マンション管理会社の技術部・工事部・修繕部門などで、建物の修繕や設備改修に携わってきた方へ。 建物の状態を把握し、必要な工事を検討する。 修繕計画や見積内容を確認し、管理組合に説明する。 フロント担当者や施工会社と調整し、工事を前に進める。 こうした経験を、次はお客様の修繕課題を整理し、適切な解決につなげる仕事に活かしませんか。 スマート修繕では、マンション管理会社の技術・修繕部門で経験を積んできた方を対象に、内勤コンサルタントを募集しています。 修繕工事に関する専門知識だけでなく、管理組合の事情を理解し、相手に合わせて説明・調整してきた経験を重視しています。 これまで培った業界経験を活かしながら、ヒアリング力、課題整理力、提案力を高め、コンサルティングという新しいキャリアに挑戦できるポジションです。 【この仕事について】 お客様は、分譲マンションの管理組合・理事会を中心に、建物の修繕を検討している方々です。 大規模修繕をはじめ、外壁、防水、給排水、電気、消防、エレベーターなど、幅広い修繕・設備改修について、WEBサイト等からお問い合わせいただいたお客様への初期対応を担当します。 例えば、以下のようなご相談があります。 ・管理会社から工事を提案されたが、今実施する必要があるのか分からない ・修繕工事の見積金額が妥当なのか判断できない ・給排水管やエレベーターの更新について相談したい ・大規模修繕と設備改修のどちらを優先すべきか悩んでいる ・修繕積立金が不足しており、工事内容や費用を見直したい ・複数の施工会社から見積を取得して比較したい ・理事会や修繕委員会で意見がまとまらず、検討が進まない こうしたお客様に対して、電話を中心にヒアリングを行い、建物の状況、修繕の必要性、検討背景、課題を整理します。 その後、具体的な提案が必要な案件については、フィールドコンサルタントへ引き継ぎます。 単にアポイントを取得する仕事ではありません。 工事の内容や専門用語を理解しているからこそ、お客様の相談から重要な論点を見つけ、次のコンサルティングにつなげることができます。 ※100％反響型の対応です。新規テレアポ営業は行いません。 【主な業務】 ・お問い合わせいただいたお客様への初期対応 ・管理組合・理事会等への電話ヒアリング ・建物の修繕状況や工事予定、検討背景の確認 ・大規模修繕・設備改修に関する課題整理 ・工事内容や見積に関する相談内容の把握 ・長期修繕計画や修繕積立金に関する検討状況の確認 ・サービス「スマート修繕」の説明 ・フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ ・案件進捗の管理、継続フォロー ・CRM・社内システムへの情報入力 ・ヒアリング方法やトークスクリプトの改善 ・顧客対応品質や営業プロセスの改善 【管理会社の技術・修繕部門経験が活かせる理由】 マンション管理会社の技術・修繕部門では、 ・建物の劣化状況や設備の不具合を把握する ・修繕工事の必要性や実施時期を検討する ・長期修繕計画に基づく工事提案を行う ・工事仕様や見積内容を確認する ・管理組合へ工事の必要性や費用を説明する ・フロント担当者と連携して理事会への提案を進める ・施工会社や専門業者との調整を行う ・工事の進捗や品質、コストを管理する といった経験を積みます。 これらは、スマート修繕の内勤コンサルタントでも活かせる経験です。 特に重要なのは、専門的な工事知識を持ちながら、管理組合の立場や意思決定の仕組みも理解していることです。 例えば、お客様から「給排水管の更新が必要と言われたが、工事費用が高くて困っている」と相談された場合。 工事の知識があれば、どのような更新工事が想定されるのか、何を確認すべきなのかを理解できます。 さらに管理組合対応の経験があれば、修繕積立金や理事会での検討状況など、技術面以外の課題にも目を向けることができます。 技術的な理解と顧客対応の経験、その両方が活きる仕事です。 【管理会社の技術職との違い】 管理会社の技術部門では、管理受託物件の修繕対応や施工会社との調整、工事管理など、幅広い業務を担当します。 一方、スマート修繕の内勤コンサルタントは、管理組合から寄せられる修繕相談に対して、最初の課題整理を担います。 ・お客様が何に困っているのかを把握する ・建物や工事の状況を整理する ・工事の必要性や検討状況を確認する ・次の提案につなげるために必要な情報を収集する ・社内の専門メンバーへ適切に引き継ぐ そのため、現場で施工管理を行ったり、建物の保守点検を担当したりする仕事ではありません。 これまでの修繕知識を活かしながら、顧客の課題を理解し、解決の入口をつくることに集中できます。 【幅広い修繕知識を活かせます】 スマート修繕では、さまざまな工事に関するお問い合わせをいただきます。 ・大規模修繕工事 ・外壁補修・塗装工事 ・屋上・バルコニー防水工事 ・給排水設備の更新・改修 ・電気設備の更新・改修 ・消防設備の改修 ・エレベーターの更新 ・機械式駐車場の改修・更新 ・その他、建物の修繕・設備改修 管理会社の技術部門で複数の工種に関わってきた方は、その知識を幅広い相談対応に活かしていただけます。 もちろん、入社時点ですべての工種に精通している必要はありません。 技術的な詳細検討や見積査定は、社内の専門メンバーやフィールドコンサルタントと連携して進めます。 重要なのは、お客様の相談内容を理解し、何が課題なのか、どのような情報が必要なのかを整理できることです。 【現場・工事調整中心の仕事から、内勤のコンサルティングへ】 マンション管理会社の技術部門では、現場確認、施工会社との打ち合わせ、工事立ち会い、急な設備トラブルへの対応など、さまざまな業務が発生します。 スマート修繕の内勤コンサルタントは、電話によるお問い合わせ対応が中心です。 現場に常駐して施工管理を行う仕事ではありません。 また、管理会社のフロント業務のような、日常的な居住者対応や理事会・総会への出席も基本的にありません。 お問い合わせへの対応時間が決まっているため、業務の予定を立てやすいことも特徴です。 研修期間終了後は、業務の習得状況や担当業務に応じてリモートワークも可能です。 これまでの業界経験を活かしながら、働き方とキャリアの両方を見直したい方にも適したポジションです。 【コンサルティングのスキルを身につけられます】 内勤コンサルタントは、お客様との最初の接点を担うポジションです。 顔の見えないお客様との電話で信頼関係を築き、限られた時間の中で必要な情報を引き出します。 そのため、 ・顧客の話を引き出すヒアリング力 ・複雑な情報を整理する力 ・課題の優先順位を判断する力 ・専門的な内容を分かりやすく伝える力 ・次のアクションを設計する力 ・案件の進捗を管理する力 ・顧客対応プロセスを改善する力 などを高めることができます。 これまでの技術的な専門性に、営業・コンサルティングのスキルを掛け合わせられる仕事です。 【入社後のキャリア】 入社後は、まず内勤コンサルタントとして、サービス理解、顧客ヒアリング、課題整理、案件管理などを担当します。 その後は、ご本人の希望や適性、事業の状況に応じて、以下のようなキャリアに挑戦できます。 ・フィールドコンサルタント ・内勤コンサルタントのリーダー・マネジメント ・営業企画 ・マーケティング ・営業オペレーションの改善・構築 ・その他、事業拡大に伴う新しいポジション マンション管理会社の技術・修繕部門で培った専門性を土台に、営業、コンサルティング、事業運営へとキャリアを広げることができます。 【働き方について】 内勤コンサルタントは、リモートワークを中心に、電話によるお問い合わせ対応や顧客の課題整理、案件管理などを行っています。 平日はリモートワークを基本とし、業務やチームの状況に応じて出社する場合があります。 土日もお客様からのお問い合わせに対応するため、チーム内でシフトを組み、交代で勤務しています。 土日の担当日は自宅からリモートワークで対応し、休日はシフトに応じて取得します。 マンション管理会社のフロント業務や施工管理職とは異なり、理事会・総会への出席や現場対応を基本的に行わず、顧客へのヒアリングや課題整理に集中できる環境です。 【実際に働く社員の声】 現在、内勤コンサルタントとして活躍する岩下は、前職のマンション管理会社で約10年間、フロント業務と修繕工事の双方を経験しました。 現在は、お客様からの問い合わせ対応や課題のヒアリングを通じて、修繕に関する相談を具体的な解決につなげる役割を担っています。 