大手顧客向けカスタマーサクセス（プロジェクトマネージャー候補）

当社は2012年より「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに事業展開を行っています。 世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発しただけでなく、これまで多くの大手企業と協業を行い、オンラインとオフラインを融合させる数々のDXプロジェクトにも幅広い領域で取り組んできました。 2024年10月には、通貨処理機のリーディングカンパニーとして国内外でシェアNO.1（2024年3月現在 ※グローリー株式会社調べ）の実績を誇るグローリーグループの一員となり、安定した財務基盤のうえで、豊富なリソースを活用しながら、腰を据えて事業に取り組むことができるようになりました。 今後のさらなる成長を見据えた組織強化のため、採用も積極的に行っています。 【業務詳細】 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、以下の業務全般または一部を担当していただきます。 ・エンタープライズ顧客に対するプロダクト導入、運用におけるプロジェクトマネジメント ・サービス導入時の業務・運用改善提案や業務効率化支援 ・新機能導入に伴う顧客説明や業務整理 ・顧客要望の社内フィードバック、企画立案及び提案 【ポジションの魅力】 ・実績あるサービスに携わるやりがい 人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。 当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。 累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。 ・入社後のミッション これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。 解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。 ・身に着くスキル 顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。 そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。 また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、課題を的確に捉えて改善するスキルが身に着きます。 ・プロダクト開発のスピード感 機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。 営業や開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、社内へのフィードバックも積極的に共有しています。 【導入事例】 ・大衆ジンギスカン酒場 ラムちゃん（株式会社一家ダイニングプロジェクト様）：https://note.com/showcasegig/n/n8486a9337b7a?magazine_key=m0f699ee55778 ・からあげ日本一（株式会社日本一様）：https://note.com/showcasegig/n/nbe79039b131e?magazine_key=m0f699ee55778 ・肉好き大黒天（株式会社プレコフーズ様）：https://business.oderapp.jp/casestudy/nikuzuki-daikokuten ・銀座 篝（株式会社アデッソ様）：https://business.oderapp.jp/casestudy/ginza_kagari

・顧客担当者をはじめ、各種ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションが図れること ・SaaS、及びインターネットサービスに関する導入プロジェクト管理やカスタマーサクセス・サポート等での顧客対応経験

・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験 ・ユーザー向けFAQ、外部向けマニュアル、社内向けナレッジなどの管理経験 ・飲食店や小売店向けのサービス、POSシステムに携わった経験 ・大手クライアントとの折衝経験

・新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方 ・お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方 ・自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方 ・チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方