カスタマーサポート

【当社について】 私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支えるご家庭向け出張シェフサービスや、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNSの展開を通じて1万人超の料理人のグローバルキャリアプラットフォームとして成長してきました。 【募集背景】 これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。今回、１万名のシェフと日本各地の事業者に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなったため、新たな仲間を募集します。 【仕事内容】 飲食店向けサービス「スポットシェフ」、家庭向けサービス「シェアダイン」のシェフからの問い合わせ対応に関わる現場管理全般からスタートし、飲食店向けサービス「スポットシェフ」の飲食店からのお問い合わせも含めた「スポットシェフ」カスタマーサポート全領域の現場管理をお任せします。 - マニュアル作成・管理 - オペレーション作成・管理・改善 - オペレーターからのエスカレーション対応 - FAQ管理 - チームKPIの数値改善

- 電話問い合わせ経験2年以上 - toBサービスでのカスタマーサポートチームのSVとして2年以上 - オペレーション管理経験 - 他チームと連携して施策やタスクを進めた経験（エンジニア、サクセス、シェフサクセスなど各部門との連携が多いため）

- GASやSQLの使用経験 - オペレーションの効率化・自動化の経験 - KPIやチーム目標などの数値改善をやり切った経験 - IT系ベンチャー/スタートアップでの勤務経験

・当社のMISSION、PURPOSE、VALUEに共感いただける方 ・スピード感や成果へのこだわりがある方 ・チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方 ・既存のやり方にとらわれず、常に柔軟な発想で業務に向き合える方