これまでの経験がどのように活かされているのか、スマート修繕で働く魅力や仕事への想いを紹介しています。 ▼社員インタビュー https://smart-shuzen.jp/ceo-blog/vnpkv_0oz1vh 【スマート修繕について】 スマート修繕は、DeNAの社内起業制度から生まれたDeNAグループの会社です。 私たちが目指しているのは、「修繕工事のあたりまえを変えていく」こと。 マンションやビルの修繕工事には、価格や工事内容の分かりづらさ、発注者と施工会社の情報格差など、さまざまな課題があります。 私たちは、見積取得・金額査定・施工会社比較・発注支援などを通じて、発注者が納得して工事を選べる環境づくりに取り組んでいます。 【スマート修繕をもっと知る】 ■ 採用情報・社員紹介 https://smart-shuzen.jp/company/recruitment ■ 代表・豊田のインタビュー https://youtu.be/EhwJB8iXK0c?si=jxkcMVOKxXxjmrqK ■ スマート修繕 公式YouTube https://www.youtube.com/@スマート修繕

以下の両方に該当する方 ① マンション管理会社の技術・修繕部門での実務経験 以下のいずれかの業務を経験している方 ・マンション管理会社の技術部・工事部・修繕部門での実務 ・管理組合向け修繕工事の企画・提案 ・長期修繕計画に基づく工事提案・調整 ・大規模修繕工事や設備改修工事の見積対応 ・建物の修繕・設備更新に関する工事調整 ② 管理組合への直接対応・顧客折衝経験 ・分譲マンションの管理組合・理事会への直接対応 ・修繕工事の必要性や工事内容に関する説明・提案 ・工事見積や修繕計画に関する相談対応 ・顧客の課題を把握し、関係者と調整した経験 ※マンション管理会社での勤務経験は1年以上を目安とします。 ※管理組合への直接対応経験を必須とします。 ※フロント職の経験は必須ではありません。 ※インサイドセールスやコンサルティング職の経験は必須ではありません。 ※複数工種の修繕・設備改修経験がある方は特に歓迎します。

・マンション管理会社の技術・修繕部門での経験 ・大規模修繕工事の企画・提案・調整経験 ・管理組合・理事会・修繕委員会への直接対応経験 ・長期修繕計画の作成・見直しに関する経験 ・修繕積立金や工事予算に関する説明・提案経験 ・建物調査・診断に関する知識 ・外壁補修・塗装・防水工事に関する知識 ・給排水設備の更新・改修工事に関する知識 ・電気・消防・空調等の設備改修に関する知識 ・エレベーターや機械式駐車場の改修・更新に関する知識 ・複数工種の修繕工事を担当した経験 ・工事見積の取得・確認・比較経験 ・工事仕様や見積金額に関する顧客説明経験 ・施工会社や設計監理会社との折衝経験 ・理事会・修繕委員会でのプレゼンテーション経験 ・管理組合内の意見調整・合意形成支援経験 ・複数の修繕案件を並行して担当した経験 ・顧客への電話ヒアリングや問い合わせ対応経験 ・CRM等を活用した案件管理経験 ・技術部門での業務改善・標準化経験 【歓迎資格】 ・管理業務主任者 ・マンション管理士 ・一級／二級建築士 ・1級／2級建築施工管理技士 ・1級／2級管工事施工管理技士 ・1級／2級電気工事施工管理技士 ※資格の有無のみで選考を判断することはありません。

・マンション管理会社で培った修繕・技術の知識を、顧客の課題解決に活かしたい方 ・工事の専門知識だけでなく、管理組合の事情や意思決定の仕組みを理解している方 ・相手の話を丁寧に聞き、課題や要望を整理できる方 ・専門的な工事内容を、相手に合わせて分かりやすく説明できる方 ・特定の工種にとらわれず、建物修繕全般の知識を広げたい方 ・現場や工事調整中心の仕事から、顧客へのヒアリング・課題解決を担う仕事に挑戦したい方 ・電話を中心とした顧客対応に前向きに取り組める方 ・複数の案件を整理し、正確かつスピーディーに対応できる方 ・CRMや業務システムを活用した案件管理に取り組める方 ・新しい営業・コンサルティングスキルを身につけたい方 ・業務の進め方や顧客対応品質の改善にも積極的に関わりたい方 ・顧客への価値提供と事業成果の両方を大切にできる方 ・チームや他部門と連携しながら成果を出せる方