テレアポ営業は行いません。 【主な業務】 ・お問い合わせいただいたお客様への初期対応 ・管理組合・理事会等への電話ヒアリング ・建物の修繕状況、工事予定、検討背景の確認 ・大規模修繕・設備改修に関する課題整理 ・工事内容や見積に関する相談内容の把握 ・サービス「スマート修繕」の説明 ・フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ ・案件進捗の管理、継続フォロー ・CRM・社内システムへの情報入力 ・ヒアリング方法やトークスクリプトの改善 ・顧客対応品質や営業プロセスの改善 【大規模修繕・改修工事の経験が活かせる理由】 大規模修繕会社や改修工事会社では、 ・建物の劣化状況を把握する ・修繕工事の必要性を検討する ・工事仕様や見積内容を確認する ・管理組合や管理会社へ工事内容を説明する ・工事費用や工期について関係者と調整する ・施工会社や協力会社と連携する ・工事の進捗や品質を管理する ・追加工事や変更工事に対応する といった業務を経験します。 これらは、スマート修繕の内勤コンサルタントでも活かせる経験です。 特に重視しているのは、修繕工事に関する知識を持ち、お客様の相談内容を正しく理解できることです。 例えば、お客様から「外壁の補修を検討している」「給排水管の更新が必要と言われた」と相談された際、その背景にどのような工事や課題があるのかを理解できる。 その知識があるからこそ、お客様が何に困っているのか、次に何を確認すべきなのかを整理できます。 また、管理組合への直接対応経験がある方は、理事会や修繕委員会の意思決定プロセスへの理解も活かせます。 【工事の専門知識を、顧客の課題整理に活かす】 この仕事で重要なのは、すべての修繕工事について、その場で専門的な判断を完結させることではありません。 ・どのような修繕を検討しているのか ・工事の必要性や緊急性はどの程度か ・すでに見積を取得しているのか ・管理組合内でどこまで検討が進んでいるのか ・工事内容や金額について何に疑問を感じているのか ・次の提案につなげるために何を確認すべきか こうした情報を整理することです。 技術的な詳細検討や見積査定は、社内の専門メンバーやフィールドコンサルタントと連携して進めます。 大規模修繕や改修工事で培った知識を、お客様に対する適切なヒアリングや課題整理に活かしていただきます。 【現場中心の仕事から、内勤のコンサルティングへ】 施工会社では、現場への移動、工事の進捗確認、協力会社との調整、急なトラブル対応など、さまざまな業務が発生します。 スマート修繕の内勤コンサルタントは、電話によるお問い合わせ対応が中心です。 工事現場に常駐したり、現場で施工管理を行ったりする仕事ではありません。 また、問い合わせ対応の時間帯が決まっているため、業務の予定を立てやすいことも特徴です。 これまで培ってきた修繕工事の知識を活かしながら、働き方とキャリアの両方を見直したい方にも適したポジションです。 【幅広い修繕知識を身につけられます】 これまで外壁や防水工事を中心に担当してきた方も、給排水や設備改修を中心に担当してきた方も、これまでの専門性を活かすことができます。 スマート修繕では、 ・外壁補修・塗装 ・屋上・バルコニー防水 ・シーリング・鉄部塗装 ・給排水設備の更新 ・電気設備・消防設備の改修 ・エレベーターの更新 ・その他、建物の修繕・設備改修 など、さまざまな工事に関する相談があります。 特定の工種にとどまらず、建物修繕全体への理解を広げることができます。 入社時点ですべての工種に精通している必要はありません。 一方で、複数の工種について工事提案や顧客対応を経験してきた方は、その知識を活かしていただけます。 【営業・コンサルティングのスキルを高められます】 内勤コンサルタントは、お客様との最初の接点を担うポジションです。 顔の見えない相手との電話で信頼関係を築き、限られた時間の中で必要な情報を引き出します。 そのため、 ・ヒアリング力 ・顧客課題を整理する力 ・専門的な内容を分かりやすく伝える力 ・問題の優先順位を判断する力 ・次のアクションを設計する力 ・営業活動や案件を管理する力 などを身につけることができます。 施工会社での経験を土台に、顧客への課題解決型提案やコンサルティングの専門性を広げていけます。 【入社後のキャリア】 入社後は、内勤コンサルタントとしてサービス理解、顧客ヒアリング、課題整理、案件管理などを担当します。 その後は、ご本人の希望や適性、事業の状況に応じて、以下のようなキャリアに挑戦できます。 ・フィールドコンサルタント ・内勤コンサルタントのリーダー・マネジメント ・営業企画 ・マーケティング ・営業オペレーションの改善・構築 ・その他、事業拡大に伴う新しいポジション 現場で培った専門性を活かしながら、営業・コンサルティング・事業運営へキャリアを広げられる環境です。 【働き方について】 内勤コンサルタントは、リモートワークを中心に、電話によるお問い合わせ対応や顧客の課題整理、案件管理などを行っています。 平日はリモートワークを基本とし、業務やチームの状況に応じて出社する場合があります。 土日もお客様からのお問い合わせに対応するため、チーム内でシフトを組み、交代で勤務しています。 土日の担当日は自宅からリモートワークで対応し、休日はシフトに応じて取得します。 マンション管理会社のフロント業務や施工管理職とは異なり、理事会・総会への出席や現場対応を基本的に行わず、顧客へのヒアリングや課題整理に集中できる環境です。 【実際に働く社員の声】 現在、内勤コンサルタントとして活躍する岩下は、前職のマンション管理会社で約10年間、フロント業務と修繕工事の双方を経験しました。 現在は、お客様からの問い合わせ対応や課題のヒアリングを通じて、修繕に関する相談を具体的な解決につなげる役割を担っています。 これまでの経験がどのように活かされているのか、スマート修繕で働く魅力や仕事への想いを紹介しています。 ▼社員インタビュー https://smart-shuzen.jp/ceo-blog/vnpkv_0oz1vh 【スマート修繕について】 スマート修繕は、DeNAの社内起業制度から生まれたDeNAグループの会社です。 私たちが目指しているのは、「修繕工事のあたりまえを変えていく」こと。 マンションやビルの修繕工事には、価格や工事内容の分かりづらさ、発注者と施工会社の情報格差など、さまざまな課題があります。 私たちは、見積取得・金額査定・施工会社比較・発注支援などを通じて、発注者が納得して工事を選べる環境づくりに取り組んでいます。 【スマート修繕をもっと知る】 ■ 採用情報・社員紹介 https://smart-shuzen.jp/company/recruitment ■ 内勤コンサルタント 岩下の社員インタビュー https://smart-shuzen.jp/ceo-blog/vnpkv_0oz1vh ■ 代表・豊田のインタビュー https://youtu.be/EhwJB8iXK0c?si=jxkcMVOKxXxjmrqK ■ スマート修繕 公式YouTube https://www.youtube.com/@スマート修繕

