インフラ運用保守

当社のSI事業部において、お客様のビジネスを支えるITインフラの運用監視・保守および改善を担っていただきます。 単なる「見守り」にとどまらず、システムの安定稼働を維持しながら、運用の自動化や効率化といった「攻めの運用」を通じて、お客様の事業成長を支えるのがミッションです。 経験やスキルに応じて、現場のオペレーションから、運用設計や体制構築といった上流工程まで、最適なフェーズから参画いただけます。 ■サービスの運用監視・障害対応 ・サービスを24時間365日体制で監視。 　⇒客先入場後1～2ヶ月はサービス習得のため検証業務に従事します ・障害発生時の一次対応。 ・2人1チーム、5組のチーム体制（弊社メンバー多数） ■障害原因の調査・分析 ・監視ツールで取得した各種メトリクスや、サーバー／ネットワーク機器のログをもとにした障害原因の調査・切り分け。 ■サポートデスク業務（問い合わせ対応） ・エンドユーザーからの問い合わせ内容のヒアリング ・一次対応、対応内容の記録、関係部署へのエスカレーション・連携 ■サービス改善・アップデート対応 ・障害調査結果をもとにした再発防止・改善対応。 ・OS・ミドルウェア・アプリケーションのバージョンアップや更改作業への対応。 ■キャリア ・運用監視対応で実績を積みながら、キャリアプランの検討が可能です。 　⇒サーバ保守・構築現場への移動や、同一現場内の開発チームへの移動など実績あり。 　　もちろん運用チーム内でリーダーや管理者へのロールアップもOK

＜技術スタック/業務経験＞ ・運用監視、サポートデスク、ヘルプデスク等の実務経験 　- 問い合わせ内容のヒアリング、一次対応、対応内容の記録・共有 ・Linux環境における基本的な操作経験 ・Zabbixなどの監視ツールを用いたシステム監視の経験 ・Microsoft Office 365（Excel、Outlook 等）の基本操作 ・サーバーおよびネットワーク機器に関する基礎知識または実務経験

・夜勤・交代制による運用監視業務の経験 ・Microsoft Teams、Backlog、LMIS 等の業務ツール使用経験 ・音声通話アプリケーションに関する基礎的な知見 　- 音声通話サービス／アプリの仕組みや挙動 ・LPIC-1、LinuC-1等の資格

・シフト勤務（夜勤を含む）に対応でき、責任感を持って安定した勤怠を維持できる方 ・分からないことを放置せず、自ら質問・確認できる主体性 　※専門知識や経験よりも、報連相や姿勢を重視します ・エスカレーションスキル 　- 自身で解決が難しい事象について、状況を整理し、適切に上位者や関係部署へエスカレーションできる方