新規事業企画・Biz Ops

【募集背景】 当社は、『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに掲げ、エンタープライズ企業のAI実装の最前線であるカスタマーサポート領域の変革に挑戦しています。 カスタマーサポートは、顧客の「生の声」が集まり、企業の課題や価値が鮮明に表れる接点であり、AIとの親和性が極めて高い領域です。AIの登場によって、エンタープライズソフトウェアの役割は「人が使うツール」から「AIが仕事を実行する主体」へと変わりつつあります。カスタマーサポート領域はその変化が最も早く・大きく起きている市場です。当社は、国内だけで3.1兆円超の市場規模と言われるカスタマーサポート領域を起点に、顧客体験をデータ×AIで変革するチャレンジをしています。 創業当初からエンタープライズ企業へのプロダクト導入を進め、現在では、金融、インフラ、通信キャリア、旅行代理店、航空会社等の幅広い業界のリーディングカンパニーに展開が進んでいます。 こうした実績をもとに、2025年4月にはシリーズAラウンドで8億円（累計14.2億円）を調達しました。事業はQANTブランドを軸に、プロフェッショナルサービス領域の新規事業「RightTouch InX（インクス）」をリリースし、「Enterprise SaaS」から「Enterprise AI Platform」へと本格的に進化する変革初年度を迎えています。プロダクト単体の提供にとどまらず、顧客接点の業務プロセスそのものをAIで再設計するようなプロジェクトをエンタープライズ企業の現場で積み重ねはじめています。 このような背景を踏まえ、今後の当社における中核を担う新規事業「RightTouch InX」の立ち上げ〜グロースを支え、顧客企業に対する提供価値の質を高める事業企画・事業管理メンバーを募集します。 ＜参考：RightTouch InXとは＞ [https://inx.righttouch.co.jp](https://inx.righttouch.co.jp/) 【仕事概要】 本ポジションは、新規事業であるRightTouch InXにおいて、事業の意思決定精度と実行速度を高め、非連続な成長を支える中核ポジションです。 AI活用が「PoC」から「実装」へと移行し、エンタープライズ企業におけるカスタマーサポート領域の変革が進む中、市場ではまだ勝ち筋が定まりきっていません。そのため、事業・オペレーション・提供価値の型そのものを自ら構築していく面白さがあります。 事業責任者と並走しながら、事業成長を阻害するボトルネックの特定・解決、成長戦略の策定、仮説検証サイクルの推進、オペレーション基盤の構築・標準化等を通じて、InXの再現性ある成長基盤を構築していただきます。 【業務内容（一例）】 - 事業成長に向けた戦略仮説の立案・検証、サービス設計 - KPI設計・モニタリングを通じた事業課題の特定・改善推進 - 市場・競合・顧客動向の分析を踏まえた戦略アップデート - AIを活用した高生産性・高効率な業務オペレーションの構築・標準化 - 協業パートナーとのアライアンス構築・推進 - 予算管理・アサイン管理・人員計画策定等を含む事業運営基盤の構築 - その他、事業成長・組織拡大に必要な企画・推進業務 ※ご経験や志向性に応じて、クライアントワークに関わっていただく可能性もございます。

- 未整備な環境において、業務オペレーションや仕組みを構築・改善した経験 - 部門横断で複数ステークホルダーと連携しながら、プロジェクトを推進した経験 - 自ら課題を設定し、仮説構築・検証を主体的に推進した経験 - 正解のない環境下でも、自律的に意思決定し成果創出に向き合った経験

- 戦略・事業計画立案等のプランニング業務に関する経験 - 新規事業の立ち上げ〜グロースに関する実務経験 - AI・SaaS・コンサルティング事業等に関する経験 - エンタープライズ企業向けプロジェクトの推進経験 - アライアンス構築・推進に関する経験

- 「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」という当社のミッションに共感し、既存事業の枠組みを超えた価値創出にチャレンジしたい方 - 新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方 - 事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方 - 課題に対して真因や解決策の仮説を持ち、自ら手を動かしながら社内外のステークホルダーを能動的に巻き込んで推進できる方 - 曖昧さ・変化の大きい環境（良い意味でのカオス）を楽しめる方 【ポジションの魅力】 - まだ市場の勝ち筋が定まりきっていない領域において、事業・オペレーション・提供価値の型づくりにゼロから関われる - 立ち上げフェーズならではの広範な事業課題に対して、裁量と責任を持って取り組むことができる - 事業責任者と近い距離で、戦略立案からオペレーション構築まで横断的に関わりながら、事業スケールの基盤構築に携われる - 未整備・高変化な環境だからこそ、役割を限定せず、自ら課題を定義しながら事業を前進させる経験を積める