[C004] カスタマーサクセス推進｜ナーチャリングスペシャリスト（東京）

募集背景

顧客数が増加する中で、画一的な一斉配信や手動でのリスト抽出によるPUSH施策は、効果の低下と運用工数の肥大化を招いています。
私たちは今、CRMとMAを高度に連携させ、「数万通のメッセージを、まるで一対一で書かれたかのようにパーソナライズし、かつそれを無人で回し続ける」体制への進化を求めています。
本ポジションは、マーケティングテクノロジーを駆使して「顧客体験の個別最適化」と「運用業務の極小化（生産性向上）」をお任せするポジションです。

ミッション

テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立すること

主な仕事内容

単なるメール配信設定ではなく、CRMやプロダクトDBとMAツールをAPIレベルで連携させ、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローを構築します。

1. パーソナライズドマーケティングの深化
動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装
顧客の属性（業種・役職）やステータス（利用プラン・フェーズ）に応じて、メールや通知の文面・バナー・CTAを自動で出し分ける仕組みを構築する。

行動トリガー型のリアルタイムアプローチ
「特定の機能を利用した瞬間」「ログインがXX日途絶えた瞬間」など、顧客の行動をリアルタイムに検知し、最適なタイミングでメッセージを自動送付するシナリオを設計・実装する。

マルチチャネル最適化
メールだけでなく、アプリ内通知、Slack/Teams通知、SMSなど、顧客が最も反応しやすいチャネルをデータに基づいて自動選択するロジックを組む。

2. PUSH施策の自動化・生産性向上
マニュアル運用の廃止と完全自動化
手動でのCSVインポートやリスト作成作業をAPI連携で排除し、人が介在せずとも常に最新のターゲティングで施策が回る環境を構築する。

配信頻度の制御
複数のシナリオが重複して顧客に届かないよう、グローバルな配信制御ルールを設計し、顧客への過度な接触（スパム化）をシステム的に防ぐ。

オペレーション品質の向上
ヒューマンエラーが発生しやすい手作業をプログラムに置き換え、配信ミスのリスクを構造的に排除する。

ポジションの魅力

• 「運用者」ではなく「エンジニアリング」に近い役
  SQLを用いたデータ抽出や、API連携の設計など、テクニカルなアプローチでマーケティング課題を解決する

• 生産性への圧倒的な貢献
  仕組みを作ることで、チーム全体が「ルーチンワーク」から解放され、創造的な業務に集中できるようにする。

• MOPSとの連携
  データ基盤を整備するMOPSと連携し、その基盤の上で動く「高度なアプリケーション（施策）」を開発・実装する実行部隊のリード役"

・MAツール（Marketo, Pardot, HubSpot等）の高度な運用経験（Engagement Program、複雑な分岐シナリオの設計経験）
・CRM（Salesforce等）のデータ構造への理解と、データを活用したセグメンテーション設計能力
・「同じ作業を2回やるなら自動化する」という強い効率化マインドをお持ちの方

・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
・HTML/CSS/JavaScriptの知識（メールテンプレートやLPの動的制御）
・API連携などを用いた業務自動化の経験

・完成された仕組みを回すだけの「運用者」ではなく、未整備な状態から自動化のフローを組み上げる「構築者」であることを楽しめる方
・顧客にとって本当に必要なタイミングで、必要な情報だけを届ける「シグナル」の純度を高めることにこだわりたい方
・テクノロジーとAPI連携を駆使して、最小の人数で最大の成果を出すことにやりがいを感じる方