カスタマーサクセスマネージャー候補

✅️募集背景 大手ハウスメーカー、ゼネコン、製造業の大手企業など、約150社の法人企業への導入が進行し、急速な成長を遂げている「SynQ Remote」。 企業とプロダクトとのエンゲージメント強化を図る中、導入・活用・定着までをスムーズに導く「運用の型」づくりが必要なフェーズにあります。 この度、CS機能の構想・設計から組織構築まで、ゼロイチで担っていただけるマネジャーを募集します。 ✅️ 業務内容 - 導入顧客に対するオンボーディング・活用支援（オンライン／オフライン両方） - 顧客の業務課題に応じた活用プランの設計と推進 - 活用定着に向けた「運用型」の仕組みづくり・施策立案 - 利用状況の可視化、アラート検知、チャーン兆候への対応 - プロダクト改善へのフィードバック（CS視点での開発連携） - 社内他部署（IS／FS／PdMなど）との連携 - チーム立ち上げ期の採用・育成・仕組み化 ✅️ このポジションの魅力 - エンタープライズを中心とした多くの顧客の運用支援を“仕組み化”するチャレンジングなフェーズに関われる - アップセル・クロスセルに頼らない、プロダクトの価値を最大限引き出す本質的なCS支援ができる -ゼロからのCS組織立ち上げだからこそ、事業戦略と一体となってCSの理想像を描き、実装できる - 建設・製造といった現場産業の“非IT”という高いハードルを越えていく、顧客理解と支援力を培える ✅️クアンドについて 「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・レガシー産業の変革に挑むスタートアップです。
 私たちが提供するのは、現場の遠隔支援ツール「SynQ Remote（シンクリモート）」。 2020年11月のリリース以降、“現場の知見やノウハウ”を伝えるだけでなく、“繋がりながら進化させる”コミュニケーションへと変えるプロダクトとして、多くの現場で活用されています。 * 累計調達額：8.6億円 * 主要受賞歴：
 ✔️ ICC KYOTO 2022「SaaSカタパルト」優勝
　 ✔️ B Dash Camp 2022 Pitch Arena 優勝
　 ✔️ ICC FUKUOKA 2023 CATAPULT GRAND PRIX 優勝 ☝️プロダクトサイト：https://www.synq-platform.com/

以下いずれかに当てはまる方 - SaaS企業における法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（5年以上） - BtoBプロダクト／サービスを展開する企業での、事業開発・アライアンス推進・法人営業いずれかの経験（5年以上） - 顧客の業務理解に基づく課題抽出と提案を通じて、事業成長に寄与したご経験

- 建設・製造業・物流・医療など現場型産業（非IT、レガシー産業）に相対しながらソリューション提案を行った経験 - バーティカルSaaSの導入、オンボーディング支援経験 - チーム立ち上げやマネジメント経験（（人員計画の策定／採用面接官／部門戦略、戦術の策定と推進　など）

- クアンドのパーパス／バリュー／カルチャーへの共感 - 顧客に対して“寄り添いながらも自走を促す”バランス感を持てる方 - スピード感ある組織で課題に対して自走できる方 - 変化を楽しみながら、CSの型を一緒に作っていきたい方