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FDE（Forward Deployed Engineer）のミッションは、自社プロダクト「Incident Lake」をクライアント環境へデリバリーし、その価値を最大限に引き出すことで、顧客のビジネスレジリエンス（回復力）を極限まで高めることです。 単にツールを導入するのではなく、「手段を選ばず、最良の方法で課題を解決する」ことが求められます。上流フェーズではCxOや経営層と対話し、本質的な課題を抽出。下流フェーズでは、クライアント固有の業務フローの最適化、APIを用いたカスタマイズ実装、時には既存システムのインフラ構成にまで踏み込みます。 「プロダクトを売る」のではなく、「Incident Lakeを使って顧客のオペレーションを最適化して高いレジリエンスを持った組織へ変革する」ことがあなたの役割です。 【主な業務内容】 ・戦略的コンサルティング: 経営層との対話を通じ、インシデント対応におけるボトルネックを特定。 ・業務プロセスの再設計: Incident Lake導入に合わせ、クライアント側の既存フローを根本から最適化。 ・テクニカル・デリバリー: クライアント環境への組み込み・連携、および環境に合わせたカスタマイズ実装。 ・プロダクトフィードバック: 現場で得た知見を開発チームに共有し、プロダクトのロードマップに反映させる。

As a Senior Software Engineer for Incident Lake, you will take full ownership of the lifecycle of our incident data platform. Incident Lake is the mission-critical backbone of our reliability strategy, requiring a system that remains operational even during catastrophic infrastructure failures.You will lead the design and implementation of a resilient, multi-cloud, and multi-region architecture—spanning from the CDN layer to the database layer. Furthermore, you will drive technical decisions using a first-principles approach; we do not rely on "fuzzy" LLM API calls by default. Instead, you will engage in rigorous discussions to select the optimal method—ranging from classical Machine Learning to state-of-the-art LLMs—to solve complex reliability challenges.【Core Responsibilities】 ・Resilient Architecture: Design and operate a highly available system utilizing multi-cloud and multi-region strategies (from CDN to DB) to guarantee the reliability of Incident Lake. ・Full-Stack Ownership: Drive the entire product lifecycle, from high-level architecture to hands-on implementation and proactive day-to-day improvements. ・Pragmatic AI/ML Integration: Evaluate and implement the most effective algorithmic approaches. Lead technical discussions to decide between classical ML or LLM-based solutions based on performance, cost, and reliability. ・Operational Excellence: Own the stability of the platform by managing on-call rotations and implementing long-term architectural fixes to prevent systemic issues. ・Cross-functional Leadership: Collaborate with SREs and stakeholders to ensure the platform meets the highest standards of the SIGQ infrastructure.

クライアント企業のシステム信頼性における課題に向き合い、事業成長と安定稼働を両立させるための「信頼性の設計」を共創・推進する伴走者となるポジションです。エンタープライズ企業の複雑なシステム環境やビジネス構造を深く理解した上で、自社プロダクト「Incident Lake」や「End-to-End Incident Response」などのソリューションを統合的に提案し、社内エンジニアチームを巻き込みながらアカウントプランの実行をリードします。 【業務内容の一例】 ・クライアントのCTOやVPoE、SRE責任者に対し、インシデント対応の効率化や信頼性向上に向けた戦略的提案を行い、信頼されるアドバイザーとしての関係を構築する。 ・SIGQのAgentic AI Platformに関する深い知識を活用し、顧客の現場が抱える「暗黙知の属人化」などの課題を、当社のソリューションによって解決可能な形へと変換・定義する。 ・大規模な組織改編やシステム刷新を伴うプロジェクトにおいて、開発部門、カスタマーサクセス、パートナー企業等を巻き込んだプロジェクトマネジメントを主導する。 ・セールス活動を通じて得た顧客フィードバックをプロダクト開発チームへ還元し、次世代のインシデントマネジメント機能の要件定義に影響を与える。 ・ナレッジシェアを通じてチーム全体のセールスレベルを底上げし、新たな市場機会を創出する。

単なる「受動的な問い合わせ対応」に留まらず、顧客のインシデント対応プロセスを技術面から支え、プロダクトの価値を最大化させることがミッションです。 ・テクニカルサポート: 「Incident Lake」の契約企業からの技術的な問い合わせ対応（メール、Teams、Web会議等）。 ・トラブルシューティングと調査: 顧客環境特有の挙動や、API連携、クラウドインフラが絡む複雑な事象のログ解析および原因特定支援。 ・ナレッジの体系化: お問い合わせ内容を基にしたFAQ、技術ドキュメント、トラブルシューティングガイドの作成。 ・プロダクト改善へのフィードバック: 顧客の切実な声を整理・分析し、PdMやエンジニアチームへ機能改善や新機能の提案を行う。 ・緊急時対応: 大規模障害発生時の技術広報および、顧客への状況説明・リカバリ支援。

大手SIerや戦略パートナーとのアライアンスをゼロから構築し、Incident Lakeの市場浸透を加速させるパートナーエコシステムの設計者を募集します。パートナーの発掘・交渉・契約締結にとどまらず、資本戦略や業務提携の深度設計まで一気通貫でオーナーシップを持ち、当社の次世代の経営を担うCxO候補として事業全体を牽引していただきます。 業務内容の一例 ・大手SIer・ITコンサルティングファーム・クラウドベンダー等を自ら発掘・開拓し、戦略的アライアンスの締結をエンドツーエンドでリード。 ・資本業務提携・JV組成・リセラー/OEM契約など、パートナーシップの形態・深度を戦略的に設計し、経営陣と連携しながら意思決定を推進。 ・パートナーセールスの仕組み（チャネル設計・インセンティブ設計・イネーブルメントプログラム・KPI体系）をゼロから構築・運用。 ・パートナー経由のパイプライン創出から成約・カスタマーサクセスまでの座組を設計し、間接販売チャネルを収益の柱へ育成。 ・市場動向・競合動向・パートナー候補の戦略を深く分析し、自社プロダクトとパートナーアセットの組み合わせによる差別化提案を立案。 ・社内エンジニア・プロダクト・マーケティング・法務・ファイナンス部門を横断してプロジェクトを推進し、社外パートナーとの協業体制を確立。 ・将来的な経営参画を見据え、事業戦略・組織設計・採用等の経営課題にも積極的に関与。