管理会社でフロント業務を経験してきた方へ。 理事会・総会への対応、修繕工事の提案、施工会社との調整、管理組合からの相談対応。 これまで培ってきた経験を活かしながら、次は修繕工事の課題を整理し、解決につなげるコンサルティングに挑戦しませんか。 スマート修繕では、マンション管理の経験を持つ方を対象に、内勤コンサルタントを募集しています。 特別なコンサルティング経験は必要ありません。 管理組合の仕組みを理解し、お客様の話を聞きながら課題を整理できることが、この仕事の大きな強みになります。 【この仕事について】 お客様は、分譲マンションの管理組合・理事会を中心に、建物の修繕を検討している法人などです。 大規模修繕や給排水、防水、消防、電気、エレベーターなどの修繕工事について、WEBサイト等からお問い合わせいただいたお客様への初期対応を担当します。 例えば、以下のようなご相談があります。 ・大規模修繕を検討しているが、何から始めればよいか分からない ・管理会社から提示された工事見積が適正なのか判断できない ・修繕積立金が不足しており、工事の優先順位に悩んでいる ・複数の施工会社から見積を取得したい ・理事会や修繕委員会で意見がまとまらず、工事の検討が進まない こうしたお客様に対して、電話を中心に状況や課題をヒアリングし、必要な情報を整理します。 その後、フィールドコンサルタントへ引き継ぎ、具体的な修繕提案につなげていきます。 単なるアポイント取得や電話対応ではありません。 お客様自身も整理できていない課題を明らかにし、解決に向けた最初の一歩をつくる仕事です。 ※100％反響型の対応です。新規テレアポ営業は行いません。 【主な業務】 ・お問い合わせいただいたお客様への初期対応 ・管理組合・理事会等への電話ヒアリング ・修繕予定や建物状況、検討背景の確認 ・修繕に関する課題や要望の整理 ・サービス「スマート修繕」の説明 ・フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ ・案件の進捗管理、継続フォロー ・CRM・社内システムへの情報入力 ・ヒアリング方法やトークスクリプトの改善 ・営業プロセスや業務フローの改善 【マンション管理フロントの経験が活かせる理由】 マンション管理会社のフロント業務では、 ・管理組合や理事会とのコミュニケーション ・建物の修繕や設備に関する相談対応 ・長期修繕計画や修繕積立金に関する説明 ・施工会社や専門業者との調整 ・複数の関係者との意見調整 ・顧客の要望や課題の整理 など、幅広い業務を経験します。 これらは、スマート修繕の内勤コンサルタントでも活かせる経験です。 特に重要なのは、管理組合がどのように意思決定するのかを理解していることです。 理事会や総会の仕組みを知り、管理組合が抱える課題を理解しているからこそ、限られた時間のヒアリングでも、お客様の状況を正確に把握することができます。 【管理会社のフロント業務との違い】 マンション管理会社では、管理組合への対応に加えて、建物管理、居住者対応、クレーム対応、理事会・総会への出席など、さまざまな業務を担います。 スマート修繕では、こうした日常管理業務ではなく、修繕に関する顧客課題の整理と提案の入口を担います。 ・管理組合からの相談内容を整理する ・修繕工事の検討状況を把握する ・お客様が困っていることを明確にする ・必要な情報や次のアクションを整理する ・専門のコンサルタントへ引き継ぐ 管理会社で培った経験を活かしながら、より課題解決に集中できるポジションです。 【働き方について】 リモートワークを中心とした勤務体系です。 平日はリモートワークを基本とし、必要に応じて出社します。 土日はチーム内でシフトを組み、交代でお問い合わせに対応しています。土日の担当日は自宅からリモートワークで勤務します。 【入社後のキャリア】 入社後は、まず内勤コンサルタントとして、サービス理解、ヒアリング、課題整理、顧客対応のスキルを身につけていただきます。 その後は、ご本人の希望や適性に応じて、以下のようなキャリアに挑戦できます。 ・フィールドコンサルタント ・内勤コンサルタントのリーダー・マネジメント ・営業企画 ・マーケティング ・業務改善・営業オペレーションの構築 ・その他、事業拡大に伴う新しいポジション マンション管理会社での経験を土台に、営業、コンサルティング、事業運営へとキャリアを広げられる環境です。 【実際に働く社員の声】 現在、内勤コンサルタントとして活躍する岩下は、前職のマンション管理会社で約10年間、フロント業務と修繕工事の双方を経験しました。 現在は、お客様からの問い合わせ対応や課題のヒアリングを通じて、修繕に関する相談を具体的な解決につなげる役割を担っています。 これまでの経験がどのように活かされているのか、スマート修繕で働く魅力や仕事への想いを紹介しています。 ▼社員インタビュー https://smart-shuzen.jp/ceo-blog/vnpkv_0oz1vh 【スマート修繕について】 スマート修繕は、DeNAの社内ベンチャーから生まれたDeNAグループの会社です。 私たちが目指しているのは、「修繕工事のあたりまえを変えていく」こと。 マンションやビルの修繕工事には、価格や工事内容の分かりづらさ、発注者と施工会社の情報格差など、さまざまな課題があります。 私たちは、見積取得・金額査定・施工会社比較・発注支援などを通じて、発注者が納得して工事を選べる環境づくりに取り組んでいます。 【スマート修繕をもっと知る】 ■ 採用情報・社員紹介 https://smart-shuzen.jp/company/recruitment ■ 代表・豊田のインタビュー https://youtu.be/EhwJB8iXK0c?si=jxkcMVOKxXxjmrqK ■ スマート修繕 公式YouTube https://www.youtube.com/@スマート修繕

以下の両方に該当する方 ① マンション管理会社でのフロント業務経験 ・分譲マンションの管理組合・理事会への対応経験 ・管理組合との直接的なコミュニケーション経験 ・管理組合の運営や意思決定プロセスに関する基本的な理解 ② 顧客対応・課題整理の経験 ・顧客からの相談や問い合わせへの対応経験 ・顧客の要望や課題をヒアリングした経験 ・関係者との調整や情報共有の経験 ※マンション管理会社での勤務経験だけでなく、管理組合への直接対応経験を重視します。 ※コンサルティング職やインサイドセールス職の経験は必須ではありません。 ※大規模修繕工事全般の専門知識は必須ではありません。

・管理組合への修繕工事の提案経験 ・大規模修繕工事に関する相談対応経験 ・長期修繕計画や修繕積立金に関する説明経験 ・給排水、電気、消防、エレベーター等の設備改修に関する知識 ・施工会社や修繕会社との折衝経験 ・理事会や総会での説明・プレゼンテーション経験 ・複数の管理組合を担当した経験 ・顧客への電話ヒアリングや提案経験 ・顧客管理システム（CRM）の利用経験 ・営業活動や案件進捗の管理経験 ・業務フローや顧客対応方法の改善経験 【歓迎資格】 ・管理業務主任者 ・マンション管理士 ・宅地建物取引士 ・1級／2級建築施工管理技士 ※資格の有無のみで選考を判断することはありません。

・マンション管理の経験を活かし、顧客の課題解決に関わりたい方 ・相手の話を丁寧に聞き、課題や要望を整理できる方 ・管理組合の事情や意思決定の仕組みを理解している方 ・専門的な内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方 ・与えられた業務をこなすだけでなく、自ら考えて行動できる方 ・顧客への対応品質と事業成果の両方を大切にできる方 ・新しいツールや業務フローを積極的に学べる方 ・チーム内で情報を共有し、他のメンバーと連携できる方 ・将来的に営業、コンサルティング、マネジメントなどへキャリアを広げたい方