カスタマーサクセスマネージャー候補

【クアンドについて】 株式会社クアンドは、「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに、「地域産業・レガシー産業のアップデート」をビジョンに掲げ、建設業・製造業等の現場仕事向けに遠隔支援ツール「SynQ Remote（シンクリモート）」を提供する2017年設立のスタートアップです。 プロダクトサイト：https://www.synq-platform.com/ 2020年11月に「SynQ Remote（シンクリモート）」リリース後、主に建設・製造・インフラ業界の「現場」のコミュニケーションを変えるために活用いただいています。 これまで、総額8.6億円の資金調達を実施。 直近以下タイトルを獲得しており、3冠達成しました。 ✔️ Industry Co-Creation（以下 ICC）サミット KYOTO 2022「SaaS・カタパルト」優勝 ✔️ B Dash Camp 2022 Pitch Arena 優勝 ✔️ ICCサミット FUKUOKA 2023 CATAPULT GRAND PRIX 優勝 各所から期待をいただいており、お問い合わせも日々増加中。 さらなる事業の拡大・向上に共に向き合っていただける方を探しております！ 【募集背景】 「地域産業・レガシー産業のアップデート」を推し進めていくためには、日本を代表する大手・中堅企業にSynQRemote（シンクリモート）をご活用頂き、共に現場のコミュニケーションを変えていく必要があります。 そのために、カスタマーサクセスチームの体制強化を図っています。 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。 具体的には、 　1. カスタマーサクセス業務の定義／戦略策定／数値管理 　2. 顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行 　3. カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成 　4. 顧客要望のプロダクト開発部門へのフィードバック 　5. アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進 　6. 担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般 等を担っていただきます。 【ポジションの魅力・特徴】 ・業務の仕組み化、組織強化のための教育等、組織の初期フェーズに携わることが可能 ・世界で戦える現場力を持つ日本を代表する大手企業へ提案をするという貴重な経験を積むことができる

・IT／通信／SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスマネージャー 　経験5年以上

・大手建設・製造業とのビジネス経験 ・法人営業のご経験（SaaS） ・マネジメント経験（人員計画の策定／採用面接官／部門戦略、戦術の策定と推進　など）

・クアンドのミッション、バリュー、カルチャーへの共感 ・チームワークや助け合いの精神 ・オーナーシップを持って自立的にかつスピーディに課題に挑戦する姿勢