以下の両方に該当する方 ① 大規模修繕・改修工事に関する実務経験 大規模修繕事業者での勤務経験（3年以上）を持ち、以下のいずれかの業務を経験している方 ・分譲マンションの大規模修繕工事 ・マンションの外壁・防水等の改修工事 ・マンションの建物修繕・設備改修工事 ・大規模修繕工事に関する営業・施工管理・工事調整 ・管理組合向けの工事提案・見積対応 ② 管理組合を顧客とする案件への関与・顧客対応経験 ・分譲マンションの管理組合を顧客とする工事案件への関与経験 ・工事内容や修繕に関する顧客への説明・折衝経験 ・顧客の相談内容を把握し、関係者と調整した経験 ※マンション管理組合への直接対応経験がある方は特に歓迎します。 ※外壁・防水・給排水・設備改修など、複数工種の修繕経験がある方は優遇します。 ※営業経験がなくても、顧客折衝経験のある施工管理経験者は選考対象です。 ※インサイドセールスやコンサルティング職の経験は必須ではありません。

・分譲マンションの大規模修繕工事経験 ・管理組合・理事会・修繕委員会への直接対応経験 ・管理組合への工事内容や見積の説明経験 ・大規模修繕工事の営業・施工管理経験 ・建物調査・診断に関する知識 ・外壁補修・塗装・防水工事に関する知識 ・給排水設備の更新・改修工事に関する知識 ・電気・消防・空調等の設備改修に関する知識 ・複数工種の修繕工事を担当した経験 ・工事見積の作成・確認・説明経験 ・工事仕様や工程に関する顧客説明経験 ・管理会社や設計監理会社との折衝経験 ・理事会・修繕委員会でのプレゼンテーション経験 ・管理組合内の合意形成に関わった経験 ・複数の工事案件を並行して担当した経験 ・顧客への電話ヒアリングや問い合わせ対応経験 ・CRM等を活用した案件管理経験 【歓迎資格】 ・1級／2級建築施工管理技士 ・1級／2級管工事施工管理技士 ・1級／2級電気工事施工管理技士 ・一級／二級建築士 ・マンション管理士 ・管理業務主任者 ※資格の有無のみで選考を判断することはありません。

・大規模修繕や改修工事の経験を、顧客の課題解決に活かしたい方 ・現場での工事管理だけでなく、顧客へのヒアリングや提案にも関わりたい方 ・専門的な工事内容を、相手に合わせて分かりやすく説明できる方 ・顧客の相談内容から、課題や確認すべき事項を整理できる方 ・特定の工種だけでなく、建物修繕全般の知識を広げたい方 ・電話を中心とした顧客対応に前向きに取り組める方 ・新しい営業・コンサルティングスキルを身につけたい方 ・複数の案件を整理し、正確かつスピーディーに対応できる方 ・CRMや業務システムを活用した案件管理に取り組める方 ・業務の進め方や顧客対応品質の改善にも関わりたい方 ・顧客への価値提供と事業成果の両方を大切にできる方 ・チームや他部門と連携しながら成果を出せる方