仕事概要
シェアダインは飲食業界において国内最大級の料理人をネットワークする、B2B/B2Cプラットフォーム展開しています。
プロダクトを通して、内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人をマッチングを実現。飲食事業者のビジネスモデル再構築、料理人の新しい働き方など、食産業における様々な社会課題に向き合っています。
【募集背景】
B2Bプラットフォーム「スポットシェフ」は半年で5倍以上の成長を遂げ、当社の事業成長を牽引中。世界的なホテルブランドや、国内ブライダル企業、有名飲食店等での導入が進んでいます。
同時に、顧客の経営課題や環境変化が広がっており、サービス導入サポートや既存顧客に対する新たな価値提供に注力すべく、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の活躍が必要です。
【カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割】
スポットシェフのサービス導入がゴールではなく、持続可能なビジネスモデルの再構築へ繋げていただくためにも、継続的に顧客のサポートを行っています。
また、サービスの価値提供をする登録シェフの活動最大化の推進も担い、事業者・登録シェフを両面型で支援していただきます。
【仕事内容】
ホテル、飲食、ブライダル事業者等を対象としたB2Bプラットフォーム「スポットシェフ」のカスタマーサクセスとして、両面型の支援(事業者・登録シェフ)を担います。
■事業者
①サービス導入後のオンボーディング
- ご利用開始した事業者様へ、導入目的や課題のヒアリング、求人要項のフォローアップ
- 求人に対して最適なシェフをマッチングするためのサポート
②アダプション
- 継続利用のための定着支援
- 定期的な接点を持ちながら事業者様の目的達成に向けて伴走
③アップセル/クロスセル
- 課題抽出、改善提案及びアップセル・クロスセルの創出
■登録シェフ
- スポットシェフでの利用開始後のオンボーディング支援
キャリアのご志向によっては、将来的にマネジメントの役割をお任せすることも想定しています。
【ポジションの魅力】
- CS立ち上げ期〜拡大期で業務変化に富み、カスタマーサクセスとしてスキルの幅を広げられる
- 弊社の事業成長における中心的役割として、CSが活躍できる環境
- 顧客折衝業務だけでなく、チーム・事業の改善、仕組みづくりも歓迎
- プロダクトチームと連携し、顧客からのフィードバックを元にプロダクト改善や新機能の提案、企画に携わることができる
必須スキル
・シェアダインのミッション、バリューへの共感
・以下いずれかのご経験
- BtoBカスタマーサクセス経験
- IT/Web業界での既存営業経験
- 人材紹介会社や無形商材での営業経験
歓迎スキル
- 営業企画経験
- The Model型組織における知見
- 飲食、ホテル、ウェディング業界の知見
- 数値の見える化やデータ分析の経験
- ベンチャー、スタートアップ経験
求める人物像
- チーム/個人視点での最適化ではなく、会社/事業視点で施策を考えられる方
- 計画や目標達成に向け、自身で業務を創り出すことができる方
- スピード感や成果へのこだわりがある方
- チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方
- 既存のやり方にとらわれず、常に柔軟な発想で業務改善に向き合える方
応募概要
給与 | 応相談 |
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勤務地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制(コアタイム10:30〜16:30) ・リモートワークOK(オフィスデーあり) ・休日休暇 - 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、国民の祝日、年末年始 - 年次有給休暇(6ヶ月継続勤務後、10日付与) - 誕生月休暇 - 病気休暇(年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与) |
試用期間 | あり(3ヶ月間) |
福利厚生 | ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険) ・各種補助 - シェアダインサービス利用 - 懇親会、ウェルカムランチ - 書籍、業務備品購入 ・フリーアルコール ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・PC貸与 |
企業情報
企業名 | 株式会社シェアダイン |
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設立年月 | 2017年5月 |
本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F |
従業員数 | 50名(役員・業務委託含む) |