【EV Charge Station事業】カスタマーサクセス

■全国に急速充電可能なEV充電器を設置するステーションを展開する新規事業において、EV充電ユーザーの顧客満足度向上を主なミッションとしてカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の責任者を担っていただきます。 ■業務内容 EVCS事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの設計・導入・継続的改善業務を行っていただきます。 - カスタマーサクセス戦略の立案・組織設計 - 顧客満足度向上施策の企画立案、KPI設定（EV充電器利用実績、Retention Rate、Churn Rate、LTV等）及び実行 - カスタマーサポート体制の立案・構築、システム導入、顧客応対やエスカレーション対応（チャットボット、コールセンター、駆けつけサービス等） - 他社サービスとの比較や、顧客嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートーク等の整備 - 顧客ニーズ・課題の為のデータ収集、サポート状況の分析と改善に向けた施策の立案、PDCA - 顧客からの要望のヒアリングと営業部・製品企画開発部などの他部門への展開、及び他部門と連携した顧客対応の向上策の立案・実行 - 外注企業のマネジメント（パートナー会社との連携、スケジュール管理、予算立案、予実管理） - 顧客からの相談案件やトラブルシューティングを基に、技術サービスの向上に資する企画提案及び実行 - 顧客や市場から得られる情報を社内の関連チームへフィードバック ■社内共通ITツール - Google Workspace （Gmail, G-cal, Gmeet等） -Slack -Notion -Dialpad -SmartHR -Money Foward -バクラク 等

- カスタマーサクセスの業務経験（目安3年以上） - もしくは、B2C向けサービスの既存顧客対応の経験（目安3年以上） - ビジネス日本語 - 基本的なOSスキル（タイピング、Word、Exel、PowerPointの操作経験） - 自律的に事業推進していく主体性 - 複数部署の関係者と連携できるコミュニケーションスキル - PowerX社としての方針を理解しホスピタリティを主とした行動

歓迎スキル - カスタマーサポート領域での顧客対応経験（EV事業領域での経験があると尚良い） - カスタマーサポート領域の運営に関する数値管理経験 - クライアント企業との業務構築経験 - 顧客の声をくみ取り組織内での改善活動を行った経験 - コールセンター業務の業務整理や改善活動の経験 - 保守メンテナンス業務の業務整理や改善活動の経験 - 自社内での業務改善活動の経験 - エネルギービジネスに関する業務知識

- 新しいチャレンジや難しい課題に対し、前向きに取り組み行動できる方 - 社内外における調整を得意とする方 - 常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 - 自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方 - 高いコミュニケーション力（書面・口頭）を持つ方 - 経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方