◆募集背景 ROBOT PAYMENTは、主力サービス「サブスクペイ」の急成長に伴い、技術的な問い合わせやシステム改善ニーズが増加しています。お客様の真のビジネスパートナーとして、プロダクトの信頼性を高め、顧客体験を最大化したいと考えています。 そのためには、コードを理解し、お客様の課題を技術的に解決できるCREの存在が不可欠です。この重要な役割を担い、お客様とプロダクト開発の架け橋となり、サービスを共に「育てる」新しい仲間を募集します。 ◆業務概要 「サブスクペイ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。 【業務内容詳細】 ・技術的な顧客課題の解決: 　・コードを見ないと分からないエラーや、技術的な知見が必要な問い合わせに対し、迅速かつ正確な調査・回答を行います。 　・問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当します。 　・アプリケーションの監視を行い、バグや異常がないかの確認。 ・顧客課題解決を促進する仕組み構築（開発を含む）: 　・業務改善のための企画や実装（ツール導入なども含む） 　・ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発、ナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）の推進。 【1日の流れ（例）】 9:00 - 出社・朝礼、タスク整理 11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件） 12:00 - ランチ休憩 13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携 17:00 - 振り返り、終礼・退社 ◆期待する具体的な成果 ・サポートデスクやCS、ユーザーの運用課題を分析し、エンジニアリングの力で課題を解決し、各ステークホルダーの生産性の向上に導くこと。 ・テクニカルサポートとして効率よく、かつ正確に調査・回答を行うこと。 ・サービスの継続利用率向上に間接的に貢献すること。 ◆ポジションの魅力 ・顧客課題解決の最前線: エンジニアリングスキルを活かし、お客様のビジネス課題を直接解決するやりがいがあります。 ・「育てるエンジニア」としての成長: 単なる開発・保守に留まらず、ユーザー視点で課題を発見し、プロダクト改善や仕組み構築まで一貫して携われます。 ・幅広い技術スタックと知識: C#/.NET、SQL Server、AWSなど、多様な開発環境でスキルを磨けます。 ・裁量と影響力の大きさ: サービスの設計から運用まで一貫して関われ、自身のアイデアをプロダクトに反映させる機会があります。 ◆キャリアパス 本ポジションでご活躍いただいた方には、以下のような多様なキャリアパスが用意されています。 ・技術スペシャリスト: テックリード/アーキテクト: プロダクトの技術的な方向性をリードし、大規模システムの設計や技術選定を主導する専門家。 ・CREマネージャー: CREチームのリーダーとして、メンバーの育成、業務プロセスの改善、チーム全体のパフォーマンス最大化に貢献するマネジメントポジション。 プロダクト開発エンジニア: ・CREで培った顧客視点や課題解決能力を活かし、プロダクト開発の現場で新機能開発やアーキテクチャ設計に携わるエンジニア。 ◆開発環境 ・開発言語: PHP, JavaScript ・ミドルウェア: MySQL, Apache ・フレームワーク: CodeIgniter ・バージョン管理: GitHub ・CI/CD: Jenkins, CodePipeline, CodeBuild, CodeDeploy ・コミュニケーション: Slack, Notion ・タスク管理: Notion, Toggl ・監視: Newrelic, Pagerduty, Mackerel ・構成管理: Terraform, Ansible ・インフラ: AWS (ECS, Aurora, ALB, S3, WAF, Batch, Cloudwatch, EC2など) ・開発環境: Docker Compose, デュアルディスプレイ, Mac/Windows選択可, エディタ/IDE選択可 ◆開発体制や風土について 開発手法はプロダクト/プロジェクトごとに最適な方法を自由に選択。各チーム一丸となり、お客様に安心してご利用いただけるシステムづくりを日々行っています。 ▼ROBOT PAYMENT TECH-BLOG https://tech.robotpayment.co.jp/ ◆エンジニア向け制度 - 技術書購入補助：図書購入費補助 - 開発ツール購入補助：エディタやキーボードの購入 - 技術書輪読会（グループディスカッション研修） - RP Tech Night：四半期に一度、エンジニア主導で社内イベントを開催 - 資格取得補助：IPA,AWS試験系の資格取得補助 #その他 - コミットメント評価：会社の目標に対して上長と策定 - 360度評価：社員同士での評価 - エンジニアスキル評価：技術のスペシャリストとしての評価 - 住宅補助制度：渋谷駅から各線各駅停車で3駅圏内に住んでいる正社員に対し家賃の一部を補助 - 育児短時間勤務

・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上 ・開発業務経験 または 運用保守経験1年以上 ※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方

・ITツールを活用した運用改善業務経験 ・Salesforceの知見（アプリ構築経験など） ・LAMP環境でのWebアプリケーション開発経験 ・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験 ・Gitを利用したチームでの開発経験 ・Web標準規格・仕様に関する知識 ・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験 ・自社サービスの開発・運用・保守経験 ・大規模サービスの開発・運用・保守経験 ・アーキテクチャの選定や実装、運用経験 ・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験 ・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験 ・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験 ・自社サービス以外とのAPI連携実装経験 ・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上

・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しい技術やトレンドを自発的に取り入れていける方。 ・顧客（ユーザー）視点になれ、課題の根本原因を見極め、解決に導ける方。 ・他部署とのコミュニケーションを大切にし、チーム内で信頼関係を構築できる方。 ・責任感を持ち、成果に責任を持てる方。 ・視野を広く持ち、臨機応変な対応ができる方。