仕事概要
■全国に急速充電可能なEV充電器を設置するステーションを展開する新規事業において、EV充電ユーザーの顧客満足度向上を主なミッションとしてカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の責任者を担っていただきます。
■業務内容
EVCS事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの設計・導入・継続的改善業務を行っていただきます。
- カスタマーサクセス戦略の立案・組織設計
- 顧客満足度向上施策の企画立案、KPI設定(EV充電器利用実績、Retention Rate、Churn Rate、LTV等)及び実行
- カスタマーサポート体制の立案・構築、システム導入、顧客応対やエスカレーション対応(チャットボット、コールセンター、駆けつけサービス等)
- 他社サービスとの比較や、顧客嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートーク等の整備
- 顧客ニーズ・課題の為のデータ収集、サポート状況の分析と改善に向けた施策の立案、PDCA
- 顧客からの要望のヒアリングと営業部・製品企画開発部などの他部門への展開、及び他部門と連携した顧客対応の向上策の立案・実行
- 外注企業のマネジメント(パートナー会社との連携、スケジュール管理、予算立案、予実管理)
- 顧客からの相談案件やトラブルシューティングを基に、技術サービスの向上に資する企画提案及び実行
- 顧客や市場から得られる情報を社内の関連チームへフィードバック
■社内共通ITツール
- Google Workspace (Gmail, G-cal, Gmeet等)
-Slack
-Notion
-Dialpad
-SmartHR
-Money Foward
-バクラク
等
必須スキル
- カスタマーサクセスの業務経験(目安3年以上)
- もしくは、B2C向けサービスの既存顧客対応の経験(目安3年以上)
- ビジネス日本語
- 基本的なOSスキル(タイピング、Word、Exel、PowerPointの操作経験)
- 自律的に事業推進していく主体性
- 複数部署の関係者と連携できるコミュニケーションスキル
- PowerX社としての方針を理解しホスピタリティを主とした行動
歓迎スキル
歓迎スキル
- カスタマーサポート領域での顧客対応経験(EV事業領域での経験があると尚良い)
- カスタマーサポート領域の運営に関する数値管理経験
- クライアント企業との業務構築経験
- 顧客の声をくみ取り組織内での改善活動を行った経験
- コールセンター業務の業務整理や改善活動の経験
- 保守メンテナンス業務の業務整理や改善活動の経験
- 自社内での業務改善活動の経験
- エネルギービジネスに関する業務知識
求める人物像
- 新しいチャレンジや難しい課題に対し、前向きに取り組み行動できる方
- 社内外における調整を得意とする方
- 常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
- 自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方
- 高いコミュニケーション力(書面・口頭)を持つ方
- 経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方
応募概要
給与 | 600~900万円(スキル・ご経験により相談の上で決定) ※リモートワーク手当あり |
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勤務地 | 〒107-6243 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウンタワー43階 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ●就業時間 ・1カ月間 所定労働時間:8時間*所定労働日数 ・フレックスタイム制(コアタイム 11:00 ~ 15:00、休憩60分) ・会社判断に基づき出社、またはリモートワーク勤務 ・出張あり ●休日・休暇 ・休日:土日祝日、年末年始、その他会社が指定する日 ・休暇:有給休暇 初年度12日(入社時5日付与、6か月経過後残7日付与 ) ・慶弔休暇等 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・各種保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) |
企業情報
企業名 | 株式会社パワーエックス |
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設立年月 | 2021年3月 |
本社所在地 | 〒107-6243 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウンタワー43階 |
資本金 | 13,865 百万円(資本準備金を含む) |
従業員数 | 120名 |