【お客様のよき伴走者・パートナーに】 Jooto事業部のカスタマーリレーションズチームで、マネージャーと二人三脚で顧客志向のハイタッチのカスタマーサクセスを体現する正社員を募集します。顧客ごとに異なる業務改善やプロジェクトサクセスを推進するために、「Jooto」のカスタマーサクセスはどうあるべきかを思考し、定義しながらともに行動できる方を探しています。 【仕事内容について】 Jootoは2014年にリリースされ、導入企業1,900社、累計約40万人以上のユーザーに活用されてきました。 昨今、働き方改革や業務のDXが進み、これまでとは異なる業種・職種のお客様やSaaSプロダクトに馴染みがないお客様のJooto導入が増える中、お問い合わせ対応だけではなく、より能動的な支援が必要になってきました。 そこで、2021年4月にカスタマーリレーションズチームを立ち上げました。 カスタマーリレーションズチームでは「チャーンレート（解約率）の低減」を目標に定め、お客様に対して能動的に接点を持ち、Jootoを効果的に活用いただくことでお客様ご自身のビジネスの成果に寄与していきたいと考えています。 ＜主な業務内容＞ 〇対顧客業務 ・オンボーディング（サービス活用開始までのサポート） ・活用定着や促進、エクスパンション活動 ・顧客要望をもとにプロダクト・開発チームへの機能改善の提案 ・トレーニング（ユーザーに向けた利用説明会）の実施、企画 〇対社内業務 ・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 ・サービス運営に関わる業務改善、企画 ・品質向上を目的とした社内提案 〇Jooto以外の業務　※希望に応じて ・勉強会の実施・参加　 ・全社横断プロジェクトへの参加　例：社員総会幹事 【組織について】 Jooto事業部は主に営業チームとカスタマーリレーションズチームに分かれており、カスタマーリレーションズチームは営業チームと連携しながら、カスタマーサクセス業務を担っています。 営業チーム：正社員（事業部長含む）5名、派遣社員1名 カスタマーリレーションズチーム：正社員（マネージャー含む）4名、派遣社員1名 上記以外：業務委託複数名、インターン数名 【このポジションの特徴・魅力】 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期 これから施策を考え動かしていくフェーズとなるため、マネージャーと二人三脚でホリゾンタルSaaSのカスタマーサクセスの立ち上げを実施いただきます。 今回は個別に寄り添い伴走するカスタマーサクセスを募集しており、ゼロベースの状態からの立ち上げをご経験できます。 ・タッチモデルに応じた横断的なカスタマーサクセス Jootoはさまざまな業界、職種、会社規模のユーザーを抱えています。 まずはハイタッチを中心に、ユーザーに合わせてロータッチ、テックタッチでのコミュニケーションが求められ、個別に寄り添い伴走するカスタマーサクセス以外にもセルフサーブにおける顧客体験の設計まで横断的に関わることができます。 ・チャレンジできる環境 決められたことをやるのではなく「自分で考えて行動すること」を大事にしているため、一人ひとりの裁量が大きく、チャレンジしやすい環境です。 まだまだ環境としては整っていない状況ですが、組織も小さく、部門間の垣根が低いため、セールスやマーケティング、開発など様々な業務に積極的に関与できます。 ～～～　社内インタビュー・おすすめ記事　～～～ PR TIMESの「人・働き方」についてはこちら https://tayori.com/faq/e92e4c7bbccbda5601190159d04fe4a5e8c77163/ - Jooto事業部で「働く人たち」 事業部長 山田真輔さん　https://prtimes.co.jp/culture/prtimes_shinsuke/

- 社会人経験2年以上 - 法人顧客への営業・カスタマーサクセス・コンサルティングの経験

- 所属組織に対する業務改善提案のご経験 - SaaS業界における実務経験 - 課題整理、企画、提案、実行における主担当としての実務経験

- 成果にこだわり、自ら起案し、行動を起こせる方 - 組織や環境の変化を前向きに捉え、柔軟に取り組める方 ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡　 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2～3回 　※履歴書/経歴書の提出や、WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定