カスタマーサクセス
仕事概要
本ポジションでは、2023年1月にリリースした貿易DX SaaS 「Any Cargo」のカスタマーサクセス職を担っていただきます。
Any Cargoはリリース後まだ数ヶ月ではありますが、PMFが見えており特にエンタープライズ領域のお客様に引き合いを多くいただいております。
現在Any Cargoのカスタマーサクセスチームでは顧客体験を重視したサービスオンボーディングに注力しており、サービス開始3ヶ月でしっかりと顧客に価値実感を届けることができる水準まで組織設計が進んできました。ここから先、非連続の成長を遂げていくためにも、オンボーディング後のお客様を更なる成功体験に導き、弊社サービスをより顧客のビジネスフローの中に深く根付かせ、ビジネス規模拡大を牽引していただける様な方を求めております。
【職務内容】
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用推進とアップセルの推進
・顧客の貿易業務における課題特定とAny CargoのPMF実現に向けたフィードバックループの推進
・顧客の組織を跨いだツールの活用浸透及び顧客推進伴走
・活用状況の分析と効果測定
・利活用状況のモニタリングと活用向上のための仕組み構築
・ユーザーからの問い合わせ対応(電話・メール・チャット)
・事業目標達成に向けたセールス・オペレーション・開発部門との連携
【中期的な職務内容】
本ポジションは他分野との連携が強く求められるため、業務を通して主に3つのキャリアパスを描けます
・カスタマーDXスペシャリスト:顧客データを分析しながら顧客の業務改善に直結する提案のプロフェッショナル
・カスタマーサクセスマネージャー / PMM : お客様の声を社内の関係部門に共有し、サービス価値を向上させる
・事業開発 : 顧客や市場のペイン、ニーズを一早く察知し、事業拡大・成長に繋げる
必須スキル
・以下いずれかの業務経験
- BtoBサービスの提案型セールスの経験(有形・無形商材問わず)もしくはカスタマーサクセス(2年以上)の経験
歓迎スキル
・カスタマーサクセス組織の立ち上げや立ち上げメンバーとしての経験
・エンタープライズ顧客折衝経験
・BtoB SaaSカスタマーサクセス経験
・Webディレクター経験
・エンタープライズ顧客折衝経験
・SIerでのプロジェクトマネージャー/コンサル/営業経験
・WEBディレクター経験
・貿易、ロジスティクス分野での経験
求める人物像
・柔軟に環境の変化に適応し、学び、成長を楽しめる方
・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性と、ポジティブなマインドセットをお持ちの方
・慣習に囚われず新しい価値創造・価値提供に貪欲に取り組める方
・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方
・スタートアップの事業成長へのコミットメントと、社会課題の解決を同時並行で追い求めることが出来る方
・仲間をリスペクトし、オープンでフェアなコミュニケーションが行える方
応募概要
給与 | 詳細は面談・選考でお伝えします |
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勤務地 | ▼東京本社 東京都港区芝浦一丁目1番1号 ▼大阪オフィス 大阪市中央区難波5-1-60 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ▼勤務時間 9:00~18:00 (コアタイムは11:00~16:00) ※フレックスタイム制 ▼休日・休暇 年間休日120日以上、完全週休二日制(土日) 各種休暇制度あり (例) 年次有給休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇、産前産後・育児に関する各種休暇、結婚・忌引休暇、など |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・入社時引越補助 ・近距離住宅補助 ・語学学習補助、など |
企業情報
企業名 | 株式会社Shippio |
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設立年月 | 2016年6月 |
本社所在地 | 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F |
資本金 | 14.1億円(資本準備金含む) |
従業員数 | 65 |