[C003] カスタマーサクセス推進｜Webグロース・スペシャリスト（東京）

募集背景

現在、当社の既存顧客向けサポートサイト「サクナビ」は、主に「困りごとを解決する（マイナスをゼロにする）」場所として機能しています。
しかし、顧客数・事業規模の拡大に伴い、このWeb接点を「新たな価値への気づきを与え、アップセルやクロスセルのきっかけ（PULL型リード）を最大化する場所」へと進化させることが急務となっています。
本ポジションは、既存顧客接点であるサポートサイト「サクナビ」を、単なるFAQサイトから「顧客が自ら成長し、次の提案を求めるプラットフォーム」への変革をお任せするポジションです。

ミッション

サポートサイト（サクナビ）を「問い合わせ削減（コストセンター）」の場から、顧客の能動的な関心を検知し商談機会を創出する「プロフィットセンター」へと転換させることで「サポートサイト（サクナビ）を『24時間働く優秀な営業担当』に進化させる」

主な仕事内容

Web解析データと顧客行動データ（検索・回遊）を掛け合わせ、Webサイト上での「おもてなし」と「商機発掘」を仕組み化します。

「サクナビ」のサイトグロース戦略立案
検索クエリ分析に基づき、顧客が真に求めている「解決策」と、その先にある「潜在ニーズ」を特定する。

PULL型リード（トスアップ）導線の設計
「特定機能のヘルプページを見ている顧客」に対し、上位プランやオプション機能のメリットを訴求するポップアップやCTA（Call to Action）を配置し、インサイドセールスへのホットリード供給を行う。

Web接客（CRO）の実行
サイト内の滞在時間や閲覧深度に応じて、セミナー案内や活用事例集を出し分けるなど、Web上でのパーソナライズ体験を実装する。

コンテンツと商談の接続
マーケティングスペシャリスト（WHAT担当）が作成したコンテンツを、Webサイト上の「どのタイミング」で提示すれば最もアップセルにつながるかを検証・実装する。

ポジションの魅力

• 「待ち」のサポートではなく、 顧客が検索した瞬間を捉え、攻めの提案を仕掛けるアグレッシブなWebマーケティングです。
• PV数だけを追うのではなく、 サイト閲覧が実際の「アップセル商談」や「機能活用」にどれだけ繋がったか（ビジネスインパクト）を重視します。
• Tech × Salesの架け橋: Webの挙動をトリガーに、CRM・MAを通じて営業に「今、電話すべき顧客」を通知する仕組みを作ります。
• 事業担当メンバーへのウェブディレクションを行うことで複数事業の最大化に貢献します

・Webサイトのアクセス解析（GA4、CRM等）および改善提案（CRO/LPO）の経験
・「問い合わせを減らす」だけでなく「Webから売上を作る」ことに挑戦したい方
・顧客の検索意図（インサイト）を読み解き、仮説検証を回せる方

・Webツールのシナリオ設計・運用経験
・BtoBサイトでのリード獲得（CVR改善）の実務経験
・HTML/CSS/JavaScriptの基礎知識（エンジニアと共通言語で話せるレベル）