【BizDev】SaaS クライアントサクセス

ハイタッチ型で長期的な顧客成長支援をしていただきます。 ＜取り扱うプロダクト「Shaperon」の特長＞ - 国内に数十社しかない製薬企業向けのSaaS - エンドユーザーはMR (製薬企業の営業、人数は1社あたり1,000名前後) - 日常的に利用するツールであり、80%以上がアクティブユーザー - 業界特有の制度･業務･システム連携に対応することで、高単価を実現 - 年4回のアップデートで、顧客要望を反映 - 新規サービスも複数検討中 ＜主要業務＞ 主なステークホルダーは製薬企業の推進部門・マーケティング部門・エンドユーザー(MR)です。 それぞれとハイタッチでコミュニケーションをとりながら、Shaperonの利用定着・効果創出・契約継続・新サービスの利用促進を行います。 - 推進部門 月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果 等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。 - マーケティング部門 MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポート を行います。 - エンドユーザー(MR) 適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消･理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。 ＜主な指標＞ NRR、チャーンレート、ヘルススコア ＜利用ツール＞ Amazon QuickSight, Intercom, Slack, Notion, Zoom, Excel, Powerpoint 等

ITコンサルタント、あるいはカスタマーサクセスとしての2年以上の経験

- 大手企業向けのtoBサービスの提案、デリバリー経験 - SaaSプロダクトを提供する企業における2年以上の業務経験 - データを分析し、お客様の業務改善を支援した経験

- 目先の解約防止ではなく、プロダクトを通して顧客が効果を出す事にコミットしたい方 - 顧客との会話や業界動向を通して、顧客のあるべき方向性を率先して考えられる方 - 顧客ニーズの発掘、新規プロダクト開発に興味がある方 - 社内外と連携しながら、柔軟に物事を進められる方 - Slack, Notionなどモダンで効率的なツールが好きな方