みちケアのカスタマーサクセスメンバー

介護の現場に、経営インフラとしてのプロダクトを届ける。導入いただいた施設に使い続けていただくだけでなく、加算取得という成果を出していただくところまで伴走する、みちケアのカスタマーサクセスポジションです。

事業概要

シスタ株式会社は、医療・介護・福祉業界の課題をテクノロジーで解決するヘルステック企業です。介護施設向けAIプラットフォーム「みちケア」を開発・提供しています。

「みちケア」を一言でいうと、これまでDX化が進みにくかった介護現場の「シフト」と「施設内の訪問ルート」をAIで自動生成する経営管理プラットフォームです。現場の業務負担を軽減しながら、施設運営に必要なデータを蓄積し、介護経営の意思決定を支える「管理OS」となることを目指しています。

• 勤務シフトの自動生成：希望休の収集から翌月シフトの確定・変更対応までをAI化し、属人化していた作成業務を標準化
• 施設内ルートの最適化：ケアプランをもとにしたサービス提供表に対してスタッフのシフトをAIが自動マッチングし、現状エクセルで月間30時間以上を要している作業を減らして本質的なケアのための時間を生み出す
• データで支える介護経営：運営に必要なデータを蓄積し、経営判断を支える「管理OS」として機能

介護現場は、2040年に約57万人の介護職員不足が見込まれ、2024年の介護事業者倒産件数は過去最多の179件に達するなど、構造的な課題に直面しています。みちケアは業務負担の軽減と生産性の見える化を通じて、加算取得に必要なデータ整備・体制づくりまでを後押しします。

「みちケア」とは？

「みちケア」は、AIによるシフト自動生成・施設内訪問ルートの最適化・他社勤怠ツールとの連携を3つの柱に、介護現場の業務効率化を支援するプラットフォームです。

• サービスサイト：https://lp.michi.care/
• プレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000158217.html
• freeeとの連携も開始：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000158217.html

※「みちケア」自体は介護機器（ICT機器）に該当するものではなく、加算評価に必要なデータの取得・蓄積を支援する位置づけです。

募集背景 ― なぜ今、このポジションなのか

シスタは2024年9月に創業し、介護施設向けAIプラットフォーム「みちケア」を開発するスタートアップです。セゾン・ベンチャーズ、イーストベンチャーズ、地方信金CVCファンド等から資金調達を完了し、2026年5月にプロダクトを正式リリースしました。

実証導入では、特別養護老人ホーム・介護付有料老人ホーム・住宅型有料老人ホームなど複数の施設種別で検証を完了。愛知県・愛厚ホーム大府苑での本格導入（2026年7月1日開始／愛知県内初）し、クレディセゾンや碧海信用金庫と業務提携も締結済みです。

導入施設が少しずつ増え始めた今だからこそ、導入して終わりにせず、施設に加算取得という成果を出していただくためのカスタマーサクセスを一緒に立ち上げるメンバーを募集します。

マーケットの魅力

介護業界は約11兆円の巨大市場でありながら、DX浸透率はわずか数％にとどまります。2026年の介護報酬改定で新設される処遇改善加算により、DX投資へのインセンティブが制度的に強化されました。みちケアは「介護施設の経営OS」として、シフト自動生成・ルート最適化・帳票作成支援を一気通貫で提供し、この構造変化の波を捉えます。

業務内容

• 契約後の初期設定対応：施設から過去のシフト表を提出いただき、AIによる解析でシフトルール（勤務パターン・人員配置基準等）を精査。そのうえで施設へのヒアリングを重ね、各施設の実態に合わせて「その施設のみちケア」に仕上げる、導入初期の要となる業務（現場ごとにフォーマットもルールも異なる実データと向き合う、地道な整理・調整を伴う工程です）
• 活用定着支援：初期設定後もテックタッチ／ハイタッチを使い分けながら利用定着を支援。生産性向上推進体制加算をはじめとする加算取得に必要なデータ整備・運用体制づくりに伴走
• 顧客成功管理：解約リスクの早期発見とフォロー、定例MTGでの活用状況モニタリング、満足度の可視化
• アップセル・クロスセル提案：経営層（理事長・施設長・CFO）に対し、加算取得額と利用料を比較した費用対効果を軸に、追加機能を提案
• CSオペレーションの仕組み化：オンボーディングフロー・FAQ・ヘルプ資料・ヘルススコアなど、「型」がない状態から一つひとつ設計し、再現性のある仕組みへ落とし込む
• プロダクトへのフィードバック：導入施設のリアルな声を開発チームへ共有し、みちケアの進化を支える
• 導入施設・自治体・介護施設協議会へのフォローや、業界イベント等での情報発信

ポジションの魅力

• カスタマーサクセスという機能そのものを、0から自分の手で立ち上げられる裁量
• 現場の業務効率化だけでなく、加算取得による増収効果を軸に経営層と向き合う経験
• 愛知県内初の本格導入を起点に、成功事例を地域モデルから全国展開へとつなげていくプロセスに関われる
• スタートアップの初期メンバーとして、将来のCSマネージャー・としてのキャリアパス
• 社会課題解決（介護の人手不足・経営難）に直結する、社会的意義の大きいプロダクトに関われる

使用ツール

コミュニケーション：Slack／ドキュメント管理：Notion／ATS：Talentio／AI活用：Claude・ChatGPT 等（業務利用を推奨）

• SaaSまたは無形商材における、カスタマーサクセス／導入支援／サポート業務のご経験（1年以上）
• 顧客の課題や本音を丁寧にヒアリングし、能動的にコミュニケーションを取れる方
• 型が確立していない環境でも、自ら仮説を立てて仕組み化まで持っていける方

※ 要件のすべてを満たしていなくても問題ありません。
※ 医療・介護領域のドメイン知識は入社後のキャッチアップで問題ありません。

• 帳票表など業務データを読み解き、そこに潜むルールを整理・言語化した経験
• BtoB SaaSにおけるオンボーディング設計、ハイタッチ／テックタッチの経験
• スタートアップ・ベンチャー企業など、体制が整いきっていない環境でのカスタマーサクセス経験
• 医療・介護施設の経営層（理事長・施設長・CFOなど）への提案・折衝経験
• 解約防止（チャーン対策）、ヘルススコア設計、NPS運用などの実務経験
• 医療・介護・福祉・ヘルスケア領域、または制度・規制が関わる業界での業務経験
• フォーマットや粒度がバラバラな現場データにも、地道に向き合い整理していける方
• 生成AIツール（Claude・ChatGPTなど）を業務効率化に積極的に活用できる方

• シスタのビジョン「医療・介護・福祉業界の課題をテクノロジーで解決する」に共感する方
• 顧客に「使い続けてもらう」ことだけでなく、顧客の「経営」を良くすることに面白さを感じられる方
• 制度・数字・現場の声を統合し、あるべき顧客体験を自ら考えて動ける方
• 完璧を待つより、スピード優先で試し、素早く改善していける方
• 他責にせず、どうすれば実現できるかを考え続けられる方
• 地道なデータ整理やヒアリングといった泥臭い作業も、顧客の成功につながるプロセスとして楽しめる方
• 現場の生の声（VoC）に真摯に向き合い、泥臭く行動を起こし続けられる方