06_CSオペレーションスペシャリスト

【当社について】 シェアダインは、「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、専門性の高い料理人が全国1万人以上登録する、日本最大級のB2B/B2Cプラットフォームを展開しています。2018年のサービス開始以来、プロダクトを通して内食・中食・外食の飲食業界全ての市場で料理人のマッチングを実現すると同時に、多様な働き方を支援するプラットフォームとして急成長中です。 飲食事業者のビジネスモデル再構築、料理人の新しい働き方など、食産業における様々な社会課題の解決に向き合っています。 【募集背景】 直近、料理人同士がネットワーキングやスキルアップを図る場を提供するため、料理人専用のキャリアサポートSNS「CHEFLINK」の提供を開始しました。求人掲載だけでなく、AIを活用したプロフィール作成等、料理人のキャリアを全面支援するサービスを更に強化中です。また、2024年11月にはシリーズBのファーストクローズとして約20億円の資金調達を完了しました。 新サービスとtoC/toBの両輪の既存サービスを含め、現在10x急成長をしており、世界的なホテルブランドや、国内ブライダル企業、有名飲食店等での導入が進んでいます。今後さらにカスタマーサクセスの活動を最大化していくために、データを活用したビジネスサイドの仕組み化、業務のオペレーション設計など、事業成長を担うポジションとして活躍いただける方を募集します。 【仕事内容】 カスタマーサクセスチームのオンボーディング担当メンバーと連携し、データ分析やシステムやプロセス設計等、仕組みの改善を通して、カスタマーサクセスの全体戦略やオペレーション設計・最適化を推進し、カスタマーサクセスの活動・効果を最大限発揮できるような支援をしていただきます。 ・オンボーディングプログラムの設計 ・ヘルススコア設計 /策定 ・データ分析 ・予実管理／KPI設計 ・ツールの導入 ・ヘルススコアを元にしたchurn予測とリカバリー体制の構築、 　churnユーザーの定量/定性分析による課題特定、改善戦略の実行支援・モニタリングなど 【ポジションの魅力】 ・弊社の事業成長における中心的役割として、CSが活躍できる環境作り ・チーム・事業の改善、仕組みづくりも歓迎 ・カスタマーサクセスの全体戦略やオペレーション設計・最適化を推進することができる ・リモート勤務やフレックス勤務で柔軟な働き方が可能

以下いずれかのご経験をおもちの方 ・SFA/CRM（Salesforce、Hubspot等）における業務内でのオペレーション実行 ・関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験

・カスタマーサクセス、CS Opsの経験 ・事業企画、営業企画での予実管理やKPI設計の経験 ・CRMやBIツールの構築・オペレーションや仕組みの設計/実行/改善経験（SQL尚可）

・当社の事業、ミッション、バリューに共感していただける方（https://recruit.sharedine.me/about/） ・目標達成志向や推進力に自信のある方 ・スピード感や大きな裁量のある環境を楽しみ、パフォーマンスを出せる方