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◆CXコンサルタント └大手～中堅企業のカスタマーセンターに対する専門コンサルティング 　 お客様からの問い合わせや相談に対してどのように応対するのがよりよいかコンサルティングや研修を通じてクライアント企業のお客様満足度を向上させ、成長をお手伝いしています。お客様企業のサービス消費者にとっても安心して喜んでいただけるサービスを提供できるため企業価値向上やよりよい社会づくりにも貢献できるお仕事です！ ★★採用の流れ★★ ■カジュアル面談エントリー ↓ ■先輩社員と1on1で直接話せる！個別面談 ～「プロシードという会社、コンサルタントという仕事」～ プロシードの強み・独自性とは？CXってなに？ 企業や組織のマネジメントを強化するコンサルタントの仕事とは？ 一から分かりやすく、お伝えいたします！ ～「仕事のやりがい、キャリア、ビジョン」～ 実際にプロシードで活躍する先輩社員から仕事の面白さややりがい、 キャリアについてお話させていただきます！ ↓ ■エントリーシートご提出 ↓ ■1次面接（採用担当、コンサルタント2名と30分ほどの面接です） 場所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21F ※遠方の方はオンライン可 ↓ ■最終面接（代表取締役、部長2名と30分～60ほどの面接です） 場所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル22F ↓ ■内定

職位:シニアクラス/コンサルタントクラス 役割：コンタクトセンターをはじめとする、企業や組織のマネジメントを強化するためのコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。 支援テーマ一例： ①CX推進を“考え方”から“実践”へ展開 • 複数のコンタクトセンターが自社が掲げる「ＣＸ方針」に基づく品質基準を定義 • 定期的な品質診断、組織へのフォードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。 ②テクノロジーを活用したコスト削減 • ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。 • コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援 ③センター機能強化 • 統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。 • 業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。 ④委託先と連携した運営高度化 • 複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。 • 定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。 ⑤マネジメント層の生産性向上 • コールセンターで発生しがな「ムダ」を可視化し、最終的には残業や現場負担の軽減を図る。 • まず、仕事を減らすアプローチから取り組んだ後、その時間を用いて生産性向上のための検討や検証を取り組む ⑥電話応対品質の改善 • 顧客満足度データとモニタリング結果との相関分析と客観評価を行い、評価基準のズレを確認する。 • モニタリング担当やSVとのカリブレーションを通じて、レベルアップしたモニタリング活動へと変える。

コンサルタントとしての基礎を学んで頂いた後に、先輩コンサルタントに帯同し、経験を積んで頂きます。 入社2-3年目には、クライアント企業の課題の改善に向けた提案及び、提案に沿ったアセスメントや助言サポートなどの改善支援、必要なスキルや知識を身に付ける各種研修を担当して頂きます。