【プラットフォーム事業】カスタマーサクセス

■業務概要 次世代型学習プラットフォーム「Schoo Swing」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 <Schoo Swingとは> 当サービスは大学・専門学校といった高等教育機関や、社会人教育事業者でのハイブリッド教育を実現するもので、対面×オンライン学習をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーションが実現できるサービスです。 ■業務詳細 サービス導入時のオンボーディングだけでなく、大学や専門学校、短期大学などのクライアントの授業課題に対して踏み込んだ提案を行なっていくのも特徴です。 ・プロダクト導入のオンボーディング ・導入後の支援やプロダクトの活用状況に合わせた各種ご提案 ・クライアントの声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA （お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します） ・セールス／プロダクトとのサービス企画 ・メール／チャット等によるテクニカルサポート ■高等教育機関との連携例 ・BYOD環境を活用した次世代型の対面教育 　教室で展開する対面授業にて、教員・学生間の双方向の学び体験を実現 ・対面×オンライン学習における 学生の学修ログの取得と活用 　授業の前後にオンデマンド動画教材を提供 し、学修ログを踏まえて運用改善 ・学生の理解度・興味関心に合わせた データサイエンス教育の展開 　外部教材を利用し、データサイエンス教育で 学習支援を個別最適化 ・その他、多数の連携あり ■キャリアパス ・カスタマーサクセスとして多様な業界での経験を積む 　高等教育機関や社会人教育事業者をはじめとして、中小企業から大企業に至るまで、さまざまな業界や規模の企業と関わり、豊富な経験を積むことが可能です。 ・事業開発へのステップアップ 　顧客との対話を通じて得られる深いインサイトをもとに、事業開発にも携わるチャンスがあります。顧客のニーズを反映した新しいサービスや製品開発に貢献し、会社の成長にダイレクトに影響を与えるポジションで活躍できます。 ・プロダクトマネジメントへの挑戦 　顧客の要望に基づいて、機能の実装設計に関わる機会もあり、プロダクトマネージャーとしての役割を担うことができます。製品の進化に直接貢献し、プロダクトの成長をリードするスキルを磨くことができるため、技術面でもキャリアを発展させることができます。

・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスのご経験

・スタートアップでのご経験 ・提案型営業のご経験、継続営業のご経験 ・BIツールを使ったデータの可視化、それによるクライアントサポート経験

・SchooのVision／Missionへ共感頂ける方