◆募集背景 リハビリSaaS事業は、これまでの単一プロダクト提供からマルチプロダクト提供へと事業拡大をしております。また、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。それに伴い、各プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するため、カスタマーサクセス組織の業務効率化や仕組みの改善が肝となります。 ◆ミッション フロント組織（カスタマーサクセスマネージャー,CSM）が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行していただきます。 ◆業務内容 ・チャーン,ダウングレードの抑制を継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・CSの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善 ・CSで取り扱う各種データの分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 ・オペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（ユーザー対応、社内フロー改善等） ・提案資料やマニュアル資料の作成フォロー ・CSのKGI、KPI策定関与 ・契約周りの対応と効率化/自動化 ※上記はあくまで現時点での業務イメージの一例です

・SaaSのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験（2年以上） かつ下記いずれかのご経験がある方 ・ヘルススコアの設計・運用のご経験 ・戦略戦術策定、KGI／KPI設定のご経験 ・データ分析に基づき、サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計したご経験

・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験 ・エクセル/スプレッドシート等でのデータ加工/分析経験 ・業務支援ツールの構築経験 ・Salesforceのデータを用いた分析経験 ・他企業でのOps業務経験 ・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験

・Rehabのミッション/バリューに共感できる方 ・当事者意識が高く、周囲を巻き込んで仕事を進めることができる方 ・素直でオープンなコミュニケーションを取れる方 ・事業成長、数値目標へのコミットメント