【事業概要】 弊社ではAIテクノロジーを活用した、2つの事業を展開しております。 ・『Zキャリア』は、ノンデスクワーカー向け転職プラットフォームです。少子高齢化を背景に人手不足が進み、人材獲得競争のさらなる加速が見込まれるなか、日本の給与所得者の半数以上は年収400万円未満、非大卒は66%、非正規率も37%に上ります。一方で、国内人材紹介市場において、その多くが学歴や職歴を持った即戦力の求職者を対象としたサービスとなっています。こうした業界構造に着目し、未経験の求職者と採用企業のダイレクトマッチングに加えて、そのパートナーである人材紹介会社を支援するプラットフォームを展開しています。 ・『back check』は、オンライン完結型のリファレンス/コンプライアンスチェックサービスです。採用活動における書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができます。採用企業の最終意思決定の判断材料となるのは、所属する企業名や肩書き、面接でのやりとりといった情報のみでは足りません。back checkを通して「信頼」を新たな指標として社会に実装し、信頼によってこれまでの努力がフェアに報われる世の中の実現に取り組んでいます。 2つの事業を通じて、ROXXは求職者のキャリアの可能性を広げ、企業の採用精度を上げることを目指しています。ROXXのミッションは「時代の転換点を創る」です。時代やテクノロジーの進化に合わせて雇用のミスマッチを解決し、世の中を正しい方向に進めるきっかけ作りに取り組んでいます。 【カスタマーサポートチームについて】 back checkのカスタマーエクスペリエンス向上を担う「守り」の要として機能するチームです。 顧客・ユーザー全体の問題・課題の解消に努めています。 現在、カスタマーサポートのチームは3名と少数ながら、協力会社様など外部リソースやツールを駆使して効率的に業務遂行しています。 <ミッション> 顧客・ユーザーがリファレンスチェックに対する不安のない世界の創出 【本ポジションの役割】 円滑な事業運営ができるようオーナーシップを持ち、顧客・協力会社・営業チーム・開発チーム・バックオフィスなど社内外のステークホルダーとの調整・課題解決をしていただきます。 業務の6割はプレイヤーとしてユーザー・協力会社様の窓口となっていただき、4割がそこで生じた課題解決の対策を練るイメージです。 業務習熟後は事業企画部門の社内業務もお任せする場合があります。 <具体的な業務イメージ例> ご入社いただく方の適正をみながら以下のいずれかをお任せします。 いずれの業務も独力だけでの解決は求めておらず、意思疎通すべき関係者を見極め巻き込み、顧客の理想状態を追求いただきます。 ・協力会社とのオペレーション遂行／改善 →2社の協力会社にback checkのサービス価値提供をお願いしています 協力会社との情報連携、協力会社で解決できなかったトラブルシューティング、特別オペレーションを検討・構築・運用など まだ未成熟のプロダクトであるため、顧客要望を実現するため必要があれば手動オペレーションで対応します。 ・ユーザーマニュアルや社内ルール作成 →商品の仕様変更に伴ってユーザー体験が変わったり、社内のオペレーションフローが変わります ヘルプセンターや操作説明資料、社内・協力会社のマニュアルの最新アップデートを行っていただきます。 ・法務事務 →営業やカスタマーサクセスの代わりに、もしくは一緒に、企業様と法務の間に入り、契約内容の調整や製本・捺印・契約書管理を行います。 取り扱う書類は、秘密保持契約書・業務委託契約書・委託申請書・各種覚書・申込書 など ・セキュリティチェック →IT部門や外部協力会社へセキュリティチェックシートの記入を依頼し、期日までに提出できるよう進捗管理を行います。 ・SAML SSO、IPアドレス制限の設定 →設定に必要な情報を企業様へヒアリングし、開発部門へ共有します。 対応手順はマニュアル化されていますので、現時点ではアクセス制限に関する専門知識の有無は問いません。 <チームの業務範囲> ・顧客やユーザーからの問い合わせメール／チャット／電話対応 ・ヘルプセンター、チャットボットの整備 ・操作説明資料等の作成 ・協力会社の窓口担当 ・見積書／申込書の作成・締結手続きと進捗管理 ・締結した契約内容のシステム登録 ・システム利用者の御本人様確認

・タスクマネジメント ・ドキュメンテーション能力 ・社内外への折衝能力、能動的に関係者を動かすよう働きかける力

・大手企業のシステム導入に携わった経験（受発注問わず） ・ITツールの導入または委託先企業との連携経験 ・個人情報を含む商材の取り扱い経験 ・営業アシスタント経験2年以上

・法令や契約書など、法務的な用語に抵抗がない ・システム用語に抵抗がない ・上記の知識を深め、専門性を高めることに興味がある方 ・業務フローが不確実な中でも回答を導き出そうとする行動できる方 ・関係者を尊重し、独裁的にならない方