EC・インテリア｜法人・個人両面カスタマーサポートin東京

今回は、カスタマーサポートの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。 一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでにたくさんのことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入がいただけません。 そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん！ 困っているお客様をサポートし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。 また、お客様との第一窓口となりますので、 お客様の好み・希望・ご懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。 そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。 これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。 ＝＝＝詳細業務＝＝＝ ①個人・法人問わずお問い合わせ対応（メールやチャットが中心です） ・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内 ・クレーム対応やトラブル対応（配送遅延・不良品など） ・BtoB（法人）向けの見積もり作成、卸売価格の案内 ・BtoB（法人）向けショールーム案内 ・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 ②顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 ③VOC（お客様の声）の活用・分析 ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。 皆様からのご応募お待ちしております。

下記いずれかのご経験がある方 ・カスタマーサポート経験（2年以上） ・法人営業経験または個人営業経験（2年以上）

・インテリア業界でのご経験 ・基本的なITスキル ※ 弊社では、IT化を積極的に進めている会社です。スタッフ間のコミュニケーションはSlackを使用。 業務には Google Document などをメインに使っておりますので、ITに苦手意識のない方が好ましいです。 ・コミュニケーション能力が高い方 ・自己管理能力・セルフマネジメントできる方 ・柔軟な対応力がおありの方

・インテリアやデザインへの興味関心が高い方