カスタマーサクセス

既存顧客アカウントを担当するセクションの中で、レコメンドサービスの導入支援・チューニング設定・コンサルティングという導入から運用までを担うメンバーとして加わって頂きます。 上流工程からフォローアップまで出来る為、実際に自社プロダクトをご自身で育てていく工程をクライアントと伴走できる、新しいカスタマーサクセスのあり方を一緒に作ってくれる仲間を募集します。 【業務内容】 ・導入支援、サポートなど顧客対応業務 ・サービス導入を支援するプロジェクト管理業務 ・導入後のコンサルティング業務 ・サービス設定・カスタマイズ業務 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 【特徴】 ・様々な分野のクライアントがいるため、幅広いサービスについて学ぶことができます。 ・最先端のAI（人工知能）技術を用いたテクノロジー会社にて、ソリューション提案に携われます。 ・外国人の社員も働く環境です。 ※オフィス公用語は日本語ですが、気軽に英語でのコミュニケーションにもチャレンジできます。 【キャリアパス】 SEやプリセールスの経験から、よりクライアント/ビジネスサイドの経験を積む事で、ITコンサルタントとして活躍することが可能です。 また、顧客からの要望をとりいれ、プロダクトに反映していく経験も積んでいけるため、実際にPdMのキャリアへ転向した社員もいます。 また、現在ECサイトの運用に関わっている方は、サービス提供側の知見を得ることにより、より幅広なコンサルティング業務が可能になります。 現状は開発サイドであっても、今後クライアント/ビジネスサイドでキャリア形成をされたいという指向性の方、またECサイトの運用に関わっていて今後ITコンサルティングやカスタマーサクセスマネジャーを目指されたい方には非常にFitするポジションです。

・ウェブサイトの基本的なしくみの知識　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ・社内外のステークホルダーとの折衝/調整経験 ・クライアントサイドでの業務に興味関心がある方

・デジタルマーケティングの基本的な知識 ・SE/プリセールス/エンジニア/ITコンサルタントなどの職務経験 ・フロントエンド開発の知識 　※ご自身でプログラミングをした経験は必須ではありません。自社製品を扱う企　業でのカスタマーサポート運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験 ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・デジタルマーケティング商材のカスタマーサービス、カスタマーサクセスでのマ　ネジメント経験者 ・データサイエンスまたは統計学の知識