06_カスタマーサクセスストラテジスト

【当社について】 私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支えるご家庭向け出張シェフサービスや、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNSの展開を通じて1万人超の料理人のグローバルキャリアプラットフォームとして成長してきました。 これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。 【募集背景】 当社の料理人マッチングサービス、日本初の料理人専用キャリアサポートSNSの2つのプロダクト・サービスにおいて、カスタマーサクセスは最も重要な機能の一つです。カスタマーサクセスチームは、企業およびシェフの利用開始サポートからオンボーディング支援を行っています。今後さらにカスタマーサクセスのインパクトを最大化していくため、顧客データを活用した業務のオペレーション設計・効率化そして仕組み化、それらを通した競争優位の確立を担い、事業の加速度的な成長、ひいては企業価値の向上させる重要な役割である一人目のCS Opsを担っていただける方を募集します。 【仕事内容】 ・CS戦略の立案と実行支援 ・オンボーディングプログラムの設計・実行 ・顧客データの分析・活用 ・業務プロセスの改善・実行支援・モニタリング ・他部門との連携など

・カスタマーサクセスオペレーション、セールスオペレーション、ビジネスオペレーションいずれかでの実務経験（2年以上）

・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務の経験 ・プロセス改善の実績や仮説・検証の経験 ・データ分析スキル（Excel、Google スプレッドシート、SQL、Hubspot、Looker Studioなど）

・目標達成志向や推進力に自信のある方 ・スピード感や大きな裁量のある環境を楽しみ、パフォーマンスを出せる方 ・Operational Excellenceを体現いただける方