＜会社・サービス概要＞ - 弊社は「製薬コンプライアンスをAIで支える」を掲げ、SaaSとAIを軸に製薬業界のDX推進を支援するスタートアップ - 国内に数十社しかない大手製薬企業向けにサービスを提供 - エンドユーザーはMR (製薬企業の営業、人数は1社あたり1,000名前後)やマーケティング部門 - 日常的に利用するツールであり、80%以上がアクティブユーザー - 業界特有の制度･業務･システム連携に対応することで、高単価を実現 - 生成AIを活用した機能や有償オプションも提供中 - 新規サービスとして、AIで営業業務を刷新するSaaSも開発中 ＜業務概要＞ 主なステークホルダーは製薬企業の推進部門・マーケティング部門・エンドユーザー(MR)です。 特に推進部門とはハイタッチでコミュニケーションをとりながら、Shaperonの利用定着・効果創出・契約継続・新サービスの利用促進を行います。 - 推進部門 月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果 等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。 - マーケティング部門 MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポート を行います。 - エンドユーザー(MR) 適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消･理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。 ＜主な指標＞ NRR、チャーンレート、顧客満足度 ＜利用ツール＞ Amazon QuickSight, Intercom, Slack, Notion, Zoom, Excel, Powerpoint 等

- カスタマーサクセスとしての2年以上の経験 - SaaSを提供する企業における2年以上の業務経験 - データを分析し、お客様の業務改善を支援した経験

- 大手企業向けのtoBサービスの提案、デリバリー経験 - 製薬企業業界での業務経験

＼こんな方が活躍できる環境です／ - 顧客業務を深く理解し、顧客と一緒に効果を出す事にコミットしたい方 - 顧客との会話や業界動向を通して、顧客のあるべき方向性を率先して考えられる方 - 顧客ニーズの発掘、新規プロダクト開発に興味がある方 - 社内外と連携しながら、柔軟に物事を進められる方 - Cowork、Notion Custom Agent、n8nなど最新のツールを業務で活用したい方