04. 【ALPHA】Service Designer

職務内容

クライアントの事業成長やCX変革に伴走し、顧客体験設計を起点とした戦略立案・企画/設計・実行・グロース支援といったサービスデザイン・CXデザインを担当していただきます。
従来のデザイン手法に加え、弊社CXプラットフォームである「KARTE」も活用し、
弊社グループの多くのチーム・メンバーと協業しながら、プレイドならではの顧客理解・コミュニケーション戦略設計を行います。

業務内容の一例

• 顧客課題抽出・仮説形成
  • 各種リサーチの設計・実査・分析（デプスインタビュー、ヒューリスティック調査、アクセス解析等）
  • ワークショップ設計、ファシリテーション（ビジョン創出、アイディエーション、CX課題抽出等）
• 新規事業・サービスのコンセプト開発
  • 顧客体験設計（ターゲット特定、カスタマージャーニー、ストーリーボード作成等）
  • Web・アプリ等のプロトタイピング、情報設計、実装ディレクション
  • サービスグロース伴走（アクセス解析・イシュー整理・コミュニケーション設計・施策実装支援・効果測定・改善方針立案）

ポジションの魅力

• 経営層と描くCX戦略・事業変革
  ：サービスデザインの枠を超え、ビジネス戦略に直結したCX変革をリード。経営層や事業責任者のパートナーとして、上流の戦略立案から新規サービス開発まで深く関与できます。

• 大手クライアントへの長期的な伴走とグロース
  ：業界を問わず、大手企業の多様なプロジェクトを経験。単発の施策改善（CV向上）にとどまらず、1年以上の継続的な支援を通じて事業成長に責任を持つことが可能です。

• データに基づく深い顧客インサイトの活用
  ：KARTE等のプロダクトに蓄積された膨大なデータを武器に、主観ではない「深い顧客理解」に基づいた本質的な体験設計・サービス改善を提案できます。

• 自社SaaSプロダクトの進化への貢献
  ：プロジェクトで得た現場のユースケースや顧客インサイトを開発チームへフィードバック。プレイド自身のプロダクト改善や新機能開発にも直接寄与できるポジションです。

以下のいずれかのご経験を3年以上有する方

• サービスデザインの経験（ビジョン・コンセプト作成／新規サービスの企画・設計・開発、WEBサービスの企画・制作）
• ユーザー検証やユーザービリティテストなどの定性評価の経験
• UXデザイナーとしての実務経験
• デジタル及びリアルサービスでの体験設計の経験
• WEB、アプリなどのサービスやプロダクトの情報設計の経験

• プロトタイプの作成スキル・ユーザビリティテストなど定性評価の実施経験（Figma・XD等の画面設計ツール使用スキル）
• ワークショップの設計・ファシリテーションの実務経験
• Figma、Photoshop、Illustrator、XD等の制作ツール使用スキル
• デジタルサービス、デザインコンサルティング先進事例に対する深い知識
• 人間中心設計やデザイン思考のフレームワークを用いた、サービスデザインの経験
• 多様なバックグラウンドや専門性を持つ関係者との円滑な協業や合意形成を行える高いコミュニケーション能力

• プレイドおよびKARTEのビジョンに共感し、自身及び自社の成長に寄与いただける方
• クライアントの事業成長に対して真摯に向き合えて、且つ、楽しめる方
• 真のヒトの価値観・行動変容への探究心があり、顧客体験を突き詰めることを楽しめる方
• プロジェクトを完遂する圧倒的なオーナーシップ力のある方
• 難易度が高い課題に対し、ポジティブな姿勢で粘り強く取り組める方
• 多様なメンバーと協業し、必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方