カスタマーサクセス(アカウントサクセス)
仕事概要
【募集背景】
Shippioが提供する貿易DX SaaS「Any Cargo」は正式リリースから1年が経過し、数多くの企業様にご利用いただけるようになりました。サービス提供の対象は製造業や商社の直接的なお客様のみに留まらず、物流パートナー様へと急速な勢いで拡大しています。
Any Cargoについて:https://service.shippio.io/lp/cloud/anycargo
そんな中、お客様へよりサービスの価値をお届けし、多くの成功体験を実感いただくためにカスタマーサクセスのポジションを強化していくこととなりました。
発足から1年のカスタマーサクセス組織は、ハイタッチによる人への知見の蓄積から、今後の組織拡大を見通し、徐々に組織としてのナレッジやベストプラクティスの構築に舵を切り始めています。
そんな急成長中の組織で一緒に組織の立ち上げを担っていただける方を募集しております。
【職務内容】
・製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心に以下の業務を担っていただきます。
・お客様へのサービスのご提案
・お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築
・Any Cargo(クラウドサービス)に値する活用支援
・問い合わせ対応
・課題の整理とプロダクトチームへのフィードバック
・オンボーディング
【中期的な職務内容】顧客企業に対する活用拡大の提案
・中長期的なお取引拡大に向けたプランニング
・全社的な利用拡大提案
・関係者の巻き込みと要望整理
・顧客への成果の報告と契約更新に向けた対応
必須スキル
以下いずれかのご経験またはそれに準ずるご経験
・カスタマーサクセス職経験(1年以上)
・法人営業経験(2年以上)
・導入コンサルタント(1年以上)
歓迎スキル
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・既存顧客対応の経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・国際物流業界での業務経験
求める人物像
・複雑で難しい課題の解決に楽しんで取り組んでいただける方
・顧客の課題に真正面から向き合っていただける方
・課題解決に向けて、主体性を持ってアクションをとっていただける方
・周囲の巻き込みや力を借りながら、高い目標に向かって意欲的に取り組んでいただける方
・他者の強みや特徴を尊重しながら、自分らしく働いていただける方
Shippioのカルチャーについては、当社紹介資料をご覧ください。
応募概要
給与 | 詳細は面談・選考でお伝えします |
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勤務地 | ▼東京本社 東京都港区芝浦一丁目1番1号 ▼大阪オフィス 大阪市中央区難波5-1-60 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ▼勤務時間 9:00~18:00 (コアタイムは11:00~16:00) ※フレックスタイム制 ▼休日・休暇 年間休日120日以上、完全週休二日制(土日) 各種休暇制度あり (例) 年次有給休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇、産前産後・育児に関する各種休暇、結婚・忌引休暇、など |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・入社時引越補助 ・近距離住宅補助 ・語学学習補助、など |
企業情報
企業名 | 株式会社Shippio |
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設立年月 | 2016年6月 |
本社所在地 | 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F |
資本金 | 14.1億円(資本準備金含む) |
従業員数 | 65 |