【法人カスタマーサクセス】ロイヤルカスタマーサクセス

■仕事内容 法人向け『Schoo』をご利用中のクライアント企業の内、従業員利用率が70％以上のクライアント企業に対するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 既に利用率が高いため、そのクライアント企業における『Schoo』の認知度は高いものの、 ・さらに利用ユーザーを増やすためには？ ・定期的に利用してくれるユーザーが、もっとサービスを活用してくださるには？ ・このサービスを利用して、自主的に学ぶ組織をつくるには？ ・もっと使い勝手が良いサービスにするには？ ・クライアント企業のために、より良いコンテンツを提供するには？ など、クライアント企業が抱える組織・人の課題解決に向けて、あなたが持つ知見を十分に活かしながら伴走していただきます。 プロダクト部門やコンテンツ部門、セールス等の他のチームと協力しながら、一丸となってクライアント企業の支援を行ってください。 ■具体的には ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に添って当社サービスの活用提案・サポート ・利用開始後のオンボーディング ・利用定着、活性化に向けた各種施策の立案、実行 ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・クライアント企業の組織・人に関するコンサルティング ■ポイント ・経験や人脈を活かしてクライアント企業の人材育成・組織開発に関わることができます。 ・裁量権が非常に広く、知見やアイデアをサービスに反映することもできます。 ・当社サービスの利用だけでなく、クライアント企業にとっての最適解を自身で考え、提案・実行することができます。 ・対象顧客は利用率で区分しているため、大手企業からスタートアップ・ベンチャー企業まで、本当に幅広い企業規模がお客様となります。 ・対象となるクライアントは、ほぼ全ての業種にまたがります。

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・人事として教育研修もしくは組織開発等に関わるご経験（3年以上） ・研修会社や人事コンサル等で営業経験（3年以上） ※講師や講義経験を活かすこともできます！

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてサービスを長く使っていただくために思考できる方 ・eラーニングなどの知見やのサービスを扱ったご経験のある方 ・教育・組織・人材・経営のコンサルティング経験がある方 ・社会人向け教育に関わるWebサービスを扱ったご経験のある方

・Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方 ・自社オリジナルサービスを取り扱いたい方 ・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方 ・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方 ・ 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（Schooでは「受信力」と呼んでいます） ≪Schooを理解していただく参考資料≫ ・会社説明資料 https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile ・『Schoo Entrance Book』 https://parallel-plow-26b.notion.site/Schoo-Entrance-Book-86da430a6df04139aea9e2beffbbde6c ・『Schoo for Bussiness』（法人向けサービス）について https://schoo.jp/biz https://youtu.be/KfJpGHQ3Ynw ・法人事業部のミッションと戦略について（Wantedly） https://www.wantedly.com/companies/Schoo/post_articles/427634